الذكاء الاصطناعي يعيد رسم الحجز السياحي بالمغرب

بين 2019 و2024، ارتفعت إيرادات وكالات السفر الإلكترونية عالميًا إلى 94 مليار دولار (زيادة 48%) مع توقع بلوغ 107 مليارات دولار بحلول 2026 وبمعدل نمو يقارب 7% سنويًا. هذا ليس مجرد رقم في تقرير؛ هذه إشارة واضحة إلى أن “طريقة الحجز” صارت صناعة قائمة بذاتها… لكن المفارقة أن الذكاء الاصطناعي يهدد نفس الوسطاء الذين بنوا هذا النمو.

بالنسبة للمغرب، الرسالة عملية جدًا: إذا كان جزء كبير من الرحلة الرقمية يبدأ اليوم داخل أدوات تخطيط مدعومة بالذكاء الاصطناعي بدل شريط البحث في منصات الحجز، فالفنادق والرياضات ووكالات الأسفار المحلية أمام فرصة نادرة للعودة إلى الواجهة، بشرط أن تتعلم كيف “تُفهم” للذكاء الاصطناعي وكيف تقدّم عروضها بشكل قابل للاكتشاف والحجز مباشرة.

هذه المقالة ضمن سلسلة «كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي قطاع السياحة والضيافة والسفر في المغرب»، وتركّز على نقطة حسّاسة: لماذا يتغير سلوك الحجز عالميًا؟ وكيف يترجم ذلك إلى خطة عمل واقعية للمغرب لزيادة الحجوزات والـLeads في 2025 و2026.

أرقام السوق: النمو مستمر… لكن نقطة البداية تتبدّل

الإجابة المختصرة: السوق يكبر، لكن بوابة الدخول إليه تتغير من منصات الحجز إلى منصات الذكاء الاصطناعي.

قطاع وكالات السفر الإلكترونية (OTAs) خرج من مرحلة “الارتداد” بعد الجائحة إلى نمو أكثر هدوءًا واستقرارًا. عالميًا، تمثل هذه المنصات قيمة حجوزات إجمالية وصلت إلى 794 مليار دولار في 2024، ومتوقع أن ترتفع إلى 912 مليار دولار في 2026. هذا يعني أن الطلب موجود وأن القنوات الرقمية لا تتراجع.

لكن التحول الحقيقي ليس في الطلب، بل في سلوك التخطيط: بدل أن يقارن المسافر بين 20 تبويبًا ومئات الفلاتر، صار يتوقع من أداة ذكاء اصطناعي أن تختصر له العملية في توصيات شخصية: “ثلاث رياضات في مراكش تناسب عائلة مع طفلين، قريبة من المعالم، وتتوفر على فطور مغربي، وبميزانية محددة”.

بالنسبة لقطاع السياحة بالمغرب، هذه النقلة تقلب معادلة المنافسة: من يفوز ليس من يملك أكبر ميزانية إعلانات فقط، بل من يملك محتوى واضحًا، وبيانات منظمة، وتجربة حجز سهلة تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي قراءتها وفهمها.

لماذا تربح الإقامة أكثر من الطيران داخل منصات الحجز؟ وما الذي يعنيه ذلك للمغرب؟

الإجابة المختصرة: لأن عمولات الإقامة أعلى بكثير، ولهذا يستهدف الوسيط الفنادق أولًا؛ والذكاء الاصطناعي سيضغط هذه الهوامش.

وفق بيانات السوق العالمية، تشكل الإقامات 80% من إيرادات وكالات السفر الإلكترونية. الفنادق وحدها ولّدت حوالي 52 مليار دولار في 2024 (قرابة 56% من الإجمالي)، بينما حققت “الإقامات البديلة” (مثل الكراء قصير الأمد) 22 مليار دولار (حوالي 24%).

السبب اقتصادي بامتياز: عمولات الإقامة غالبًا في حدود 15–16%، بينما عمولات الطيران منخفضة وتدور حول 2–3%. لذلك ترى منصات الحجز تقاتل على الفنادق والرياضات أكثر من أي شيء آخر.

قراءة مغربية سريعة

المغرب يملك ميزة طبيعية هنا: الإقامة ليست فقط فنادق كبرى. عندنا رياضات، دور ضيافة، إيكولوجات، وتجارب محلية في الأطلس والصحراء والمدن العتيقة. هذه الأنماط تُباع جيدًا رقميًا… لكنها تعاني غالبًا من:

• وصف غير موحّد للمكان والخدمات
• صور غير متناسقة أو غير محسّنة للبحث
• سياسات إلغاء وأسعار غير واضحة
• قنوات رد بطيئة (واتساب فقط أو بريد دون تتبع)

وهنا يظهر دور الذكاء الاصطناعي: ليس كـ”روبوت يكتب منشورات”، بل كمنظومة تحسّن قابلية الاكتشاف وسرعة التحويل من اهتمام إلى Lead ثم إلى حجز.

احتكار القمة في منصات الحجز… ولماذا لن يبقى كما هو

الإجابة المختصرة: أربعة لاعبين يسيطرون على أغلب السوق، لكنهم معرّضون لتجاوزهم إذا انتقلت “مرحلة الاكتشاف” إلى الذكاء الاصطناعي.

رغم كثرة منصات الحجز عالميًا، ما يزال النفوذ مركزًا: Booking وExpedia وTrip.com وAirbnb تمثل مجتمعة نحو 66% من إجمالي الحجوزات في 2024. قوتهم تاريخيًا قامت على ثلاثة أشياء:

1. وفرة العرض (عقارات ومخزون ضخم)
2. ثقة العلامة التجارية
3. السيطرة على زيارات محركات البحث التقليدية

المشكلة الآن أن الذكاء الاصطناعي يسحب “لحظة البداية” من مكانها. المسافر قد لا يبدأ من منصة حجز أصلًا؛ يبدأ من مساعد ذكي يصنع خطة ويفرز الخيارات ويقدم روابط أو خطوات للحجز مباشرة.

ماذا يعني “تجاوز الوسيط” عمليًا؟

الفكرة ليست أن المنصات ستختفي غدًا، بل أن جزءًا من القيمة (وبالتالي العمولات) سيتحول لمن يملك:

• البيانات الأوضح والأحدث
• سعرًا مباشرًا وشفافًا
• تجربة حجز بسيطة
• محتوى متعدد اللغات يطابق نية المستخدم

وهنا يمكن للمغرب أن يستفيد. كثير من المنشآت تدفع عمولات كبيرة لأنها لا تمتلك بنية رقمية قوية للحجز المباشر. إذا أعاد الذكاء الاصطناعي توزيع الأوراق، فمن الذكاء أن نكون من المستفيدين لا من المتفرجين.

كيف يستعد قطاع السياحة المغربي لحقبة “التخطيط بالذكاء الاصطناعي”؟

الإجابة المختصرة: ركّز على ثلاث طبقات: المحتوى، البيانات، والتحويل—ثم اجعلها متعددة اللغات.

سأكون صريحًا: أغلب الشركات تخلط بين “الذكاء الاصطناعي للتسويق” و“الذكاء الاصطناعي لتحسين المبيعات”. التسويق يجلب الزيارات، لكن المبيعات تحتاج نظامًا.

1) طبقة المحتوى: اجعل منشأتك قابلة للوصف بوضوح

أدوات التخطيط بالذكاء الاصطناعي تعتمد على اللغة. إذا كان وصفك عامًا (“فندق رائع وخدمة ممتازة”) فلن تفوز.

بدل ذلك، ابنِ مكتبة محتوى قصيرة ودقيقة حول:

• نوع الإقامة (رياض/فندق/إيكولوج)
• المسافات الزمنية (بالدقائق) لأهم نقاط الاهتمام
• لمن تناسب التجربة (عائلة/أزواج/رحالة/عمل)
• الخدمات الحساسة (موقف سيارات؟ مصعد؟ واي فاي قوي؟ تدفئة؟)
• سياسات الإلغاء ووقت تسجيل الدخول والخروج

جملة قابلة للاقتباس: الذكاء الاصطناعي لا “يتخيل” تفاصيلك؛ إمّا تكتبها بوضوح، أو سيختار منافسًا شرحها أفضل.

2) طبقة البيانات: نظّم المعلومات ليقرأها البشر والآلات

حتى بدون الدخول في تفاصيل تقنية، يمكنك تطبيق مبدأ بسيط: “معلومة واحدة = مكان واحد”.

• وحّد اسم المنشأة والعنوان ورقم الهاتف عبر كل القنوات
• ثبّت أسعارًا واضحة أو نطاقات موسمية بدل فوضى الأسعار
• اعمل على صور تعكس الواقع (غرفة/حمام/إفطار/إطلالة/مدخل)
• حافظ على تحديث التوفر (Availability) لتجنب فقدان الثقة

إذا كنت تدير وكالة أسفار مغربية، طبّق نفس المنطق على التجارب: مدة النشاط، نقطة الانطلاق، اللغة المتاحة، الحد الأدنى للأشخاص، ما يشمله السعر وما لا يشمله.

3) طبقة التحويل: اختصر الطريق من “أعجبتني” إلى “أريد الحجز”

عندما يأتيك العميل من توصية ذكاء اصطناعي، فهو غالبًا “ساخن” وجاهز للقرار. أي تأخير يُفقدك الصفقة.

إجراءات بسيطة ترفع التحويل:

1. نموذج Lead سريع: الاسم، التاريخ، عدد الأشخاص، ميزانية تقريبية
2. رد آلي ذكي خلال دقيقة: تأكيد الاستلام + أسئلة محددة
3. قوالب عروض جاهزة: 3 خيارات أسعار بدل مراسلات طويلة
4. الدفع أو العربون بسهولة: تحويل، بطاقة، أو حل محلي واضح

4) التعدد اللغوي: ليست ترجمة… بل نوايا بحث مختلفة

المغرب يستقبل زوارًا من فرنسا وإسبانيا وألمانيا والولايات المتحدة ودول الخليج. نفس العرض يحتاج صيغًا مختلفة:

• الفرنسية تميل للتفاصيل العملية (الموقع، الوجبات، النقل)
• الإنجليزية تهتم “بالتجربة” والبرنامج
• العربية قد تركز على الخصوصية، الملاءمة للعائلة، والقيمة مقابل السعر

استخدم الذكاء الاصطناعي لصياغة نسخ متعددة اللغات، ثم راجعها بلمسة بشرية لتفادي الركاكة والأخطاء الثقافية.

أسئلة شائعة يطرحها أصحاب الفنادق ووكالات السفر بالمغرب

هل يعني هذا أن منصات الحجز ستصبح بلا قيمة؟

لا. لكنها ستصبح قناة ضمن قنوات، وليست القناة الوحيدة. الذكاء الاصطناعي سيعيد توزيع “مرحلة الاكتشاف” وقد يضغط على العمولات عبر دفع الحجز المباشر.

ما أول استثمار عملي خلال 30 يومًا؟

ابدأ بتنظيف المحتوى والبيانات: وصف دقيق، صور قوية، توحيد معلومات الاتصال، وسياسة أسعار وإلغاء مفهومة. بعدها ضع نموذج Lead بسيط وردود جاهزة.

هل يحتاج الأمر ميزانية كبيرة؟

ليس بالضرورة. أكبر خسائر القطاع اليوم ليست بسبب ضعف الميزانية، بل بسبب بطء الرد وغموض العرض وعدم الاتساق بين القنوات.

خطة عمل مختصرة (من الآن إلى 2026) لزيادة الحجوزات والـLeads

الإجابة المختصرة: اجعل ذكاءك الاصطناعي في خدمة المبيعات، لا في خدمة الضجيج.

إذا أردت تحويل التحول العالمي لصالح السياحة المغربية، اشتغل على هذه الخطوات بالترتيب:

1. تدقيق رقمي: أين يظهر اسمك؟ وهل معلوماتك متطابقة؟
2. حزمة محتوى: 10 فقرات وصف + 30 سؤال/جواب عن الإقامة أو التجربة
3. تعدد لغوي ذكي: عربية/فرنسية/إنجليزية على الأقل
4. نظام Lead: تتبع الطلبات، سرعة الرد، وقوالب عروض
5. مؤشرات قياس: زمن الرد، نسبة التحويل، مصادر الـLeads، متوسط قيمة الحجز

وهنا رأيي بصراحة: المنشآت التي تتعامل مع الذكاء الاصطناعي كأداة “زينة” ستتأخر. المنشآت التي تعامله كأداة انضباط (محتوى منظم + تجربة حجز واضحة) ستكسب حصة من السوق حتى لو كانت صغيرة.

التحول الذي يهدد الوضع القائم عالميًا يمكن أن يكون فرصة للمغرب تحديدًا: لأن الكثير من القيمة تُهدر اليوم في الوسطاء بسبب فجوات بسيطة قابلة للإصلاح.

إذا كانت أدوات التخطيط بالذكاء الاصطناعي ستصبح نقطة البداية للمسافر، فالسؤال الذي يستحق التفكير: هل منشأتك جاهزة ليقترحها الذكاء الاصطناعي بثقة… أم سيقترح منافسك لأنه أوضح منك؟