الذكاء الاصطناعي يغيّر الحجز السياحي بالمغرب: ماذا تفعل؟

في 2024 وصلت إيرادات وكالات السفر الإلكترونية عالميًا إلى 94 مليار دولار، بزيادة 48% مقارنةً بـ2019. هذا رقم يشرح لماذا ما زالت منصات الحجز الكبرى قوية… لكنه أيضًا يفضح نقطة ضعفها: عندما يتحول “اكتشاف” الرحلة من محرك بحث ومنصة حجز إلى مساعد ذكاء اصطناعي يقترح ويقارن وينسّق، تصبح قواعد اللعبة مختلفة.

هذا الكلام لا يخص وادي السيليكون فقط. في المغرب، حيث يتنافس فندق في مراكش مع رياض في فاس ومع تجربة ركوب أمواج في تغازوت—كل ذلك أمام سائح يقرر في دقائق—الذكاء الاصطناعي في السياحة والضيافة والسفر لم يعد رفاهية. أنا مقتنع أن 2026 ستكون سنة “إما أن تكون قابلًا للاكتشاف عبر الذكاء الاصطناعي… أو تختفي من الرادار”.

المهم هنا ليس الخوف من التكنولوجيا، بل فهم أين ينتقل الطلب وكيف تستفيد منه: محتوى متعدد اللغات، تسويق رقمي أسرع، وتحويل الزائر إلى حجز مباشر دون الاعتماد الكامل على وسيط واحد.

لماذا نمو الحجز عبر الإنترنت لا يعني أنك بأمان؟

نعم، سوق وكالات السفر الإلكترونية عالميًا يتجه لنمو ثابت بحوالي 7% سنويًا حتى 2026، مع توقع وصول الإيرادات إلى 107 مليارات دولار. ونعم، قيمة الحجوزات الإجمالية عبر هذه المنصات بلغت 794 مليار دولار في 2024 وقد تصل إلى 912 مليار دولار في 2026. لكن الدرس الحقيقي للمغرب هو التالي:

النمو في القنوات الرقمية لا يضمن نمو حصتك أنت، لأن طريقة “الاختيار” نفسها تتغير.

قبل سنوات كان السائح يبدأ من: “حجز فندق مراكش” في محرك بحث، ثم ينتقل إلى منصات مثل Booking أو Expedia. الآن يتزايد السلوك الذي يبدأ من: “نظّم لي 5 أيام في المغرب لزوجين في يناير، بميزانية متوسطة، مع تركيز على الأكل والثقافة وراحة التنقل”. المساعد الذكي يعطي الخطة والخيارات وربما يقود للحجز مباشرة.

ما الذي يتغير فعليًا في رحلة العميل؟

• الاكتشاف ينتقل للأعلى: بدل أن تكتشفك منصة حجز، قد يختارك الذكاء الاصطناعي من بين آلاف الخيارات.
• التفضيلات تصبح دقيقة: “رياض هادئ، بدون سلالم كثيرة، مناسب للعمل عن بعد، قريب من معالم محددة”.
• المقارنة تصبح فورية: الذكاء الاصطناعي يلخّص المراجعات، يوازن بين السعر والقيمة، ويقترح بدائل.

بالنسبة لقطاع السياحة المغربي، هذا يعني أن من يبني حضورًا رقميًا منظمًا وقابلًا للفهم الآلي سيظهر أكثر… حتى لو ميزانيته الإعلانية أقل.

أين تأتي الأرباح؟ ولماذا الفنادق في قلب المعركة؟

البيانات العالمية واضحة: الإقامات تمثل 80% من إيرادات وكالات السفر الإلكترونية في 2024. الفنادق وحدها ساهمت بـ52 مليار دولار، أي 56% من إجمالي الإيرادات. أما الإقامات البديلة (مثل الشقق والبيوت القصيرة الأمد) فبلغت 22 مليار دولار (حوالي 24%).

السبب ليس “شعبية الفنادق” فقط، بل اقتصاد العمولات:

• عمولات الإقامة غالبًا في حدود 15–16%.
• بينما عمولات الطيران غالبًا 2–3% رغم أن الطيران يمثل 30% من قيمة الحجوزات الإجمالية.

ماذا يعني ذلك لفندق أو رياض في المغرب؟

إذا كنت تعتمد بشكل كبير على وسيط يأخذ 15% أو أكثر، فأنت عمليًا تدفع “ضريبة اكتشاف” مرتفعة. الذكاء الاصطناعي هنا يمنحك فرصة واقعية لخفض هذه الضريبة عبر:

1. رفع نسبة الحجوزات المباشرة (Direct Bookings).
2. زيادة قيمة الحجز عبر إضافات ذكية (ترقية غرفة، نقل من المطار، تجربة محلية).
3. تقليل الاعتماد على منصة واحدة حتى لا تتأثر بتغيرات خوارزميات البحث أو العمولة.

أنا لا أقول “اقطع مع المنصات”. أقول: اجعلها قناة ضمن مزيج، لا أن تكون القناة الوحيدة.

من يسيطر الآن… ولماذا هذا قد لا يستمر؟

أربع مجموعات كبرى استحوذت على 66% من إجمالي الحجوزات العالمية في 2024: Booking Holdings وExpedia Group وTrip.com Group وAirbnb. هذه الهيمنة مبنية على ثلاث ركائز:

• مخزون ضخم (مثل ملايين أماكن الإقامة)
• ثقة العلامة
• خبرة في جذب الزيارات عبر البحث التقليدي

لكن ما يهدد هذا الوضع هو أن الذكاء الاصطناعي قد يصبح “واجهة الإنترنت” في التخطيط للسفر. إذا صار المسافر يحصل على توصيات وخطة وأسعار من مساعده، قد لا يبدأ أصلًا من منصة حجز.

الفرصة المغربية هنا أكبر مما تبدو

المغرب أصلًا يمتلك ما يحبّه الذكاء الاصطناعي: تنوع التجارب. الصحراء، المدن العتيقة، البحر، الجبال، الطبخ، الحِرف. المشكلة ليست في المنتج؛ المشكلة في “كيف يُقدَّم رقميًا”.

الذكاء الاصطناعي يساعدك على تحويل هذا التنوع إلى:

• صفحات وتجارب منظمة بحسب اهتمامات (ثقافة/مغامرة/عائلة/عمل عن بعد)
• محتوى متعدد اللغات بجودة ثابتة
• أسئلة وأجوبة جاهزة تظهر في نتائج البحث والمساعدات الذكية

كيف تستخدم شركات السياحة المغربية الذكاء الاصطناعي عمليًا؟ (خطة قابلة للتنفيذ)

الجواب المباشر: ركّز على قابلية الاكتشاف + الثقة + التحويل. هذه ثلاثة محاور، وكل محور له تطبيقات بسيطة لكن فعّالة.

1) قابلية الاكتشاف: اجعل الذكاء الاصطناعي “يفهمك”

ابدأ من موقعك وصفحاتك، لأن كثيرًا من أدوات الذكاء الاصطناعي تتغذى من الويب العام ومحتوى واضح البنية.

• اكتب وصفًا دقيقًا للغرف/الخدمات/الموقع بدل تعميم مثل “إقامة فاخرة”.
• أنشئ صفحات موجهة لنوايا بحث محددة:
  • “رياض هادئ للأزواج في فاس قريب من…”
  • “فندق مناسب للعائلات في أكادير مع…”
  • “رحلة 3 أيام في الصحراء من مراكش مع…”
• ضع قسم أسئلة شائعة حقيقي (ليس فقرة قصيرة) ويُفضّل أن يعالج أسئلة مثل:
  • سياسة الإلغاء
  • الوصول من المطار
  • الوجبات (حلال/نباتي/حساسية)
  • العمل عن بعد (واي فاي/مساحة عمل)

2) الثقة: المراجعات ليست للعرض فقط

المساعدات الذكية تلخّص المراجعات وتستخرج منها الأنماط. أنت تريد أن تكون الأنماط في صالحك.

• اطلب المراجعة بعد الإقامة عبر رسالة قصيرة واضحة.
• وجّه الضيف بلطف لما يفيد الآخرين: “اذكر سرعة الواي فاي، الهدوء، الفطور، القرب من المعالم”.
• ردّ على المراجعات السلبية بعقلانية وبنبرة حلول، لأن الردود نفسها تُقرأ وتؤثر.

جملة واحدة جيدة في المراجعات قد تعمل كإعلان مجاني لسنوات: “المكان هادئ فعلًا، والواي فاي ممتاز للعمل.”

3) التحويل: حوّل المحتوى إلى حجز لا إلى إعجاب

هنا تقع خسارة كثيرة في المغرب: محتوى جميل على إنستغرام… لكن مسار الحجز معقد.

• اجعل زر الحجز واضحًا وبخطوات قليلة.
• اعرض باقات بسيطة:
  • “إقامة + نقل من المطار”
  • “إقامة + جولة طعام محلية”
  • “إقامة + تجربة حمّام تقليدي”
• استخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء نسخ متعددة من نفس العرض بحسب اللغة والسوق:
  • العربية، الفرنسية، الإنجليزية، الإسبانية (على الأقل)

التسويق متعدد اللغات في المغرب: لماذا هو السلاح الأقوى في 2025؟

نحن في 24/12/2025، والبحث عن رحلات الشتاء ورأس السنة ما زال في ذروته. المغرب يستقبل زوارًا من أوروبا وأمريكا الشمالية والخليج. المشكلة أن كثيرًا من صفحات العروض المغربية:

• إما بالعربية فقط أو الفرنسية فقط
• أو ترجمة حرفية ضعيفة لا تُقنع

الذكاء الاصطناعي هنا لا يكتب “للزينة”. إذا استُخدم جيدًا، فهو يبني نسخة تسويقية لكل جمهور:

• الفرنسي يهتم بالتفاصيل العملية والقرب من النقاط السياحية.
• البريطاني/الأمريكي يهتم بالوضوح في التوقعات وسياسة الإلغاء.
• الخليجي يهتم بالخصوصية، الخدمات العائلية، وتفاصيل الطعام.

أنا أفضل مقاربة بسيطة: نفس التجربة، أربع زوايا للعرض.

أسئلة شائعة يطرحها أصحاب الفنادق ووكالات السفر في المغرب

هل سيقتل الذكاء الاصطناعي منصات الحجز؟

لن تختفي فجأة، لكن نفوذها قد ينخفض إذا أصبح التخطيط يبدأ من مساعد ذكي يعطي خيارات مباشرة من الموردين. الأهم هو ألا تبقى رهين قناة واحدة.

ما أول أداة ذكاء اصطناعي أبدأ بها؟

ابدأ بما ينعكس على الإيراد بسرعة: كتابة صفحات الهبوط متعددة اللغات + أسئلة شائعة + رسائل ما بعد الإقامة لطلب المراجعات. هذه ثلاث خطوات لا تحتاج ميزانية كبيرة.

هل يصلح هذا للمشاريع الصغيرة مثل الرياضات والتجارب المحلية؟

بالضبط. المشاريع الصغيرة تربح أكثر لأن الذكاء الاصطناعي يساعدها على الظهور دون شراء ظهور مكلف، بشرط أن تكون المعلومات واضحة ومفصلة.

ما الخطوة التالية؟

الرسالة الأساسية من تحولات السوق العالمية هي أن الحجز عبر الإنترنت سيستمر في النمو، لكن مكان اتخاذ القرار ينتقل نحو الذكاء الاصطناعي. في سلسلة “كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي قطاع السياحة والضيافة والسفر في المغرب”، هذه الحلقة تحديدًا تقول شيئًا عمليًا: اجعل منشأتك قابلة للاكتشاف، قابلة للثقة، وقابلة للحجز—وبأكثر من لغة.

إذا كنت تدير فندقًا، رياضًا، وكالة سفر، أو تجربة محلية: اختر هذا الأسبوع خطوة واحدة فقط وطبّقها. صفحة هبوط جديدة لعرض الشتاء؟ ترجمة احترافية لثلاث صفحات رئيسية؟ تحسين مسار الحجز؟ التراكم هنا أسرع مما تتوقع.

والسؤال الذي أتركه لك: عندما يكتب السائح لمساعده الذكي “أفضل خيار في المغرب يناسبني”، هل سيذكر اسمك… أم اسم منافسك؟