Seguridad costera e IA: cómo la reapertura de guardacostas puede elevar la confianza turística y mejorar ventas, atención y reputación en Costa Rica.
Seguridad costera + IA: confianza turística en Costa Rica
El turista no suele decir “vengo por la seguridad”… hasta que siente que falta. En destinos costeros, la percepción de control —patrullajes, respuesta rápida, presencia institucional— pesa tanto como el precio del hotel o la foto del atardecer. Y en Costa Rica, donde buena parte de la propuesta turística vive en el litoral, cualquier decisión sobre vigilancia marítima termina impactando reservas, reputación y operación.
Por eso ha generado conversación la propuesta de Claudia Dobles, candidata presidencial por Alianza Agenda Ciudadana, de reabrir dos estaciones del Servicio Nacional de Guardacostas en Sixaola (Caribe Sur) y Bahía Drake (Pacífico Sur). Esas bases se cerraron durante la administración de Rodrigo Chaves, y críticos del cierre señalan que dejó zonas costeras más expuestas a tráfico de drogas y otras actividades ilícitas.
Este tema encaja de lleno en nuestra serie “Cómo la IA Está Transformando el Turismo y la Hostelería en Costa Rica” por una razón muy práctica: la seguridad es parte del “producto turístico”, y la IA puede ayudar a gestionar la percepción, mejorar la comunicación y operativizar protocolos sin convertir la experiencia en un aeropuerto.
Reabrir guardacostas: qué cambia para el turismo (más de lo que parece)
Respuesta directa: Reabrir estaciones de guardacostas eleva la capacidad de presencia y respuesta en puntos críticos, y eso suele traducirse en mayor confianza del viajero y menos fricción para el negocio turístico.
Sixaola y Bahía Drake no son nombres al azar. Sixaola es un corredor fronterizo y logístico sensible; además, alimenta la dinámica turística del Caribe Sur (Talamanca, playa, cultura y naturaleza). Bahía Drake es puerta de entrada a experiencias de alto valor —Corcovado, avistamiento de ballenas, buceo— donde la accesibilidad y la sensación de aislamiento hacen que la respuesta ante incidentes sea especialmente relevante.
Cuando se cierra una base, el impacto no siempre se ve en titulares de turismo. Se ve en:
- Aseguradoras y operadores endureciendo requisitos.
- Agencias receptivas ajustando rutas y horarios.
- Hoteles dedicando más tiempo a “contener dudas” en WhatsApp que a vender.
- Tripulación y guías trabajando con incertidumbre operativa.
La realidad: el turismo es una industria de confianza. Si el destino transmite que “hay ojos y respuesta”, el viajero compra con menos objeciones.
Seguridad pública vs. percepción de seguridad
La percepción no es propaganda; es información incompleta. Un destino puede ser relativamente seguro y, aun así, perder ventas si:
- circula una narrativa negativa, o
- nadie la contradice con datos y protocolos claros.
Ahí es donde la IA empieza a ser útil: no para “maquillar”, sino para comunicar mejor, detectar dudas recurrentes y estandarizar respuestas en todos los puntos de contacto.
Por qué Sixaola y Bahía Drake importan a la hostelería (y al marketing)
Respuesta directa: Son zonas donde la experiencia turística depende de logística marítima/terrestre y de la credibilidad del destino; cualquier degradación de control aumenta la fricción comercial.
En diciembre (temporada alta), el visitante tiene menos paciencia. Si un cliente escribe: “¿Qué tan seguro es llegar?” y recibe una respuesta vaga, se va. Y se va rápido.
Aquí he visto un patrón repetirse: la mayoría de hoteles y operadores subestiman cuánto influye la seguridad en el embudo de conversión. No porque haya un peligro real para todos, sino porque el viajero compara. Si otro destino ofrece la misma playa pero “se siente más ordenado”, gana.
Efectos concretos en el negocio turístico
- Conversión: más preguntas previas a reservar; más abandono si no hay respuesta inmediata.
- Ticket promedio: el cliente reduce actividades “por precaución” (menos tours nocturnos, menos traslados).
- Costos: más personal para atención, reprogramaciones, cancelaciones por temor.
- Reputación: una mala experiencia se amplifica en reseñas y redes.
Reabrir estaciones puede ser una señal de Estado, pero el sector privado necesita traducir esa señal en mensajes accionables y protocolos visibles.
Cómo la IA ayuda a convertir “seguridad” en confianza (sin sonar a comunicado)
Respuesta directa: La IA permite responder más rápido, con consistencia y con evidencia, además de anticipar crisis reputacionales antes de que escalen.
Si trabajas en turismo, hay tres frentes donde la IA aporta valor inmediato:
1) Atención al cliente y ventas: respuestas rápidas y coherentes
Un asistente conversacional (en web o WhatsApp) puede:
- Responder 24/7 preguntas típicas: rutas, horarios, recomendaciones de traslado.
- Explicar protocolos del hotel u operador (check-in tardío, transporte oficial, puntos de encuentro).
- Derivar a un humano cuando aparece una señal de riesgo (palabras clave como “amenaza”, “robo”, “agresión”).
La clave no es “automatizar por automatizar”. Es reducir el tiempo de respuesta y evitar que cada agente improvise. La improvisación, en temas de seguridad, se paga caro.
Ejemplo práctico de guion IA (que suena humano):
“Para llegar a Bahía Drake, la opción más cómoda es transporte coordinado con operadores autorizados. Si me decís tu hora de llegada a Sierpe, te recomiendo el itinerario más seguro y el punto de embarque.”
2) Marketing: comunicar sin alarmar
La mayoría de marcas lo hacen mal: o no mencionan seguridad (y el cliente sospecha), o la mencionan con tono policial.
Con IA puedes:
- Analizar reseñas y chats para detectar qué preocupa realmente (traslados nocturnos, estacionamiento, taxis, etc.).
- Crear contenido específico: “Cómo moverte del aeropuerto a Caribe Sur con opciones verificadas” o “Rutas recomendadas para llegar a Sierpe en temporada alta”.
- Personalizar mensajes por mercado: no es lo mismo un viajero europeo que uno regional.
El objetivo es simple: dar claridad, no miedo.
3) Operación: protocolos que sí se cumplen
La IA también sirve puertas adentro:
- Checklists inteligentes para tours (salidas, radios, contactos, condiciones marítimas).
- Capacitación rápida: microcontenidos para personal temporal de temporada alta.
- Registro y trazabilidad de incidentes menores (para detectar patrones antes de que sean “un problema grande”).
Un destino se fortalece cuando las instituciones mejoran su presencia y el sector privado mejora su ejecución.
Seguridad e infraestructura: modernización que el turista sí nota
Respuesta directa: Invertir en seguridad costera es también invertir en infraestructura de confianza, y eso se amplifica cuando se gestiona con datos.
Reabrir estaciones de guardacostas no es solo “más patrullas”. Es:
- Tiempo de respuesta potencialmente menor.
- Cobertura más constante en zonas amplias.
- Coordinación con otras autoridades.
Y desde el lado turístico, lo que el cliente nota es:
- que hay rutas recomendadas;
- que los operadores trabajan con estándares;
- que existe una narrativa coherente del destino.
Aquí entra una idea que me gusta repetir: la seguridad se vende cuando se gestiona. Si la gestión es real, la venta se vuelve natural.
IA para monitoreo reputacional y “señales débiles”
No hace falta esperar a un incidente grave para actuar. Hoy se puede montar un sistema de escucha (con IA) que detecte:
- picos de menciones negativas en redes;
- dudas recurrentes en comentarios;
- cambios en el sentimiento de reseñas por zona.
Con eso, un hotel o una cámara local puede ajustar mensajes, reforzar coordinación con proveedores y actualizar FAQs en cuestión de horas.
Preguntas que el viajero hará en 2026 (y conviene responder desde ya)
Respuesta directa: Quien responda con claridad y rapidez ganará reservas, especialmente en temporada alta.
“¿Es seguro visitar Bahía Drake / Caribe Sur ahora?”
La respuesta correcta no es un “sí” genérico. Es un sí con contexto operativo: horarios, rutas, proveedores recomendados, qué evitar y a quién contactar.
“¿Qué pasa si hay un incidente?”
Explica tu protocolo en 4 líneas: contacto 24/7, coordinación con autoridades, traslado, acompañamiento. La gente compra tranquilidad.
“¿Cómo elijo un tour confiable?”
Publica criterios verificables:
- permisos vigentes,
- guías acreditados,
- política de comunicación y punto de encuentro,
- seguro/condiciones de cancelación.
Y sí: un asistente con IA puede entregar esto automáticamente según el tour que el cliente está mirando.
Qué pueden hacer hoteles y operadores esta semana (plan de 30 días)
Respuesta directa: Con pequeñas mejoras en comunicación y datos, se puede reducir fricción comercial sin grandes inversiones.
- Audita tus conversaciones (WhatsApp, email, redes) y lista las 15 preguntas más frecuentes sobre seguridad y traslados.
- Crea un “Centro de llegada”: un documento simple con rutas recomendadas, horarios sugeridos y proveedores. Actualízalo cada 15 días en temporada alta.
- Implementa respuestas asistidas por IA (no necesariamente un bot completo): plantillas inteligentes para agentes humanos.
- Entrena a tu equipo temporal con 10 situaciones típicas y respuestas estándar.
- Monitorea reputación por zona: define 10 palabras clave (p. ej., “taxi”, “carretera”, “noche”, “puerto”, “seguro”) y revisa semanalmente.
- Alinea tu mensaje con el destino: si hay anuncios institucionales (como reaperturas), tradúcelos en “qué significa para el viajero”.
Frase útil para tu web: “Nuestro equipo coordina traslados con proveedores verificados y comparte recomendaciones actualizadas de ruta y horario según temporada.”
Una Costa Rica más segura también es una Costa Rica más vendible
La propuesta de reabrir estaciones de guardacostas en Sixaola y Bahía Drake no es un detalle técnico: toca la base de lo que sostiene la economía turística en costa—confianza. Y la confianza, hoy, se construye con presencia institucional, sí, pero también con comunicación rápida, protocolos consistentes y datos.
En esta serie sobre cómo la IA está transformando el turismo y la hostelería en Costa Rica, mi postura es clara: la IA no sustituye a la seguridad pública, pero sí puede convertir una mejora real (más cobertura, mejor respuesta) en una experiencia que el visitante entiende y valora.
Si 2026 va a ser un año de competencia dura por el viajero internacional, la pregunta no es si tu hotel o tu operador “usa IA”. La pregunta es: ¿estás convirtiendo tus puntos de fricción —seguridad, traslados, incertidumbre— en respuestas claras que cierran ventas?