ibis arată cu „The Go Getters” cum se face storytelling modern în hoteluri. Următorul pas? Folosirea AI pentru a transforma atenția în rezervări și loialitate.
De la mini-seriale la AI: ce ne arată mișcarea ibis
Majoritatea hotelurilor spun că vor generația Y și Z, dar încă se bazează pe pliante la recepție și postări ocazionale pe Facebook. ibis face altceva: lansează „The Go Getters”, un mini-serial social cu episoade verticale, gândite pentru TikTok, Instagram și, în curând, YouTube Shorts.
Acest lucru contează pentru industria HoReCa din România dintr-un motiv simplu: arată cum se schimbă felul în care clienții descoperă, simt și țin minte un brand de hotel. Iar după mini-seriale, următorul pas logic este clar – AI în ospitalitate, folosit pentru a transforma atenția câștigată online în rezervări, experiențe personalizate și loialitate reală.
În seria „AI pentru Industria HoReCa din România: Ospitalitate Inteligentă”, articolul de azi folosește exemplul ibis ca studiu de caz:
- ce înseamnă „The Go Getters” pentru storytelling-ul de brand în hoteluri,
- cum poate fi dus acest model mai departe cu AI în marketing hotelier și în experiența oaspeților,
- ce poate copia rapid un hotel românesc – indiferent că e de lanț sau independent.
Ce face, de fapt, ibis cu „The Go Getters”
ibis nu a făcut „încă un spot video”. A creat o franciză de divertisment.
„The Go Getters” este un mini-serial social, cu episoade de 60–120 de secunde, filmate vertical, în hoteluri ibis reale, cu creatori de conținut reali. Public țintă clar: generațiile Y și Z, obișnuite să consume conținut rapid, pe mobil, între două notificări.
De ce funcționează formula mini-serialelor
Mini-serialele sunt deja un fenomen global:
- industria micro-dramelor din China a ajuns la aproape 50 de miliarde RMB (7 miliarde USD) în 2024;
- estimările arată că va depăși 110 miliarde RMB (16,2 miliarde USD) până în 2030;
- aproximativ 626 de milioane de utilizatori urmăresc astfel de formate doar în China, până la jumătatea lui 2025.
Pe scurt: formatul nu e un moft, e un obicei de consum. Iar ibis a înțeles câteva lucruri esențiale:
- nu mai întrerupi divertismentul, îl creezi – episoadele sunt făcute să fie urmărite, nu să fie „suport publicitar”;
- integrezi brandul în poveste, nu pui logo la final – hotelurile ibis sunt decorul natural al peripețiilor;
- folosești creatori cu audiență proprie, nu doar actori – distribuția se multiplică organic.
„The Go Getters” urmărește cinci prieteni care încearcă să se reunească la Budapesta. Ce vedem? Exact haosul în care se regăsesc călătorii tineri:
- mesaje pe chat care se încurcă,
- somn prelungit care dă planurile peste cap,
- bagaje pierdute,
- chiar și confuzia legată de țara în care a fost făcută rezervarea.
ibis arată foarte clar mentalitatea „Go get it”: lucrurile nu merg perfect, dar merg, și fix de aici apar poveștile bune. Brandul nu se ia prea în serios, dar se ia în serios când vine vorba de confort și fiabilitate.
De ce contează asta pentru hotelurile și restaurantele din România
The Go Getters arată ceva incomod pentru multe unități HoReCa din România: nu mai e suficient să apari în căutările de „cazare în [oraș]”. Clienții tineri vor să simtă un vibe, o poveste, o comunitate, înainte de a rezerva.
Aici apar câteva lecții clare:
- Clienții tineri consumă branduri ca pe seriale, episod după episod, nu ca pe broșuri.
- Video scurt vertical nu mai este „nice to have”. E formatul default pentru TikTok, Reels și Shorts.
- Entertainmentul precede tranzacția. Întâi râd, se regăsesc, distribuie. Abia apoi verifică tarifele.
Dar aici vine partea importantă pentru tema acestei serii: mini-serialul e doar vârful icebergului. Ca să transformi vizualizările în oaspeți fideli și venit constant, ai nevoie de:
- AI în marketing și CRM hotelier, care să știe cine a interacționat cu brandul tău și ce îl interesează;
- personalizare automată în e-mailuri, notificări, oferte;
- experiență în hotel adaptată la comportamentul și preferințele oaspetelui.
Aici se conectează direct „The Go Getters” cu ospitalitatea inteligentă.
Cum duci modelul ibis mai departe cu AI în ospitalitate
AI nu înlocuiește mini-serialele, ci le transformă într-un adevărat motor de venit și loialitate. Conținutul atrage atenția, AI o valorifică.
1. De la vizualizări la rezervări cu AI în marketing hotelier
Un hotel care lansează un mini-serial (sau chiar o serie simplă de Reels/TikTok) poate folosi AI pentru:
-
Segmentare automată a audienței
AI poate analiza cine a interacționat cu videoclipurile (demografie, interese, comportament online) și să creeze micro-segmente:- „prieteni care călătoresc în grup”,
- „nomazi digitali”,
- „city-break hunters”,
- „familie cu copii mici”.
-
Campanii personalizate de remarketing
Pe baza acestor segmente, AI poate genera mesaje diferite:- pentru un grup de prieteni: „Ofertă specială 3+1 noapte gratuită pentru city-break-uri de gașcă la Cluj”;
- pentru cupluri: „Late check-out și mic dejun în cameră pentru weekenduri romantice la Brașov”.
- Optimizarea bugetului de promovare
Algoritmii pot decide automat unde merită să investești mai mult (TikTok vs. Instagram vs. YouTube Shorts) în funcție de conversii reale, nu doar de like-uri.
2. AI pentru personalizarea experienței oaspeților
Odată ce ai atras oaspetele, AI poate continua povestea:
-
Profil unificat de oaspete în CRM
Sistemul poate combina:- istoricul rezervărilor,
- preferințele (mic dejun, tip de pernă, etaj preferat),
- răspunsuri la sondaje,
- interacțiuni online (ex: a dat like la episoade despre city-break-uri).
-
Recomandări de servicii „ca pentru prieteni”
La check-in, recepționerul poate vedea că:- oaspetele călătorește des cu grupul,
- preferă camere twin,
- e fan de late check-out.
Sistemul poate sugera automat: - „ofertă pentru 2 camere twin alăturate”,
- „upgrade la late check-out cu 50% reducere”.
-
Asistență instant prin chatbot-uri AI
Un asistent virtual, integrat pe site sau WhatsApp, poate răspunde 24/7 la întrebări despre:- parcări,
- mic dejun,
- check-in târziu,
- recomandări de localuri în apropiere.
Aici e frumusețea: tonul și umorul din „The Go Getters” pot fi replicate, într-o anumită limită, și în chatbot, pentru o experiență coerentă.
3. AI în revenue management: de la haos la strategie
The Go Getters arată haosul călătoriilor. Revenue management-ul bun înseamnă să structurezi acest haos în venit predictibil.
AI în revenue management poate:
- ajusta tarifele în timp real în funcție de:
- cerere,
- evenimente în oraș,
- istoric de ocupare,
- comportament de rezervare;
- identifica perioadele în care merită să lansezi:
- oferte pentru grupuri de prieteni,
- pachete city-break,
- promoții pentru sejururi mai lungi;
- testa automat pachete inspirate din mini-serial:
„Weekend Go Getters”, cu check-in flexibil, pahar de bun venit și voucher pentru bar.
Rezultatul? mai mult venit pe cameră disponibilă și o ofertă care pare făcută „pe sufletul” clientului, nu scoasă dintr-un Excel prăfuit.
Ce poate face concret un hotel românesc în 2026
Nu ai buget de producție globală sau 2.530 de locații ca ibis? Nicio problemă. Poți copia logica, nu neapărat dimensiunea.
1. Pornește simplu cu storytelling video
- alege 2–3 tipuri de clienți frecvenți (grupuri de prieteni, cupluri, oameni de business);
- scrie 5–10 scenarii scurte, bazate pe situații reale (bagaj pierdut, tren întârziat, check-in la 2 noaptea);
- filmează vertical, cu telefonul, în hotelul tău, cu echipa sau influenceri locali;
- publică în serie, cu personaje recurente.
Nu trebuie să copiezi ibis. Important e să creezi un univers recognoscibil în jurul hotelului sau restaurantului tău.
2. Conectează conținutul cu AI în marketing și CRM
- folosește un sistem de CRM pentru hoteluri, măcar de bază;
- adaugă un câmp simplu: „sursă: social video / mini-serial”;
- implementează un chatbot AI pe site sau WhatsApp pentru întrebări frecvente;
- folosește un tool AI pentru segmentare și e-mailuri personalizate (de ex.: mesaje diferite pentru cei care vin la business vs. city-break).
3. Adaptează experiența din hotel
- scrie numele ofertei în ton cu contentul tău video (dacă ai o mini-serie cu „gașca de weekend”, nu numi oferta „Pachet Standard 2N/3Z”);
- instruiește recepția să întrebe natural:
„V-ați uitat la clipurile noastre de pe TikTok?” – creezi conexiune umană instant; - folosește AI pentru a urmări:
- cine revine,
- cât cheltuiește,
- ce tip de cameră preferă,
- ce oferte convertesc.
Pe termen de 6–12 luni, diferența se vede în:
- gradul de ocupare în afara weekendului,
- venitul mediu pe cameră,
- numărul de oaspeți recurenți.
De ce mini-serialele + AI sunt combinația câștigătoare în HoReCa
ibis a făcut un pas curajos cu „The Go Getters”: a intrat în teritoriu de brand entertainment, unde hotelul nu mai e doar un loc de dormit, ci scenă pentru povești.
Următorul pas, pe care multe branduri globale și-l pregătesc deja, este să cupleze acest tip de conținut cu AI în tot lanțul experienței oaspetelui:
- de la prima vizualizare de 60 de secunde,
- la recomandarea personalizată de city-break,
- la check-in fără fricțiune,
- la follow-up inteligent, cu oferte care chiar au sens.
Pentru industria HoReCa din România, fereastra de oportunitate este acum, la final de 2025 și început de 2026. Clienții tineri deja consumă mini-seriale pe telefon, iar instrumentele de AI pentru hoteluri și restaurante au devenit accesibile ca preț și ușor de implementat.
Dacă ești manager de hotel, director de marketing sau proprietar de pensiune, întrebare reală pentru 2026 este asta:
vei rămâne doar un nume într-o listă de rezultate la „cazare în [oraș]” sau vei deveni un personaj în poveștile oaspeților tăi – susținut de AI, nu înlocuit de el?