Papan tanda digital interaktif ialah muka sebenar smart city. Ia gabungkan data, AI dan komunikasi rakyat dalam satu skrin – praktikal, boleh dimulakan kecil, dan tinggi impak.
Papan Tanda Digital Interaktif: Wajah Baharu Smart City Malaysia
Pada 2025, beberapa bandar di Amerika Syarikat melaporkan kadar interaksi warga dengan papan tanda digital bandar meningkat sehingga 3–4 kali ganda berbanding poster statik. Bukan sebab grafik yang cantik semata-mata, tapi kerana satu perkara: ia interaktif dan disambungkan kepada data masa nyata.
Ini sangat dekat dengan agenda Malaysia sekarang. Di bawah Malaysia Digital Economy Blueprint (MyDIGITAL) dan inisiatif bandar pintar di peringkat PBT, kerajaan sedang melabur besar dalam AI, IoT dan automasi perkhidmatan awam. Namun ramai masih fokus pada sistem belakang tabir – pusat data, AI, dan sensor – dan terlupa satu komponen penting: antara muka dengan rakyat.
Di sinilah papan tanda digital interaktif, kiosk pintar dan skrin AI menjadi asas. Kalau data ibarat enjin, papan tanda digital ialah papan pemuka yang dilihat orang ramai setiap hari – di stesen LRT, Dataran Merdeka, UTC, atau lobi pejabat majlis bandaraya.
Dalam artikel ini, saya akan tunjuk:
- bagaimana bandar-bandar di AS menggunakan papan tanda digital interaktif,
- apa kaitannya dengan agenda AI in Government & Public Sector di Malaysia,
- langkah praktikal untuk PBT dan agensi kerajaan mulakan projek ini secara berfasa,
- dan bagaimana ia boleh menyokong sasaran MyDIGITAL tanpa membebankan bajet.
Dari Statik ke Dinamik: Apa Sebenarnya Papan Tanda Digital Interaktif?
Papan tanda digital interaktif dalam konteks bandar pintar bukan sekadar skrin besar yang tayang iklan. Ia adalah:
- Medium komunikasi dua hala antara kerajaan dan rakyat;
- Sensor sosial masa nyata (melalui sentuhan, pilihan menu, corak penggunaan);
- Saluran pengumpulan data yang boleh dianalisis dengan AI untuk penambahbaikan perkhidmatan awam.
Contoh utama daripada artikel asal:
- Papan tanda digital pemerhati burung di Morgan Falls Overlook Park, Sandy Springs: skrin yang memaparkan data burung secara automatik, disambung dengan platform data bandar. Bila pegawai masukkan acara atau data dalam sistem, ia terus keluar di laman web dan papan tanda.
- Kiosk IKE di West Palm Beach & Houston: kiosk berinteraksi yang sediakan maklumat arah, aktiviti bandar, Wi-Fi percuma, dan iklan berbayar sebagai sumber hasil.
- Kiosk pembayaran kendiri di Chicago: warga boleh bayar bil bandar secara kendiri di kiosk, dengan aplikasi awan yang selamat dan patuh perlindungan data.
Ini semua ada satu persamaan: digerakkan oleh data dan automasi, dan semakin lama akan mula disokong oleh AI untuk cadangan kandungan, analitik dan peribadikan (personalisation).
Untuk Malaysia, bayangkan jika:
- papan tanda di Stesen MRT Kajang memaparkan maklumat banjir kilat di kawasan berhampiran, data trafik, dan laluan alternatif – semua dipacu AI;
- kiosk di lobi Majlis Bandaraya Shah Alam membenarkan warga semak status permohonan lesen, buat pembayaran, dan dapatkan panduan lokasi kaunter hanya dengan satu skrin;
- skrin di taman rekreasi Taman Tasek Johor Bahru memaparkan kualiti udara, jadual aktiviti komuniti, dan kempen kesihatan KKM secara masa nyata.
Inilah wajah antara muka AI in Government & Public Sector yang mesra rakyat.
Kenapa PBT Patut Ambil Serius Papan Tanda Digital
Papan tanda digital interaktif ialah asas infrastruktur smart city yang nampak dan terasa oleh rakyat setiap hari. Tanpanya, pelaburan AI dan data sering berakhir di belakang tabir, jauh daripada pengalaman pengguna.
Beberapa faedah utama untuk kerajaan tempatan dan agensi awam:
1. Komunikasi Krisis & Keselamatan Awam yang Lebih Pantas
Bandar-bandar di AS sudah gunakan papan tanda digital untuk:
- makluman kecemasan,
- kemas kini trafik,
- amaran cuaca ekstrem.
Untuk Malaysia, papan tanda digital boleh:
- paparkan amaran banjir kilat di kawasan hotspot;
- beri notis kualiti udara (API) dan saranan kesihatan semasa jerebu;
- tunjuk laluan keluar masuk semasa acara besar seperti konsert, perhimpunan atau perlawanan bola.
Bila digabungkan dengan sensor bandar dan AI, mesej ini boleh disesuaikan dengan konteks masa nyata, bukan hanya template umum.
2. Libat Urus Warga yang Lebih Mendalam
Pegawai di Sandy Springs menyebut bahawa guna pelbagai saluran – termasuk papan tanda digital – “secara besar-besaran meningkatkan kejayaan kempen”. Logiknya mudah:
- bukan semua orang aktif di media sosial kerajaan,
- bukan semua rajin buka portal rasmi PBT,
- tetapi hampir semua orang akan melalui jalan, taman atau stesen pengangkutan awam.
Papan tanda digital interaktif membenarkan:
- tinjauan ringkas (polling) secara terus – “Apa keutamaan anda untuk bajet bandar tahun depan?”;
- promosi acara komuniti dan belia;
- maklumat perkhidmatan (jadual kutipan sisa, jadual UTC, road closure).
3. Sumber Hasil Baharu Tanpa Modal Besar
Contoh Houston jelas: kiosk digital mereka memaparkan iklan berbayar yang menjadi sumber pendapatan signifikan, tanpa modal awal daripada bandar. Model begini sangat relevan untuk PBT Malaysia yang berdepan kekangan bajet.
Beberapa model yang boleh dipertimbangkan:
- Perkongsian awam-swasta (PPP) untuk pemasangan skrin dan kiosk;
- bahagian hasil iklan dengan operator;
- slot iklan diskaun untuk PKS tempatan sebagai sokongan ekonomi setempat.
4. Automasi & Pengurangan Beban Kaunter
Kiosk pembayaran kendiri di Chicago wujud kerana satu isu asas: warga mahu akses perkhidmatan yang mudah dan boleh diakses. Hasilnya:
- barisan di kaunter berkurang,
- waktu menunggu menurun,
- petugas kaunter boleh fokus pada kes kompleks.
Di Malaysia, gabungan kiosk + sistem identiti digital + pembayaran tanpa tunai boleh menyokong agenda digital identity, automasi perkhidmatan awam, dan data raya yang dicanangkan MyDIGITAL.
Di Mana AI Masuk? Dari Analitik ke Kandungan Pintar
Sekarang kebanyakan contoh di AS masih di fasa automasi berasaskan peraturan (rules-based). Tetapi arah tuju jelas: AI akan menjadi otak di belakang papan tanda digital.
Antara penggunaan AI yang paling praktikal untuk kerajaan:
1. Kandungan Adaptif Mengikut Lokasi & Masa
AI boleh mengoptimumkan kandungan papan tanda berdasarkan:
- masa (pagi: maklumat trafik & cuaca, petang: acara komuniti, malam: keselamatan);
- lokasi (kawasan pelancongan vs kawasan perumahan);
- corak interaksi pengguna (butang mana yang kerap disentuh, menu apa yang disukai).
Daripada perlu staff tukar kandungan satu-satu, AI boleh cadang susun atur dan keutamaan kandungan – pegawai hanya meluluskan.
2. Analitik Tingkah Laku Rakyat
Tanpa perlu mengenal pasti individu, kerajaan boleh menganalisis:
- berapa ramai pengguna berinteraksi setiap hari;
- apakah maklumat yang paling dicari (contoh: status permohonan, arah ke klinik, jadual tren);
- lokasi mana yang paling aktif untuk engagement kempen awam.
Data ini boleh dimasukkan ke dalam perancangan bandar, pengoptimuman jaringan pengangkutan, dan reka bentuk perkhidmatan awam. Inilah yang dimaksudkan dengan AI-driven urban planning – guna data sebenar, bukan hanya anggaran.
3. Integrasi Dengan Sensor & Sistem Smart City
Bila digabungkan dengan sensor IoT bandar:
- papan tanda di persimpangan boleh paparkan masa menunggu bas secara masa nyata;
- skrin di kawasan parkir boleh tunjuk slot kosong, dengan cadangan laluan;
- papan tanda di kawasan risiko banjir boleh paparkan amaran, laluan alternatif, dan pusat pemindahan bila sensor air capai ambang tertentu.
AI bertindak sebagai lapisan otak yang membaca data sensor, mengesan corak, dan mencetuskan paparan kandungan automatik.
4. Kes Khas: Analisis Imej & Ekologi Bandar
Dalam kes papan tanda pemerhati burung di Sandy Springs, pegawai bandar sudah pun memikirkan potensi AI untuk analisis imej burung. Walaupun kos pengkomputeran belum berbaloi sekarang, arah tuju jelas: AI boleh digunakan untuk:
- analisis biodiversiti,
- pemantauan ekologi bandar,
- pendidikan alam sekitar interaktif di taman awam.
Bayangkan taman di Putrajaya yang memaparkan analisis hidupan liar tempatan secara automatik berdasarkan sumbangan gambar warga. Ini bukan sekadar teknologi – ini cara baharu membina rasa memiliki terhadap ruang awam.
Bagaimana PBT & Agensi Malaysia Boleh Mula – Secara Realistik
Ramai pegawai IT kerajaan akan tanya: “Menarik, tapi bajet mana? Infrastruktur mana? Siapa nak urus?” Jawapannya: mulakan kecil tapi strategik, dan gunakan apa yang sudah ada di bawah MyDIGITAL.
Langkah 1: Pilih 1–2 Lokasi Demonstrasi
Pilih lokasi dengan trafik tinggi dan impak jelas:
- lobi PBT / UTC,
- hab pengangkutan awam,
- taman tumpuan keluarga.
Fokus pada:
- 1 papan tanda digital besar (informasi + kecemasan + promosi acara), atau
- 1–2 kiosk interaktif (pembayaran, semak status permohonan, maklumat arah).
Langkah 2: Sambungkan Dengan Platform Data Sedia Ada
Contoh Sandy Springs menunjukkan satu perkara penting: integrasi data. Mereka sambungkan papan tanda dengan platform data dalaman, supaya:
- bila pegawai cipta acara dalam sistem, ia terus dipaparkan di papan tanda dan laman web;
- data hanya dikemas kini sekali, bukan berulang kali.
Di Malaysia, banyak PBT dan agensi sudah ada:
- portal data terbuka,
- sistem pengurusan aduan,
- sistem perlesenan.
Gunakan API sedia ada untuk suap kandungan ke papan tanda digital, bukan bina sistem baru dari kosong.
Langkah 3: Fikir Dari Sudut Pengalaman Warga, Bukan Teknologi
Soalan utama yang saya rasa semua PBT patut tanya:
- “Apa 3 maklumat paling penting yang warga mahu tahu bila mereka berada di sini?”
Contoh di lobi PBT:
- status giliran dan anggaran masa menunggu,
- senarai perkhidmatan popular dan langkah ringkas,
- kod QR untuk terus ke portal aduan atau pembayaran.
Teknologi datang kemudian – kandungan dan pengalaman mesti datang dulu.
Langkah 4: Rancang Model Kewangan – Termasuk Iklan
Belajar dari Houston dan West Palm Beach:
- pertimbangkan model zero-capex melalui rakan kongsi komersial;
- tetapkan garis panduan kandungan iklan (patuh undang-undang, tidak sensitif);
- pastikan hak milik data interaksi kekal milik kerajaan.
Langkah 5: Letak AI Dalam Roadmap, Bukan Terus Fasa 1
Terus lompat ke “AI di papan tanda” biasanya berakhir dengan projek mahal yang sukar diurus.
Struktur yang lebih praktikal:
- Fasa 1 – Digital & automasi kandungan asas (data bersatu, skrin berfungsi, aliran kerja jelas).
- Fasa 2 – Analitik penggunaan & laporan pengurusan (pola interaksi, KPI komunikasi).
- Fasa 3 – AI cadangan kandungan & integrasi sensor (pemesejan adaptif, amaran pintar).
Ini sepadan dengan semangat MyDIGITAL: bina asas data yang bersih dan boleh dikongsi, kemudian baru tingkatkan penggunaan AI.
Isu Keselamatan, Privasi & Tadbir Urus Data – Jangan Sapu ke Bawah Karpet
Bila bercakap tentang kiosk pembayaran dan papan tanda interaktif, dua kebimbangan utama akan muncul: keselamatan data dan privasi rakyat.
Beberapa prinsip yang wajar dijadikan standard di Malaysia:
- Tiada storan data peribadi di mesin: ikut contoh Chicago yang guna aplikasi berasaskan awan dengan pemisahan jelas; mesin hanya terminal.
- Pematuhan undang-undang data peribadi: sejajarkan dengan Akta Perlindungan Data Peribadi dan garis panduan nasional berkaitan AI.
- Transparensi penggunaan data: paparkan notis jelas jika sebarang data interaksi dianalisis, walaupun secara agregat.
- Reka bentuk mesra OKU: seperti kiosk di West Palm Beach yang patuh standard aksesibiliti; di Malaysia, sejajarkan dengan pelan OKU Kebangsaan dan piawaian bangunan.
Satu perkara yang saya rasa tak boleh dikompromi: kerajaan mesti kekal pengawal utama (data controller) bagi semua data interaksi yang dikumpul, walaupun perkakasan dioperasi oleh rakan kongsi swasta.
Ke Hadapan: Papan Tanda Digital Sebagai “Muka” AI Sektor Awam
Jika kita serius dengan agenda AI in Government & Public Sector, kita tak boleh hanya bercakap tentang algoritma, pusat data dan aplikasi dalaman pegawai. Rakyat menilai transformasi digital melalui apa yang mereka nampak dan guna – kaunter, portal, aplikasi, dan kini papan tanda digital interaktif.
Papan tanda digital yang pintar menunjukkan tiga perkara kepada rakyat:
- kerajaan faham keperluan maklumat harian mereka;
- pelaburan AI dan data digunakan untuk masalah sebenar, bukan sekadar projek peragaan (showcase);
- pengalaman perkhidmatan awam makin hampir dengan pengalaman digital sektor swasta.
Bagi PBT, KPKT, MAMPU dan agensi lain yang sedang merangka pelan bandar pintar, saya rasa ini masa yang tepat untuk bertanya:
Di mana dalam pelan smart city kita, rakyat akan nampak dan rasa kehadiran AI dan data?
Jika jawapannya masih kabur, papan tanda digital interaktif ialah permulaan yang sangat praktikal – boleh dimulakan kecil, boleh diukur impaknya, dan boleh dikembangkan selari dengan kematangan data & AI di belakang tabir.
Jika organisasi anda sedang menilai bagaimana untuk menyusun pelan AI untuk perkhidmatan awam, fikirkan papan tanda digital bukan sebagai projek sampingan, tetapi sebagai antara muka utama smart city yang menghubungkan data, AI dan kehidupan seharian warga.