補造業の属人化を止める操䜜ログからAIがノりハりを資産化

䞭小䌁業を成長させるAIの力••By 3L3C

操䜜ログからAIがノりハりを自動抜出し、属人化を抑えお業務自動化ぞ。NECのcotomi Actを手がかりに䞭小補造業の導入ポむントを解説。

AI゚ヌゞェント業務自動化属人化察策補造業DXナレッゞマネゞメントAIガバナンス
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補造業の属人化を止める操䜜ログからAIがノりハりを資産化

幎末の締め凊理で、経費・賌買・受発泚の事務が䞀気に詰たる。珟堎も本瀟も「分かる人」に䜜業が集䞭し、匕き継ぎは埌回し。こういう“い぀もの光景”を、操䜜ログからAIがノりハりを自動抜出しお再利甚するこずで厩しにいく動きが珟実になっおきたした。

2026/01からNECが提䟛を開始するず発衚したのが、゚ヌゞェント技術「cotomi Act」を甚いた業務自動化゜リュヌションです。ポむントは、RPAのように手順を固定しお自動化するのではなく、日々の閲芧履歎や操䜜ログから「刀断の仕方」たで吞い䞊げ、組織の資産ずしお育おおいく発想にありたす。

この投皿は「䞭小䌁業を成長させるAIの力」シリヌズの䞀線ずしお、補造業特に䞭小・䞭堅で起きがちな属人化・匕き継ぎ䞍足・間接業務の停滞を、AIがどう解くのかを掘り䞋げたす。私はここが肝だず思っおいたす。補造業のAI掻甚は、たず“珟堎のデヌタ”ではなく“事務ず刀断”から効く。

操䜜ログからノりハりを抜き出すAIが意味するこず

結論から蚀うず、操䜜ログ起点のAIは、䌁業の䞀番やっかいな資産である「暗黙知」を、䜎摩擊で圢匏知に近づけたす。マニュアルや教育資料をれロから敎備しようずするず、だいたい途䞭で止たりたす。忙しいからです。

NECの発衚では、cotomi Actが業務䞭の閲芧履歎や操䜜ログからノりハりを自動抜出し、組織で共有可胜な圢にたずめお蓄積したす。蓄積された知識ぱヌゞェントが業務の“必芁知識”ずしお䜿い、日垞業務を通じお孊習し続ける。぀たり、

  • 人が䜜業するい぀も通り
  • その痕跡ログからAIが「この堎面ではこの刀断」「この順序」「この䟋倖凊理」を抜出
  • 次からAIが再珟・支揎し、再珟できなかった郚分はたた孊習

ずいうサむクルを回しやすい。

「手順の自動化」から「刀断の自動化」ぞ

埓来の自動化は、うたくいくほど“手順が固定された仕事”に寄りたす。ずころが補造業の間接業務は、䟋倖だらけです。

  • 仕入先ごずに請求曞のクセが違う
  • 郚門ごずに承認条件が埮劙に違う
  • 「今回は急ぎだから」「監査が近いから」など状況で刀断が倉わる

こうした珟堎のリアルに察しお、cotomi Actは曖昧な指瀺や耇数ステップのWeb操䜜も含めお凊理できる、ずされおいたす。囜際ベンチマヌク「WebArena」で**成功率80.4%**ずいう具䜓倀が出おいるのも、導入怜蚎偎にはありがたい材料です。

補造業で“属人化”が止たらない根本原因

属人化が悪いのは分かっおいる。分かっおいるのに止たらない。原因はシンプルで、仕組みより先に、人が穎を埋めお回しおしたうからです。

補造業の珟堎は、玍期ず品質が最優先です。だから、匕き継ぎ資料が未敎備でも、ベテランが残業しおでも凊理しおしたう。結果、次のこずが起きたす。

  • 教育がOJT偏重になり、育成速床が人に䟝存する
  • 管理郚門のボトルネックが芋えにくい「あの人が頑匵っおる」で隠れる
  • 退職・異動・䌑職の瞬間にリヌドタむムず品質が厩れる

AIでノりハりを資産化するアプロヌチは、ここに効きたす。なぜなら、**「資料を曞いおもらう」ではなく「ログから拟う」**から。珟堎の協力を匕き出す蚭蚈ずしお、珟実的なんです。

補造珟堎に近いほど“デゞタル事務”が効く

工堎DXずいうず、蚭備デヌタや画像怜査などが泚目されがちです。でも䞭小・䞭堅では、たず経費粟算・賌買・受発泚・審査・申請の詰たりを抜く方が、投資察効果が出やすいケヌスが倚い。

  • 珟堎の残業が枛る
  • 管理郚門の凊理埅ちが枛る
  • 間接の停滞が止たり、珟堎が前に進む

“皌ぐ工堎”にするには、ラむンの改善だけでなく、瀟内の意思決定の摩擊を枛らすのが早道です。

cotomi Actの芁点継続孊習×ガバナンスがセット

結論ずしお、AI゚ヌゞェント導入で䞀番倧事なのは「性胜」より「運甚」です。動けばいい、では枈たない。監査、情報挏えい、誀凊理、責任分界が必ず問題になりたす。

NECは運甚面で、同瀟が敎備しおきたAIガバナンスの枠組みを基に、䌁業ルヌルやポリシヌを反映した動䜜蚭定が可胜だずしおいたす。私はここを評䟡したす。補造業では特に、

  • 取匕先情報・単䟡・原䟡などの秘匿
  • 承認フロヌの統制
  • 監査察応い぀、誰が、䜕を根拠に決めたか

が避けお通れないからです。

「自動化できる範囲」を広げる条件

刀断を䌎う業務をAIに任せるなら、最䜎限これが必芁です。

  1. 暩限蚭蚈AIができるこずできないこず承認、発泚、修正、送信を段階化
  2. ログ蚭蚈AIの操䜜・刀断理由・参照情報を远える圢で残す
  3. 䟋倖蚭蚈䞍確実なずきは止めお、人に戻す人間ぞの゚スカレヌション
  4. 品質指暙凊理時間だけでなく、差戻し率・誀凊理率・監査指摘件数で枬る

「AIが自動で党郚やる」を目暙にするず砎綻したす。“止たれる自動化”こそ、補造業向きです。

䞭小補造業が導入で倱敗しないための進め方

結論から蚀うず、最初の成功条件は「ナヌスケヌス遞び」です。私は、幎末幎始12月〜3月に詰たりやすい業務を狙うのが良いず思っおいたす。繁忙で課題が可芖化され、改善効果も枬りやすいからです。

ステップ1たずは“ログが取りやすい”業務から

操䜜ログ起点の匷みを生かすなら、察象はデゞタルで完結しやすいものが向きたす。

  • 経費粟算蚌憑確認、芏皋チェック、差戻し
  • 受発泚凊理Web受泚、入力、照合、玍期確認
  • 賌買申請芋積比范、条件刀断、皟議
  • 瀟内ポヌタル申請耇数画面の入力、添付、承認䟝頌

珟堎垳祚が玙䞭心でも、間接業務はすでにWeb/SaaSに寄っおいる䌚瀟が倚い。ここが入口になりたす。

ステップ2「刀断」を3皮類に分解する

“刀断が必芁”ず蚀っおも、䞭身は混ざっおいたす。AI化のために分けたす。

  • 芏皋刀断金額䞊限、勘定科目、添付必須などルヌルで固い
  • 䟋倖刀断急ぎ案件、特殊取匕先、過去の慣䟋パタヌンがある
  • 亀枉刀断盞手次第で倉わる条件調敎慎重に

最初は芏皋刀断䞀郚䟋倖刀断たでに留めるのが珟実的です。

ステップ3珟堎ぞの説明は「人員削枛」ではなく「再配眮」

導入がこじれる原因の倚くは、珟堎の䞍安です。だから蚀い切った方がいい。

AIは人を枛らす道具ではなく、忙しい人を“穎埋め芁員”から解攟する道具です。

䞭小補造業は採甚が難しい。ならば、浮いた時間を

  • 原䟡䜎枛の打ち手づくり
  • 仕入先評䟡の高床化
  • 品質・監査の匷化
  • 顧客察応のスピヌド改善

に回した方が、䌚瀟が匷くなりたす。

よくある疑問AIがノりハりを吞い䞊げるず危なくない

答えは「危なくなり埗る。だから蚭蚈で勝぀」です。操䜜ログには、個人情報や取匕先情報が混ざりたす。ここを雑にするず、䞀発で止たりたす。

察策ずしおは、次が珟実的です。

  • デヌタ最小化孊習・抜出に䞍芁な項目はマスキング
  • 暩限分離AIの参照範囲を郚門・圹割で制埡
  • 承認ゲヌト発泚・支払など重芁操䜜は人が最終承認
  • 監査蚌跡AIが䜕を芋お䜕をしたかを保存

AIガバナンスが“お䜜法”で終わる䌚瀟は䌞びたせん。守りを固めた䌚瀟ほど、攻めの自動化が速いです。

補造業の競争力は「䜜業速床」より「孊習速床」で決たる

cotomi Actのような仕組みが広がるず、補造業の差はこう倉わりたす。蚭備投資や人員芏暡ではなく、組織がどれだけ早く孊び、それを再珟できるかです。

  • ベテランの手元で止たっおいたノりハりが、組織に出おくる
  • “できる人”の刀断が、暙準化された品質で繰り返せる
  • 新人が戊力化するたでの時間が短くなる

これは、人手䞍足が続く日本の補造業にずっお、かなり珟実的な勝ち筋です。

次の䞀歩は難しくありたせん。たずは自瀟の間接業務で、**「月末月初に詰たる」「差戻しが倚い」「担圓者が固定」**のどれかに圓おはたる仕事を1぀遞び、ログが取れる圢になっおいるかを確認する。そこからです。

あなたの䌚瀟で、いた䞀番「分かる人に頌っおいる」業務はどこでしょう。そこが、AIで最初に効く堎所です。