観光体験×AI運営の実践論：SOZOW受賞に学ぶ集客設計

延べ10万人が参加した親子向け体験イベントが、東京都のスタートアップ支援拠点のプログラムで最優秀企業賞を獲得。これは「派手な企画が当たった」という話ではなく、体験を事業化し、地域と連携し、継続運営できる設計が評価されたというサインです。

2025/12/24、SOZOWがNEXs Tokyoの連携事業創出プログラム「JUMP」で最優秀企業賞を受賞しました。私はこのニュースを、教育イベントの成功例としてだけでなく、観光・ホスピタリティ業界におけるAI活用のヒントとして見ています。理由はシンプルで、観光もイベントも「人が来て、体験して、満足して、また来る（または紹介する）」という循環がすべてだから。

この回では「中小企業を成長させるAIの力」シリーズの文脈で、SOZOWの評価ポイントを手がかりに、観光体験をAIで運営・改善し、リード獲得（LEADS）につなげる実務を掘り下げます。

SOZOW受賞が示すのは「体験の事業化力」だった

結論から言うと、SOZOWが評価されたのは、体験そのものよりも再現性のある運営モデルです。プログラムの審査軸には、課題設定、提供価値、仮説検証、実証設計、連携先との事業化可能性が含まれます。つまり「いいこと言ってる」より「ちゃんと回る」が強い。

SOZOWフェスは、2019年開始→コロナ禍のオンライン開催を経て、2025年に累計参加者10万人を突破。2万家庭以上という数字も、体験の“単発ヒット”ではなく、継続改善できる導線と運営があることを示します。

観光・ホスピタリティでこれに置き換えるなら、

• 単発の集客（広告）より、再訪・紹介が起きる体験設計
• 施設や地域の事情に合わせて回せる、運営の型
• 実証→導入→拡大のストーリーを描ける、事業化の筋

この3つが揃うと、AI導入の効果も一気に出やすくなります。

観光イベントにAIを入れるなら「多言語対応」より先にやるべきこと

AI活用と聞くと、最初に「多言語チャット」「翻訳」を思い浮かべがちです。でも現場で成果が出る順番は、多くの場合こうです。

1. 問い合わせ・予約・案内の運用を整える（人手不足のボトルネックを特定）
2. データを取れる形にする（予約経路、属性、満足度、混雑など）
3. その上で、多言語・パーソナライズ・予測に広げる

SOZOWが強いのは、企画から運営まで自社で一貫実施し、ニーズに寄り添う実装設計を回してきた点。観光も同じで、AIは“魔法の箱”ではなく、運用設計が整った瞬間に伸びる道具です。

AIで最初に効くのは「現場の時間を取り戻す」領域

たとえば中小のホテル、観光施設、地域DMO、イベント運営会社で、すぐ効くのはここです。

• よくある質問対応（駐車場、アクセス、子連れ設備、雨天時、キャンセル規定）
• 予約前の不安解消（所要時間、混雑時間、年齢制限、持ち物）
• 予約後の案内（リマインド、注意事項、当日の導線）

人がやるべきは、例外対応とホスピタリティが必要なケース。定型はAIでいい。私はこの切り分けができた施設ほど、現場の疲弊が減り、CSが上がるのをよく見ます。

「体験格差の解消」は観光の課題でもある—地域の価値をAIで編集する

SOZOWは今後、空きスペース活用と親子向け体験を組み合わせ、体験格差の解消やシビックプライドの創出を加速するとしています。ここは観光にも直結します。

観光地の課題は、実は「資源がない」より「資源を体験に編集できない」ことが多い。イベントはその編集装置で、AIは編集をスケールさせるエンジンになります。

具体例：親子観光×AIで作れる「回遊の理由」

親子連れの旅行は、意思決定の軸が明確です。

• 子どもが退屈しない
• 親が疲れない
• 予定が崩れにくい

AIでできる“効く施策”は次の通り。

• 年齢別レコメンド（未就学／小学生低学年／高学年で提案を変える）
• 雨天プラン自動切替（屋内代替、移動距離短縮、混雑回避）
• 混雑予測と時間帯分散（チェックイン前後のピーク平準化）
• 多言語の安心設計（翻訳だけでなく、文化的注意点も含めた案内）

ここで大事なのは、提案の賢さより**「提案が予約・来訪につながる導線」**です。

SOZOWモデルを観光に移植する：自治体・企業連携の勝ち筋

答えは、自治体や施設オーナーとの連携を「補助金の話」で終わらせず、実証→事業化の順で設計することです。SOZOWが評価されたのも、まさにこの筋の良さでした。

実証で見るべきKPIは3つだけでいい

観光・ホスピタリティのAI実証は、指標が多すぎると失敗します。まずは3つに絞るのが現実的です。

1. リード数：問い合わせ、資料請求、LINE登録、メルマガ登録など
2. 来訪転換：予約率、当日来場率、ノーショー率
3. 満足と再訪：NPS、口コミ投稿率、再訪意向

AIは「賢い」だけでは評価されません。数字が動くかがすべてです。

連携先に刺さる提案は「空きスペース×体験×運営」

SOZOWが掲げる空きスペース活用は、観光でも強力です。遊休施設、空きテナント、ロビー、駅ビルのイベントスペース。ここに体験を載せると、地域の人流が生まれます。

AIがここで担う役割は、体験コンテンツそのものよりも、

• 予約・受付・動線の最適化
• アンケート自動集計と改善案の抽出
• 来場者属性の把握と次回施策の提案

といった運営の後ろ側です。中小企業にとっては、ここが一番ROIが見えやすい。

すぐ使える：観光事業者のためのAI導入チェックリスト

結論から言うと、成功する導入は「小さく試して、勝ち筋だけ拡大」です。SOZOW自身も「まずは小さく試してみたい」という相談を歓迎していますが、これは観光でも正解。

30日で回すミニ実証（おすすめ）

• Week1：現場棚卸し
  • 問い合わせ上位20件を集める
  • 予約導線（サイト、OTA、電話）の迷子ポイントを洗い出す
• Week2：AI応対の型を作る
  • FAQを整備してAIに学習させる（回答のトーンも統一）
  • 例外時の人引き継ぎルールを決める
• Week3：リード獲得の導線を作る
  • 資料請求、団体見積、下見予約など“次の一手”を1つに絞る
  • フォーム項目を減らす（5項目以内が目安）
• Week4：改善会
  • 失注理由を分類（価格、日程、子連れ不安、アクセスなど）
  • 次月の打ち手を2本だけ決める

私はこの運び方が、最も失敗しにくいと思っています。大規模導入は、現場の反発と運用崩壊が起きやすいから。

観光のAI導入で一番もったいないのは「導入したのに、運用が回らない」ことです。勝ち筋はツールより、設計で決まります。

地域体験の価値は「人の時間」をどう使うかで決まる

SOZOWの受賞は、体験ビジネスの未来が「企画力」だけではなく、運営力と連携力で決まることをはっきり示しました。観光・ホスピタリティも同じで、忙しい現場ほど、AIで削るべきは“作業”、残すべきは“気配り”です。

「中小企業を成長させるAIの力」シリーズとして言い切るなら、AIはコスト削減の話で終わらせない方がいい。体験価値を上げて、リードを増やし、関係人口を育てるところまで設計して初めて、投資が利益に変わります。

次に考えたいのは、あなたの地域・施設・イベントで「AIに任せる作業」と「人がやるべきホスピタリティ」を、どこで線引きするかです。線引きが決まった瞬間、改善は速くなります。