生成AI電話で観光の人手不足を埋める：自動架電の実装術

年末年始の予約が動くこの時期（2025/12/27時点）、宿泊・観光の現場で一番つらいのは「電話が鳴り止まないのに、受ける人が足りない」問題です。しかも問い合わせは定型が多い。チェックイン時間、送迎、キャンセル規定、忘れ物、団体の下見、支払い方法…。忙しいほど、価値の高い接客や現場改善に手が回らなくなります。

そんな中、生成AIによる電話業務の自動化に資金が集まっています。2025/12/24、生成AI自動架電システム「nocall.ai」を提供するnocall株式会社が、シリコンバレー拠点のCoreline Venturesから資金調達を実施しました。狙いはエンジニア採用を強化し、生成AI電話の社会実装を加速すること。

このニュースを「スタートアップの資金調達」で終わらせるのはもったいない。観光・ホスピタリティ業界にとっては、電話＝コストセンターという扱いを変え、顧客体験（CX）を上げながら運営を軽くする現実的な手段が見えてきた、という話です。

なぜ今、観光・宿泊で「生成AI電話」が効くのか

結論から言うと、観光業は「人が足りない」だけではなく、需要の波が大きく、電話が集中するからです。繁忙期のピークに合わせて採用するのは難しい一方、電話は待ってくれません。取りこぼしが起きると、そのまま機会損失になります。

nocallのリリースでは、日本で少子高齢化による労働力不足が深刻化し、2040年に労働需給ギャップが1,100万人に達する予測が示されています。観光は地域雇用を支える一方、現場のオペレーションは人に依存しやすい。だからこそ、電話の自動化は「効率化」ではなく、事業継続の条件になりつつあります。

電話は“人がやらなくていい仕事”が混ざりすぎている

ここが本質です。電話対応には、

• 事実確認（営業時間、アクセス、駐車場、送迎）
• 予約に付随する変更（人数、到着時刻、アレルギー）
• リマインド（前日確認、集合場所、持ち物）
• 事後フォロー（忘れ物、領収書、アンケート）

のような定型が大量にあります。これらは丁寧さが重要ですが、必ずしも「人間の判断」が要りません。だからAIが向いています。

資金調達ニュースの中身：nocall.aiが示す“実装の現実味”

今回の発表で注目したいのは「AI電話を作っています」ではなく、運用に耐える前提が揃っている点です。

nocall.aiは、生成AI（大規模言語モデル）と独自の音声合成技術を組み合わせ、架電（アウトバウンド）に特化した電話業務自動化SaaSとして設計されています。発表内容では、

• 電話業務を最大98%自動化（インサイドセールス、リマインド、督促など）
• 24時間365日稼働で人件費を1/10以下に
• 日本語の自然さにこだわった音声合成（「nocallボイス v2」）
• ISO/IEC 27001:2022（ISMS）認証取得

といった特徴が示されています。

観光業に置き換えると、これらは次の意味を持ちます。

“自然な日本語”は、旅の不安を減らす

旅行中のお客様は、普段よりも不安が強い。土地勘がなく、時間も限られ、トラブルも起きる。ここで機械的な音声や不自然な間があると、体験が一気に冷えます。

投資家コメントでも、低レイテンシー（遅延の少なさ）と日本語のニュアンス再現が評価されていました。観光・宿泊の電話は「内容」よりも、言い方とテンポが満足度を左右します。

セキュリティ要件が“導入の壁”を下げる

宿泊名簿、決済、連絡先、アレルギーなど、観光業の電話は個人情報を扱います。ISMS認証のような枠組みがあると、導入の稟議が通りやすい。中小の宿ほど「便利そうだけど怖い」が止めになります。

観光・ホスピタリティでの活用シーン：まずはここから始める

答えはシンプルで、“予約の前後”から着手するのが勝ち筋です。現場の負担が大きく、定型が多く、失注やクレームに直結しやすいから。

1) 予約前：問い合わせ一次対応（取りこぼしゼロを目指す）

AI電話が強いのは「一次対応」です。

• 空室・空席の確認（連携できる範囲で）
• アクセス案内（最寄駅、バス停、所要時間）
• よくある質問（チェックイン/アウト、荷物預かり）
• 混雑日の注意事項（駐車場、入場制限）

ここで重要なのは、完結率100%を狙わないこと。一次対応で要件を整理し、必要なら人に引き継げばいい。取りこぼしが減るだけで、売上に効きます。

2) 予約後：リマインド・事前確認で当日を楽にする

ノーショーや到着遅れは、現場のストレスと損失の塊です。

• 前日リマインド（集合場所、持ち物、キャンセル規定）
• 到着予定時刻の確認
• 食事のアレルギー・人数変更の最終確認

この領域は丁寧さが価値なので、台本運用がしやすい。人がやると疲弊し、抜けも出ます。

3) 多言語の入口：まずは“日本語＋ゆっくり”で効く

多言語対応というと、いきなり英中韓を完璧に…となりがちですが、多くの現場では段階が必要です。

最初は「日本語をゆっくり、短文で」「固有名詞は復唱」「SMSやメールに誘導」だけでも、外国人ゲストの体験は改善します。AI電話なら話速・言い回しを設計しやすい。

導入で失敗する会社の共通点：AIを“電話代行”として買ってしまう

Most companies get this wrong. AI電話を入れても、効果が出ないケースにはパターンがあります。私はここを軽視すると、PoCで止まりやすいと感じています。

失敗パターン1：台本を作らず「AIが賢いから何とかする」と思う

生成AIは万能ではありません。電話は特に「脱線」が起きやすい。

• 目的（何を達成したいか）
• 禁止事項（言ってはいけないこと）
• 分岐（キャンセル／変更／クレーム）
• 人へのエスカレーション条件

この4つを決めずに始めると、現場が怖がって止まります。

失敗パターン2：KPIが「自動化率」しかない

自動化率は分かりやすい一方、観光業の現実は「体験」がKPIです。

私なら最低でも次の3つで見ます。

1. 取りこぼし率（不在・取り逃しの減少）
2. 一次解決率（人に回さず終わった割合）
3. CSの変化（クレーム件数、口コミの言及）

自動化よりも、電話の品質と安定稼働が先です。

失敗パターン3：現場の“言葉遣い”を移植しない

同じ案内でも、旅館とビジネスホテル、アクティビティ事業者では言葉が違います。AI音声が自然でも、ブランドの口調がズレると違和感が出ます。

• 敬語の温度感（丁寧すぎる/硬すぎる）
• 断り方（満室時、不可対応時）
• 地域らしさ（方言はやりすぎない）

ここを整えると、AI電話は“業務効率化”から“接客品質の標準化”に変わります。

すぐ使える：観光業向け「AI電話」導入チェックリスト（7項目）

現場で動く形にするための、最短ルートを置いておきます。

1. 対象業務を1つに絞る（例：前日リマインドだけ）
2. 完了条件を1行で定義（例：集合場所を復唱して終話）
3. FAQを20件だけ用意（増やすのは後でいい）
4. 例外を列挙（クレーム、病気、災害、支払いトラブル）
5. 人への引継ぎ導線を作る（受付時間と窓口の統一）
6. ログ確認の担当を決める（毎日15分で十分）
7. KPIを3つに絞る（取りこぼし率・一次解決率・CS）

この順番で進めると、「AIは便利だけど怖い」が「これなら回る」に変わります。

観光の未来は“電話を減らす”ではなく“電話を設計する”

nocall株式会社の資金調達ニュースは、AI音声領域が伸びている証拠でもあります。でも、観光・ホスピタリティ側の視点で見るともっと実務的です。

電話対応は、現場の善意で回してきた最後のブラックボックスになりがちです。生成AI電話を入れる意義は、単なる省人化ではなく、

• 繁忙期でも顧客対応の品質を落とさない
• 予約前後の不安を減らし、満足度を上げる
• 現場スタッフを“人にしかできない接客”に戻す

この3つを同時にやれる点にあります。

「中小企業を成長させるAIの力」というテーマで見るなら、AI電話はまさに中小の武器です。人を増やせないからこそ、標準化と24時間対応が効く。

次の一手は、今の電話履歴を眺めて「一番多い定型」を1つ選ぶこと。そこから始めると、AI導入は現場の味方になります。あなたの組織なら、最初に自動化すべき電話は何ですか？