工務店DX×間取り提案の自動化が変える顧客体験の作り方

年末のこの時期（2025/12/27）は、「来年こそ住まいを見直す」「移住や二拠点生活を具体化する」という相談が増えます。ところが住宅検討は、比較の負担が重い。資料請求、モデルハウス予約、土地条件の確認、間取りの検討……気づけば“検討疲れ”で止まってしまう人も少なくありません。

この課題に対して、住宅業界で進んでいる答えはわりと明快です。「選ぶ」作業をデジタルで軽くし、必要な場面だけ人が深く伴走する。今回取り上げる、ダンハウス株式会社のコンパクトハウス事業（S-CRAFT®神奈川逗子店サイト公開とDX間取りギャラリー活用）は、その設計思想がはっきり見える事例です。

そしてこの話、建設業界だけのものではありません。観光・ホスピタリティ業界で進むAIチャットによる予約対応や多言語案内の自動化と同じく、顧客体験（CX）を“待たせない・迷わせない”方向に整える取り組みだからです。

逗子・葉山・鎌倉で「小さく豊かに」が増える背景

結論から言うと、湘南エリアでコンパクト住宅が伸びるのは需要の分散と土地条件の複雑さが同時に進んでいるからです。

プレスリリースでは、逗子・葉山・鎌倉エリアで「小さく豊かに暮らす家」「ひとり暮らし／ふたり暮らし向けの平屋」へのニーズ増が触れられています。単身世帯、移住者、セカンドハウス層が増えると、住宅に求める価値は「広さ」から「扱いやすさ」「維持コスト」「居心地」へ移ります。

住宅検討のボトルネックは“情報の渋滞”

一方で、家づくりの入口には情報が溢れています。

• 平屋か2階建てか
• 建坪は何坪が適正か
• ロフトは必要か
• 予算はどこまで現実的か
• 土地の形状・法規に合うか

ここで詰まる人が多い。だからこそ最初の比較と絞り込みをDXで支援する価値が出ます。

住宅DXの肝：オンラインで“選べる状態”を先に作る

答えはシンプルです。「比較の大部分」をオンラインで終えられる設計にすると、対面相談が一気に濃くなる。

ダンハウスが参画するS-CRAFTでは、逗子店サイトでコンパクトハウスの特徴や導線（ロフト活用、参考プラン、相談窓口）を整理。さらに本部サイトのDX化された「間取りギャラリー」で、70種類以上の平屋プランを条件（建坪・暮らし方・予算・ロフト有無など）から絞り込める仕組みを用意しています。

この発想は、建設業界のAI導入ガイドでよく扱う「現場DX」と同じで、人がやらなくていい作業はシステムがやるが基本です。現場で言えば日報入力の自動化や画像認識による安全監視、オフィス側で言えば見積作成の半自動化。住まい選びでも同様に、比較・探索はデジタルで軽くできます。

「DX間取りギャラリー」がもたらす3つの効果

この種の“提案の自動化”が強い理由は、次の3つです。

1. 初回接点の摩擦を減らす：資料請求や問い合わせ前に、ユーザーが自分で候補を作れる。
2. 意思決定の速度を上げる：条件に合うプランだけを見るので、迷いが減る。
3. 商談の質を上げる：面談は「どれが良い？」ではなく「この案を土地に合わせてどう最適化する？」に変わる。

ここで大事なのは、“自動化＝無人化”ではない点です。土地条件や法規、暮らしの癖は対面で詰める価値が高い。オンラインで7割、対面で3割の高密度が現実的に強い。

観光・ホスピタリティのAI活用と、住宅DXは同じ構造

先に答えを言うと、住宅の間取り提案DXは、観光業のAI活用でいう**「検索→提案→予約」**の前半2つに相当します。

観光・ホスピタリティ業界では、次のような課題が起きがちです。

• プランが多すぎて比較できない（客室タイプ、食事、送迎、体験）
• 問い合わせが多言語・深夜帯に集中する
• スタッフによって案内品質がブレる

これに対して、AIチャットやレコメンドで「条件に合う候補を先に出す」だけで、体験が一段よくなります。住宅側のDX間取りギャラリーは、まさに同じ。

「見ない展示」ができる会社は強い。候補を“見せる”より先に、“選べる状態”を作れるから。

ブリッジポイント①：自動提案は“多言語案内”に似ている

間取りギャラリーの自動提案は、観光の多言語FAQや旅程提案に似ています。人が毎回ゼロから説明しなくても、条件入力→候補提示の形に落とし込むと、案内の再現性が上がる。

ブリッジポイント②：ホスピタリティは「導線設計」から始まる

逗子店サイトが“初めて検討する人にも分かりやすい導線”を整えた点は、旅館・ホテルの予約導線と同じです。

• 迷いを生むページ構成
• 重要情報が深い階層に隠れている
• 予約（相談）までのステップが長い

この3つを放置すると、広告費をかけてもリードが増えません。

ブリッジポイント③：効率化は「人を減らす」ではなく「人を濃くする」

住宅でも観光でも、最終的に人が効く場面は残ります。

• 住宅：土地条件、資金計画、暮らしの優先順位の言語化
• 観光：記念日配慮、体調・食の制限、地域の混雑回避提案

AI・DXは、ここに人の時間を寄せるための装置です。

建設会社・工務店がすぐ取り入れられる「提案DX」設計図

結論：“提案を型化”できる領域からDXを始めるのが最短です。BIMや工程最適化のような大きな投資の前に、フロントの提案体験を整えると成果が見えやすい。

ステップ1：まずは「選択肢」を減らす設計をする

プランが多いことは強みですが、入口では弱みになります。おすすめは、

• 代表プランを10〜20に絞る
• 条件（世帯人数・趣味・在宅頻度・収納量）で3カテゴリに分ける
• それぞれの「合う人／合わない人」を明記する

“合わない人”を書くと、逆に信頼が上がります。私はこの手のコンテンツで離脱率が下がるのを何度も見ています。

ステップ2：問い合わせ前に「前提情報」を回収する

間取りギャラリーのように、絞り込み条件を入れてもらうと、そのままヒアリング項目になります。

• 予算レンジ
• 建坪・延床の希望
• ロフトや平屋志向
• 住まい方（単身／夫婦／子育て／二拠点）

観光なら、同行者、食事制限、移動手段、チェックイン時間帯が同じ役割です。

ステップ3：対面は「最適化」と「リスク潰し」に集中

オンラインで候補ができていれば、対面でやるべきは2つだけ。

1. 土地条件・法規・性能要件に照らした最適化（建設側の専門性）
2. 失敗要因の先回り（収納不足、動線の詰まり、将来の可変性）

この“リスク潰し”はAIが苦手な領域なので、ここにホスピタリティが出ます。

よくある質問（現場で実際に出るやつ）

Q. 自動提案を入れると、価格競争になりませんか？

なりません。むしろ逆です。比較の透明性が上がるほど、最後は「納得感」と「対応品質」で選ばれます。価格勝負に見えるのは、提案の中身が説明されていないときだけ。

Q. DXを入れると、営業の仕事が減って反発されませんか？

減るのは“作業”で、増えるのは“付加価値”です。提案の準備時間が減れば、ヒアリング・設計調整・アフターフォローに時間を回せます。

Q. 小規模事業者でもできますか？

できます。全部を作り込む必要はありません。まずは「絞り込みの考え方」をサイトに落とすだけで効果が出ます。

コンパクトハウスとDXは、顧客体験の相性が良い

S-CRAFTのコンパクトハウスが掲げるのは、「小さくても満足度の高い住み心地」。遮熱構造、立体的な空間活用、動線最適化といった設計要素は、言語化しないと伝わりにくい価値です。

だからこそ、DXで

• 先に好みと条件を整理
• 候補を絞り
• 3Dや動画で体験を補い
• 対面で最終調整

という流れは合理的です。観光業も同じで、体験価値が高いほど「事前理解」が満足度を左右します。

年末年始の繁忙期は、問い合わせ対応が詰まりやすい時期でもあります。AI・DXで入口を整える会社は、忙しいほど強くなる。これは住宅でも、ホテルでも変わりません。

次の一手として、あなたの事業では「選択肢の提示」と「絞り込み」をどこまで自動化できますか。人が介在すべき瞬間を、先にデザインしてしまうのが近道です。