冬の湘南観光を伸ばすAI活用術：静けさを価値に変える

冬の湘南は「オフシーズン」だと思われがちです。でも、住んでいる人の感覚は少し違う。2025年の実態調査では、湘南・鎌倉エリア在住者の**62.0%が「冬の湘南が好き」**と回答しています。観光客が減る季節なのに、評価が高い。ここに、観光・ホスピタリティ業界が拾い上げるべきヒントがあります。

鍵は「イベント」ではなく、景色と静けさ。そして、その価値を“必要な人に、必要な言語で、必要なタイミングで”届ける役がAIです。私は、冬の需要づくりは広告予算の勝負ではなく、コンテンツ設計と顧客体験（CX）の勝負だと考えています。

調査が示す「冬の湘南」の勝ち筋は、派手さではなく“質”

結論から言うと、冬の湘南の魅力は「混雑しない海」と「澄んだ景色」です。調査では、冬の湘南が好きな理由として**「空と海の色がきれい（63.1%）」、「富士山と夕焼けがよく見える（58.1%）」**が上位。つまり、冬の湘南は“体験の密度”が高い季節です。

観光事業者目線で見ると、これは大きなチャンスです。夏のような大量集客ではなく、

• 少人数でも満足度が上がる
• 滞在の質（散歩、眺望、カフェ、温泉、ワーケーション）が評価される
• 混雑回避が価値になる

という条件が揃っています。冬の湘南は「静けさを売れる観光地」です。

「海辺を歩く派」と「室内派」の二極化は、提案設計のヒント

冬の過ごし方は、自宅で過ごす（29.4%）が最多。一方で海辺の散歩（23.4%）、朝のランニング・ウォーキング（22.0%）、**夕日や富士山を見に行く（20.9%）**も強い。

この二極化は、そのまま商品設計に使えます。

• 外に出たい人：散歩ルート、撮影スポット、朝活、夕景
• 室内中心の人：カフェ、サウナ、ミュージアム、和体験、食

そしてAIは、この「二極化したニーズ」を自動で分類し、出し分けるのが得意です。

住民の声を「多言語コンテンツ」に変えるのが、冬の集客に効く

答えはシンプルで、冬の湘南の魅力は“観光コピー”より“生活者の実感”のほうが刺さります。調査でも、評価理由は景色・静けさ・移動のしやすさなど、暮らしの視点が中心でした。

ここでAIの出番です。住民の声（レビュー、SNS、アンケート自由記述、スタッフの接客メモ）を材料にして、信頼される多言語コンテンツを量産できます。

AIで作ると強いコンテンツ例（冬の湘南向け）

• 「冬の湘南で“静けさ”を楽しむ半日プラン」（日本語／英語／繁体字／韓国語）
• 「富士山と夕焼けが見える時間帯ガイド」（季節・天候・干潮満潮も反映）
• 「風が強い日の服装と持ち物チェックリスト」（体感温度ベース）
• 「混雑を避けたい人向け初詣の行き先提案」（近所派・分散型のニーズに合う）

こういう情報は、旅行者にとって「現地で困らない」価値が大きい。しかも、冬の湘南の困りごととして挙がった寒さ（28.3%）、洗濯物が乾かない（20.0%）、**湿気・結露（17.7%）**などの“生活課題”は、旅行者にもそのまま転用できます（風・寒さ・湿気は宿泊体験の満足度に直結）。

冬の観光コンテンツは「何をするか」より「どう快適に過ごすか」が成約に効きます。

実務での進め方：住民の声→AI→公開までの最短ルート

1. 素材収集：口コミ、アンケート、館内Q&A、スタッフのよくある説明を集約
2. 分類：AIで「景色」「静けさ」「移動」「寒さ対策」「食」などにタグ付け
3. 多言語化：直訳ではなく、文化差を踏まえて言い換える（例：静けさ＝“quiet coastal retreat”）
4. 配信最適化：検索用記事／予約導線のFAQ／館内案内の3レイヤーに分ける

ポイントは、記事だけで終わらせず、予約前・滞在中・滞在後まで一気通貫で設計することです。

冬の予約・問い合わせ対応は「自動化」すると満足度が上がる

冬は客数が落ちる一方、問い合わせは細かくなります。「海風はどのくらい寒い？」「夕日がきれいな時間は？」「駐車場は混む？」「子連れでも散歩できる？」——ここで返信が遅いと、予約は逃げます。

AIチャットや自動応答の価値は、コスト削減だけではありません。冬の湘南では、“不安の解消”が購入体験です。

冬の湘南で自動化すべき質問トップ領域

• 服装・防寒（風、体感温度、海沿いの注意）
• 夕景・富士山の見どころ（時間帯、方角、天候条件）
• アクセス（電車・車、渋滞回避、駐車場）
• 混雑（初詣、週末、イベント日）
• 雨天時代替（室内での過ごし方）

AIはここを「回答する」だけでなく、提案するところまで持っていけます。

• 「今日は北風が強い予報なので、海沿い散歩は短め＋温かいカフェ滞在を組み合わせましょう」
• 「夕焼け狙いなら16:20前後の到着が安心です（季節で変動）」

こうした提案ができると、冬の満足度は一段上がります。

「静けさ」をブランド化する：AIでできる顧客体験（CX）3ステップ

冬の湘南は、賑わいを足すより、静けさを守るほうがブランドになります。私は、冬の需要づくりは“混ませない設計”が肝だと思っています。

ステップ1：静けさを言語化する（コンテンツ）

「人が少ない」ではなく、「余白がある」「音が少ない」「景色に集中できる」と表現する。AIで住民の語彙を学習させると、その土地らしい言い回しが増えます。

ステップ2：静けさを壊さない導線にする（予約・オペレーション）

• チェックイン混雑を避ける時間帯提案
• 朝活プランの分散（ルート別の提案）
• 初詣は“大型集中”ではなく“近所の小さな神社”という選択肢提示

調査でも初詣は**「毎年行かない（29.7%）」、「近所の小さな神社（24.0%）」**が上位。旅行者にも「分散」を提案できると、冬の体験価値に合います。

ステップ3：静けさを測る（データ活用）

• 予約のリードタイム（何日前に決まるか）
• 問い合わせ内容の推移（寒さ／夕景／雨天代替が増えているか）
• レビューで使われる言葉（“静か”“落ち着く”“景色”が増えたか）

AIは、テキストデータの傾向を掴むのが得意です。冬の施策は「やった感」で終わらせず、言葉の変化で追いかけると改善が速い。

よくある疑問に答える（現場向けQ&A）

Q. AIの多言語コンテンツ、誤訳が怖い

A. 誤訳はゼロにできません。だからこそ、固定FAQは人が監修し、日々の問い合わせはAI＋スタッフのエスカレーションで運用します。重要なのは「全部を自動化」ではなく、間違えたら困る領域から順に固めることです。

Q. 小規模な宿や店舗でも効果は出る？

A. 出ます。冬は母数が少ないぶん、取りこぼしの削減が売上に直結します。予約前の不安を解消できれば、広告より効くケースも多いです。

Q. まず何から始めるのが現実的？

A. 私なら「冬の問い合わせ上位20件」を集めて、日本語の回答テンプレ→多言語化→チャットに実装から始めます。コンテンツ記事はその次でも間に合います。

冬の湘南は「暮らしの質」を売れる。AIはそれを伝える道具だ

調査が示したのは、冬の湘南・鎌倉が“暮らしの視点”で高評価だという事実です。62.0%が冬の湘南を好きと答え、景色や静けさが選ばれている。これを観光に翻訳できれば、冬は弱点ではなく武器になります。

観光・ホスピタリティ業界におけるAIの役割は、派手な演出ではなく、地域の実感を、誤解なく、必要な人へ届けることにあります。冬の湘南の価値はすでにある。足りないのは、それを伝える仕組みです。

年末年始から春先にかけて、「静かな海を歩きたい」「富士山と夕焼けを見たい」という旅行者は確実にいます。あなたの施設・店舗は、その人たちの“検索の言葉”に答えられていますか。次の冬は、AIでそこを取りにいきましょう。