観光地の認知拡大は「アンケート×AI分析」で決まる

年末年始の旅行需要が動くこの時期（2025/12/27時点）、地方の観光地は「思い出してもらえるか」が勝負になります。広告を出しても、イベントを開いても、そもそも知られていなければ比較検討の土俵に上がれない。逆に言えば、認知の伸びを“測れて、改善できる”自治体や観光協会は強いです。

福岡県の大刀洗町では、町への関心度や愛着を高める取り組みの効果を確かめるため、魅力・認知度に関するアンケート調査を実施しています（集計目安は令和8年=2026年の1月中旬）。この動き、私はかなり良い判断だと思っています。理由はシンプルで、観光PRの成否は「発信量」ではなく「学習スピード」で決まるからです。

この投稿では、アンケートを起点に、観光・ホスピタリティ業界でAIがどう役立つのかを具体的に掘り下げます。多言語コンテンツ、効果測定、次の打ち手の設計まで。やることは増やさず、成果を出す方法に絞ります。

アンケートは「配布」ではなく「経営の計器」

結論から言うと、アンケートは“お願い”ではなく**観光経営の計器（ダッシュボード）**です。答えてもらうこと自体がゴールではなく、回答から「次に何をやめて、何を増やすか」を決められる状態がゴールになります。

大刀洗町は、えだまめ収穫祭やレタスフェスタなどのPRイベント、テレビ・ラジオ活用など、露出のチャネルを広げてきたと発信しています。ここで重要なのは、

• どの施策が「認知」に効いたのか
• 認知した人が「来訪」や「推奨（口コミ）」に進んだのか
• 認知はあるが「魅力が伝わっていない」層がどれくらいいるのか

を、感覚ではなく数字で掴むことです。

「知っている／知らない」だけだと改善できない

多くの地域がやりがちな失敗は、認知をYes/Noで聞いて終わること。改善につながるのは、たとえば次のような“行動に近い”設問です。

• 知ったきっかけ（TV、SNS、友人、イベント、検索、通りがかり等）
• 印象に残った要素（食、自然、歴史、体験、アクセス、宿等）
• 「行かない理由」（交通、情報不足、価格感、季節、同行者など）
• 次に見たい情報（モデルコース、駐車場、子連れ、雨の日、滞在時間別）

ここまで取れると、AIが効く土台ができます。

調査結果の価値は「集計」より「意思決定の速度」

結論として、アンケートの自由記述や選択結果は、AIで分析すると“打ち手の優先順位”が数時間で見えます。人手で読むと数日〜数週間かかる作業を短縮できるのが最大のメリットです。

AIが得意な分析：自由記述の「原因」を束ねる

観光のアンケートには自由記述がつきものです。ここが宝の山なのに、読まれずに眠りがち。AI（自然言語処理）を使うと、以下が現実的になります。

• 意見の自動分類（アクセス、飲食、体験、宿、情報発信など）
• 感情分析（ポジ/ネガ、期待/不安）
• 代表的な声の抽出（説明に使える“短い引用”を作れる）
• 不満の根本原因の推定（例：「遠い」→移動手段の説明不足、乗り換えの分かりにくさ）

私が現場でよく見るのは、「アクセスが悪い」と言われていたのに、掘ると“悪い”のではなく情報が散らばっていて不安というケースです。ここを直す方が、道路を作るより早い。

「施策→認知→来訪」のつながりを見える化する

アンケートは単体だと弱く、データ同士をつなぐと強い。たとえば、

• イベント参加者アンケート
• 公式サイトのアクセス解析（検索語、流入元）
• SNSの反応（保存数、コメント内容）

を突合すると、**認知から来訪までの漏斗（ファネル）**が作れます。AIはここで、パターン発見と示唆出しが得意です。

「SNSで保存される投稿は増えているのに、公式サイトのアクセスが伸びない」

こういうズレは、リンク導線や予約導線の問題だったりします。感覚で直すと遠回り。データで当てにいく方が早いです。

認知拡大は“多言語”で伸びる。AIが効くのはここ

結論として、地域の認知拡大は国内だけ見ていると頭打ちになりやすく、多言語発信の有無で伸びしろが変わります。ただし、翻訳を外注だけで回そうとすると、更新頻度が落ちます。ここにAIが刺さります。

AI翻訳の使いどころは「量」ではなく「更新頻度」

AIを使うと、モデルコース、イベント告知、FAQなどの更新を止めずに回せます。特に年末年始は、営業時間変更・臨時休業・混雑など“細かい更新”が多い時期です。

おすすめの運用は、

1. 日本語で一次情報を最短で出す（現場が書く）
2. AIで英語・繁体字・韓国語などを下書き生成
3. 人がチェック（固有名詞、料金、時間、注意事項）
4. 公開後、問い合わせ内容をAIで要約→FAQ更新

完璧な翻訳を目指して公開が遅れるのが一番もったいない。観光は鮮度が価値です。

伝わる多言語は「直訳」より“前提の補足”

外国語話者に届く文章は、単に日本語を置き換えただけでは足りません。

• 交通IC、現金/カード、トイレ事情
• 駐車場の入り方、混雑時間帯
• 子連れ・アレルギー・宗教配慮

こうした前提を補足することで、来訪ハードルが下がります。AIは、この“補足テンプレ”作りに向いています。

観光協会・自治体がすぐ始める「アンケート×AI」実務

結論として、AI活用は大規模投資からではなく、小さな業務の置き換えから始めるのが成功率が高いです。特にアンケートがあるなら、導入の起点は明確です。

1) 設問設計：比較できる軸を入れる

来年も同じ設問で追えるように、基礎指標を固定します。

• 認知（知っている／知らない）
• 想起（何を思い浮かべるか：自由記述）
• 検討（行ってみたい度合い：5段階など）
• 障壁（行かない理由：複数選択＋自由記述）

AIで“年次比較レポート”を作る前提です。

2) 分析：まずは「3つのリスト」を作る

AI分析のアウトプットは、最初から凝ったレポートにしない方が回ります。私ならまず、次を作ります。

• 伸ばすべき魅力TOP5（評価が高く、未認知層に刺さりそうな要素）
• 直すべき不安TOP5（来訪の障壁）
• 発信チャネルの当たり外れ（認知経路×属性）

この3つがあれば、次の施策会議が前に進みます。

3) コンテンツ制作：AIで“使い回せる部品”を増やす

アンケート結果をもとに、AIで量産すべきは長文記事よりも部品です。

• 30秒で読める「初めての大刀洗」説明文（国内/海外別）
• 目的別のモデルコース（2時間、半日、1日）
• よくある質問（アクセス、駐車場、雨天、子連れ）
• イベント告知の定型フォーマット

部品化すると、SNS、サイト、チラシ、館内案内に展開できます。

4) 効果測定：KPIは「増えた」より「次に打てる」

KPIは派手な数字より、改善に直結するものが良いです。

• 指名検索の増減（地名＋イベント名など）
• 公式サイトの直帰率（必要情報に着地しているか）
• 多言語ページの閲覧→問い合わせ率
• FAQの閲覧数（不安がどこにあるかの指標）

AIは、これらを“週次で要約”するだけでも現場が楽になります。

よくある疑問：AIを入れると現場の仕事は減る？

答えは「減ります。ただし、ゼロにはなりません」。AIが代替するのは、

• 文章の下書き
• 集計・分類
• 反復的な問い合わせ対応の整理

一方で人がやるべきは、

• 事実確認（時間、料金、安全、交通）
• 地域らしさの判断（言葉選び、写真のトーン）
• 現場での体験品質（接客、動線、清掃、案内）

です。観光の価値は最後は現場で決まる。AIはそこに集中するための道具だと割り切るのが、うまくいくコツです。

アンケートを「答えて終わり」にしない地域が伸びる

大刀洗町のように、認知度や魅力をアンケートで可視化しようとする動きは、観光PRを次の段階に進める入口です。ここにAI分析と多言語コンテンツ運用を組み合わせると、施策の精度と回転数が一段上がります。

観光・ホスピタリティ業界でAIを語ると、予約対応やチャットボットが注目されがちですが、私は「調査→改善」のほうが効く場面が多いと思っています。なぜなら、認知が伸びない限り、予約も問い合わせも増えないからです。

あなたの地域（または施設）では、集めた声が次の打ち手に変わっていますか。それとも、集計表のまま眠っていますか。次の繁忙期に間に合わせるなら、答えは今日決めた方がいいです。