年末年始の観光×AI：多言語発信と業務効率を両立する方法

年末年始の観光は、現場が一気に忙しくなる。 予約の波、問い合わせの波、そして「今いるお客さま」の要望。ここで差がつくのは、体力ではなく情報の出し方と回し方です。

2025/12/26に発表された朝日新聞社のプレスリリースは、年末年始に向けて「AI」や「家（うち）」といったテーマで多彩なコンテンツを届ける、という内容でした。メディアがこのタイミングでAI企画を大きく打ち出すのは、単なる流行ではありません。「情報の需要が急増する季節」に、AIが制作と運用を支えることが現実的になった、という合図です。

この流れは観光・ホスピタリティにもそのまま当てはまります。しかも、私たちのシリーズテーマである「AIが日本の製造業をどのように変革しているか」と同じ構図です。製造業がAIで「段取り」「品質」「ムダ取り」を最適化したように、観光業もAIで案内の品質とオペレーションを同時に上げられる。

年末年始は「コンテンツ」と「対応品質」で売上が決まる

年末年始の観光における本質はシンプルで、選ばれる理由を短時間で伝えきれるかです。特に旅行者は滞在時間が短く、意思決定も速い。ここで効くのが、メディアのように「企画」を束ねて届ける発想です。

朝日新聞社が年末年始に合わせてAI企画・住まい企画・政治座談会・副業連載などを用意するのは、読者の「まとまった時間」を見越しているから。観光も同じで、年末年始は利用者の可処分時間が増え、

• 事前に調べる（どこへ行くか）
• 現地で探す（何を食べるか、どこへ寄るか）
• 体験後に共有する（写真・口コミ・SNS）

の3つの情報行動が同時に増えます。

「情報の渋滞」が起きる場所に、AIは強い

人手で回すと、どうしても遅れます。年末年始に限って「返信が遅い」「英語が通じない」「案内が分かりにくい」が起きる。

AIの価値は、派手なチャットボットではなく、渋滞を減らす裏方にあります。たとえば、問い合わせ対応の前段で「要点抽出」「候補提示」「多言語整形」をAIに任せるだけで、現場の集中力が残ります。

観光・ホスピタリティで効くAI活用は「多言語コンテンツ」から始まる

観光業のAI導入で最初に成果が出やすいのは、私は多言語コンテンツ制作だと思っています。理由は2つ。

1つ目は、効果が見えやすい（閲覧数、予約率、問い合わせ削減）。 2つ目は、業務フローの変更が比較的小さい（現場のオペレーションを壊しにくい）。

具体例：年末年始の「よくある質問」をAIで多言語化する

年末年始のFAQは、実は毎年ほぼ同じです。

• 営業時間は通常と違う？
• 交通規制はある？
• 混雑する時間帯は？
• キャンセル規定は？
• アレルギー・宗教対応は？

ここをAIでやるべき理由は、翻訳そのものより更新の速さです。たとえば「12/31は17:00最終受付」など、細かい変更が入ると、人力翻訳は遅れがち。AIなら、

1. 日本語の原稿を1つに統一
2. AIで英語・繁体字・簡体字・韓国語に生成
3. 担当者がチェックして公開

という流れにできます。

多言語対応は「翻訳作業」ではなく、「更新運用」を設計した会社が勝ちます。

具体例：館内案内・観光導線を“メディア化”する

朝日新聞の企画が「ビジュアル満載」「クイズや動画」といった形で体験を設計しているように、観光施設も情報を「記事」ではなく「導線」で考えると強い。

• 1分で分かる館内利用ガイド（多言語）
• 混雑回避のおすすめルート（滞在時間別）
• 雨天時プラン／子連れプラン
• 近隣の回遊（商店街、温泉、初詣）

これらをAIで素早く叩き台化し、現場の知見で仕上げます。ポイントは、AIに“正解”を出させるのではなく、現場の正解を速く整形することです。

製造業のAI成功パターンは、観光業にもそのまま効く

このシリーズで繰り返し扱ってきた製造業のAI活用は、突き詰めると「標準化→自動化→例外処理の強化」です。観光・ホスピタリティも同じ順番が良い。

標準化：まずは文章・用語・ルールを揃える

たとえば、同じ施設なのにページによって「チェックイン」「受付」「入館手続き」が混在すると、AIも人も迷います。

• 用語集（日本語の正規表現）
• 料金表の基準
• 時間表記（24hで統一、など）
• 禁止事項・注意事項の固定文

こうした“部品”を揃えるのは、製造業でいう作業標準書に近い。ここが揃うと、AIの生成品質も一段上がります。

自動化：要約・整文・分類をAIに渡す

年末年始は、情報が増えるわりに読む時間は短い。だから、

• 長文の「要点3行」
• スタッフ向けの「回答テンプレ」
• クレーム／要望の「カテゴリ分類」

をAIに任せると効きます。特に問い合わせメールやチャット履歴を、AIが「緊急度」「担当部署」「必要確認事項」に分けるだけで、現場が回ります。

例外処理：最終判断は人が持つ（ここを曖昧にしない）

朝日新聞社の編集局長コメントにもある通り、AIは便利な道具になりつつある一方で、「何を託し、何を委ねてはならないのか」が問われます。

観光現場で“委ねない”と決めた方がいい領域は、私は次の3つだと思います。

• 安全（避難誘導、災害時案内、医療関連）
• 料金・返金（規約と個別判断が絡む）
• 差別・宗教・文化配慮（言い回しの事故が大きい）

ここはAIの回答をそのまま出さず、人の承認フローを必ず通す設計が現実的です。

年末年始に間に合わせる「観光×AI」導入チェックリスト

年末年始はもう目前。大規模導入より、2週間で効く施策に絞るのが正解です。

まずやる5つ（導入難易度：低〜中）

1. 多言語FAQの整備（日本語原稿を1つに統一してからAI翻訳）
2. 営業時間・料金・アクセスの1枚まとめ（PDFや画像ではなく、更新できるテキストで）
3. 問い合わせ返信のテンプレ集（キャンセル、遅延、駐車場、アレルギー）
4. 口コミ返信の下書き生成（トーンだけ統一し、固有名詞は人が確認）
5. スタッフ向け“当日案内スクリプト”（迷いやすい質問を想定問答化）

失敗しやすいポイント（ここでつまずく会社が多い）

• 日本語の元原稿が部署ごとにバラバラ
• 例外対応が担当者の記憶頼み
• AIを導入したのに「更新担当」がいない

AIの導入はツール選びより、運用責任者を決めることが先です。製造業で生産技術・品質保証が要になるのと同じで、観光でも「情報品質の責任者」がいないと回りません。

メディアのAI企画が示す、観光の次の勝ち筋

朝日新聞社が年末年始に「AIの時代」「家」「副業」など、人の価値観に触れるテーマを束ねて出してくるのは、読者が“自分事”として読みたくなるからです。

観光の情報発信も、スポット紹介だけだと伸びにくい。効くのは、

• その土地でどう過ごせるか（滞在の物語）
• 誰に向いているか（家族、ひとり、シニア、海外客）
• 何を大切にしている場所か（文化、食、祈り、ものづくり）

という編集です。

そして、その編集を支える裏側として、AIが働く。ここが2026年の現実的な形だと思います。観光・ホスピタリティがAIで目指すべきは「人を減らす」ではなく、人が人に向き合う時間を増やすことです。

年末年始のピークを乗り切ったあと、次に整えるべきはどこでしょう。あなたの現場で一番“情報の渋滞”が起きる瞬間を、1つだけ挙げるなら何ですか？