Studio IA de La Poste remet le courrier marketing au centre du jeu grâce à l’IA générative et décisionnelle. Un levier concret pour doper ROI et efficacité commerciale.
Le volume de courrier publicitaire a été divisé par près de trois en dix ans en France, passant d’environ 18 milliards d’objets à 6–7 milliards. Pendant que les budgets filaient vers le digital, les boîtes aux lettres, elles, se vidaient. Résultat : un média hyper puissant en attention… mais sous-exploité par le middle market.
Voici le point intéressant : La Poste Solutions Business ne cherche pas à « sauver » le courrier par nostalgie. Elle l’équipe d’intelligence artificielle. Avec Studio IA, récompensé aux IAwards 2025, le groupe transforme un support jugé lourd et lent en un outil rapide, accessible et piloté par la data.
Ce billet décortique ce que Studio IA change concrètement pour les équipes marketing et commerciales françaises, comment l’outil fonctionne, et surtout comment l’IA peut redonner de la performance au courrier marketing dans vos plans 2026.
1. Pourquoi le courrier marketing mérite encore votre attention
Le courrier marketing n’a pas disparu, il s’est concentré. Moins de volumes, mais plus de valeur par contact. C’est exactement ce que confirment les chiffres partagés par La Poste :
- le domicile reste le sanctuaire où se prennent 86 % des décisions d’achat,
- les dispositifs couplant supports digitaux et courrier physique affichent en moyenne +29 % de ROI sur de nombreuses campagnes.
Le problème n’est donc pas l’efficacité du média, mais son accessibilité :
- conception jugée trop lourde pour les PME et ETI,
- besoin de compétences créatives (agence, graphistes, copywriters),
- délais de création incompatibles avec des équipes commerciales sous pression.
La plupart des annonceurs du middle market ont simplement décroché. Ils pilotaient déjà difficilement leurs campagnes digitales ; rajouter un canal print paraissait hors de portée.
Studio IA vient justement traiter ce point de friction : la création. L’outil ne promet pas un « courrier génial en un clic », mais une capacité à produire en quelques minutes un support inspirant et crédible, suffisant pour :
- projeter le client,
- structurer une offre,
- enclencher un vrai brief ou mĂŞme une campagne.
2. Studio IA : comment l’outil transforme le travail des commerciaux
Studio IA a été pensé d’abord comme un outil d’aide à la vente pour les 502 commerciaux de La Poste Solutions Business. En quelques semaines de déploiement, il a déjà changé leur manière d’aborder les rendez-vous.
Co-créer en temps réel avec le client
Concrètement, un commercial peut aujourd’hui, en rendez-vous :
- renseigner le secteur, l’objectif de la campagne, la cible, le ton souhaité ;
- s’appuyer sur le moteur d’IA pour générer une maquette de courrier (structure, texte, visuels) ;
- ajuster en direct selon les réactions du client.
Le résultat est décrit en interne comme une « inspiration réalisable » :
- suffisamment aboutie pour que le prospect se projette,
- suffisamment flexible pour être adaptée ou retravaillée par une agence ensuite.
Jean‑Marie Robert, Product Manager à la BU Solutions Marketing, résume bien l’impact : le temps de création d’un support inspirant a été divisé par dix. Ce n’est plus un exercice de plusieurs jours mais une étape de la conversation commerciale.
Une approche vraiment middle market
Contrairement aux grands comptes qui disposent de budgets créa confortables, le middle market souffre d’un déficit d’accompagnement. Studio IA vient combler ce vide en :
- fournissant des pré‑templates intelligents de mailings publicitaires,
- guidant la structure du message (accroche, offre, preuve, call‑to‑action),
- intégrant les codes de l’industrie (retail, banque, assurance, automobile, etc.).
L’outil ne remplace pas les agences. Il démocratise l’accès au média courrier pour toutes les entreprises qui n’avaient ni le temps ni les ressources pour l’exploiter correctement.
3. L’ADN de Studio IA : IA générative + IA décisionnelle
Ce qui rend Studio IA sérieux – et pas juste un jouet de plus à base de prompts – c’est sa double couche :
- IA générative pour produire textes, visuels, propositions de structure.
- IA décisionnelle pour orienter ces créations en fonction de données de performance réelles.
Un référentiel de 300 campagnes et 88 500 répondants
La Poste a nourri l’outil avec un corpus unique :
- 300 campagnes marketing courrier analysées,
- 65 critères de fond et de forme par campagne (structure, ton, visuels, offre, etc.),
- 88 500 répondants interrogés via des post‑tests (mémorisation, compréhension, intention, etc.).
Ce référentiel propriétaire permet à Studio IA de répondre à des questions très opérationnelles :
- Quel type d’accroche fonctionne le mieux en VAD pour une cible 45–65 ans ?
- Quel ton est le plus efficace pour une assurance en conquête vs. en fidélisation ?
- Quel format d’offre génère le plus de réponses pour un retailer local ?
Au lieu de « deviner » une créa, les commerciaux partent d’éléments déjà corrélés à la performance.
Studio IA n’est pas seulement un générateur de texte. C’est un moteur de recommandations créatives piloté par des données d’efficacité.
Pourquoi c’est structurant pour le marketing français
Depuis 2023, beaucoup d’équipes en France testent l’IA générative : prompt ChatGPT, génération d’images, automatisation de posts social media, etc. Mais la plupart de ces usages restent déconnectés de la performance réelle.
L’approche de La Poste va clairement dans le bon sens :
- entrainer les modèles sur des données propriétaires,
- intégrer les résultats de tests quantitatifs massifs,
- ancrer la génération de contenu dans un cadre sectoriel précis.
C’est exactement ce qui manque à beaucoup d’initiatives GenAI dans les médias et la communication : une boucle vertueuse création → diffusion → mesure → apprentissage.
4. 3 cas d’usage concrets pour les marketeurs et commerciaux
Même si Studio IA est aujourd’hui déployé en interne, les scénarios qu’il ouvre sont très concrets pour toute entreprise française qui veut remettre le courrier dans son mix média.
4.1. Relancer un canal abandonné depuis des années
Beaucoup de marques locales, réseaux de franchises ou ETI ont arrêté le courrier par manque de moyens créatifs. Avec un outil de type Studio IA, un directeur marketing peut :
- tester rapidement 2–3 concepts de mailings pour une opération de fin d’année ;
- adapter les messages par segment (clients VIP, dormants, prospects froids) ;
- réintégrer le courrier dans un tunnel déjà digital (email + SMS + courrier).
La Poste observe déjà un signe fort : des entreprises qui avaient abandonné le courrier relancent des campagnes grâce à ces nouveaux supports inspirants.
4.2. Booster la performance d’un plan digital saturé
Les coûts d’acquisition en paid media ont explosé, les taux de clic stagnent, l’attribution devient opaque. Dans ce contexte, le courrier adressé joue un rôle de stabilisateur :
- il contourne la saturation des Ă©crans,
- il bénéficie d’un temps d’attention élevé à domicile,
- il reste tangible, donc plus mémorable.
En pratique, un responsable acquisition peut par exemple :
- identifier ses segments Ă plus forte valeur via le CRM,
- orchestrer une séquence digital + courrier (retargeting postal après abandons, par exemple),
- utiliser un moteur comme Studio IA pour adapter ton, offre et visuels par segment.
Les +29 % de ROI constatés sur les campagnes couplant courrier et digital ne sortent pas de nulle part : c’est l’effet de la complémentarité des canaux, pas de la substitution.
4.3. Professionnaliser les supports commerciaux terrain
Côté forces de vente, le bénéfice est tout aussi clair :
- arrêter les présentations génériques et peu engageantes ;
- produire en quelques minutes un mailing type qui parle du métier du client ;
- laisser un support concret, qui peut être déployé ensuite à plus grande échelle.
Pour un directeur commercial, c’est un levier simple pour :
- homogénéiser la qualité du discours sur le terrain,
- réduire le temps passé par les équipes à « bricoler » des supports PowerPoint,
- accélérer la conversion entre premier rendez‑vous et proposition formalisée.
5. Les prochains défis : éthique, conformité et ouverture aux clients
La feuille de route annoncée pour 2026 montre que La Poste prend au sérieux les aspects sensibles de l’IA appliquée à la communication.
Ouverture de Studio IA via le portail La Poste
L’objectif affiché est clair : rendre l’outil accessible directement aux clients via le portail La Poste. On voit immédiatement le potentiel :
- PME qui conçoivent seules leurs mailings à partir de modèles guidés,
- franchises qui déclinent une base nationale en supports locaux,
- collectivités qui travaillent leurs courriers d’information ou de consultation.
Pour que cela fonctionne à grande échelle, il faut cependant un cadre irréprochable.
Traçabilité, propriété intellectuelle et conformité print
La Poste travaille donc sur plusieurs chantiers :
- création de modèles d’IA propriétaires entraînés exclusivement sur ses données,
- mise en place d’agents IA de contrôle des fichiers d’impression (formats, fonds perdus, lisibilité, etc.),
- gouvernance stricte sur la propriété intellectuelle des créations générées.
Samira Bouhani, Directrice Marketing de la BU Solutions Marketing, l’affirme : impossible de déployer un tel outil auprès des clients sans être solide sur les sujets d’éthique, de transparence et de propriété. C’est une attente forte des marketeurs français en 2025, encore renforcée par les débats autour des données d’entraînement des grands modèles.
6. Comment vous préparer, dès maintenant, à l’IA appliquée au courrier
Si vous travaillez dans le marketing ou la communication en France, 2026 ne sera pas l’année où l’on « testera gentiment » l’IA. Ce sera l’année où les écarts de maturité deviendront visibles dans les résultats.
Voici quelques actions simples pour ne pas rester au bord de la route :
- Cartographiez vos points de friction créative : où perdez-vous le plus de temps entre l’idée et la mise en marché ? Courrier, email, print local, offres commerciales…
- Identifiez les canaux sous‑exploités : si vous n’avez plus fait de courrier depuis 5 ans, demandez‑vous si ce n’est pas un angle mort dans votre mix.
- Rassemblez vos propres données de performance : même avant d’utiliser un outil comme Studio IA, consolidez ce que vous savez de vos campagnes passées (secteur, cible, offre, résultats).
- Formez vos équipes commerciales à co‑créer avec l’IA : l’outil ne remplace pas le relationnel ; il l’augmente. Les meilleurs vendeurs seront ceux qui sauront exploiter ces supports en face‑à ‑face.
- Intégrez les enjeux éthiques dans vos briefs : traçabilité des données, respect du RGPD, contrôle des biais. Ceux qui cadrent bien ces sujets auront un avantage durable.
La réalité est assez simple : le courrier marketing reste un média d’attention extrêmement efficace, mais il n’a plus les moyens de se contenter d’approximations créatives. L’IA apporte la rapidité, la personnalisation et la rigueur data qui lui manquaient.
La question n’est plus de savoir si vous devez réintégrer le courrier dans votre mix, mais comment vous allez l’outiller – et à quelle vitesse vos concurrents le feront aussi.