Cómo Beroni está acelerando la IA en el turismo español

En un año en el que muchas agencias de viajes han visto sus márgenes estrangulados por el precio del alojamiento y el transporte, una traveltech española crece cerca de un 45% y aumenta su plantilla en torno a un 40%. No es casualidad. Es la prueba de que, en turismo, la tecnología y la inteligencia artificial ya no son un “extra”, sino el corazón del negocio.

Este artículo de la serie “IA para el Turismo Español: Experiencias Inteligentes” parte del caso de Beroni para mostrar algo mucho más amplio: cómo las empresas turísticas españolas pueden usar IA, datos y automatización para vender más, cuidar mejor al cliente y sobrevivir en un entorno cada vez más caro y competitivo.

La realidad es sencilla: quien use bien la IA y las soluciones digitales en 2026 será relevante; quien no, trabajará para los demás. Veamos por qué.

1. Beroni: un caso real de crecimiento en la traveltech española

El crecimiento de Beroni en 2025 ayuda a entender por dónde va el turismo español.

Dato clave: Beroni prevé cerrar 2025 con un crecimiento cercano al 45% respecto a 2024 y un aumento del empleo del 40%. Esto ocurre en un contexto de:

• Encarecimiento de alojamiento y transporte.
• Mayor presión sobre los márgenes de las agencias y empresas turísticas.
• Clientes más tecnológicos, informados y exigentes.

Lo interesante no es solo el número, sino por qué crecen:

• Han apostado por IA y automatización en productos como su asistente virtual M.A.R.C.O.
• Se han especializado en nichos con alta demanda: turismo de negocios (MICE), experiencias y turismo sénior.
• Han convertido la burocracia (RD 933/2021, Verifactu) en una oportunidad tecnológica.

Este enfoque encaja de lleno con la lógica de esta serie: usar la IA para crear experiencias inteligentes, no solo para “digitalizar por digitalizar”.

2. IA y digitalización real en las agencias de viajes

Las agencias de viajes que están creciendo en España comparten algo en común: han dejado de trabajar “a papel y boli” y usan sistemas integrados donde la IA tiene un papel claro.

Beroni aparece aquí como un buen termómetro por tres motivos.

2.1. Kit Digital y salto tecnológico de más de 170 agencias

Beroni se ha consolidado como agente digitalizador acreditado en el Kit Digital y ha acompañado a más de 170 agencias y empresas turísticas. ¿Qué significa esto en la práctica?

• Migración a plataformas de gestión en la nube.
• Integración de motores de reserva, CRS y herramientas de backoffice.
• Primeros pasos en automatización de tareas repetitivas (contabilidad básica, emisión de facturas, reportes).

Desde el punto de vista de IA para turismo español, este es el terreno donde luego se puede construir:

• Modelos de recomendación de productos (vuelos, hoteles, experiencias) basados en histórico de ventas y preferencias.
• Cuadros de mando inteligentes para ver márgenes, destinos rentables y segmentos prioritarios.
• Chatbots y asistentes virtuales que se nutren de la información centralizada de la agencia.

2.2. Smart Business: la IA al servicio de la gestión interna

La línea Smart Business de Beroni va al núcleo de un problema que casi todas las agencias comentan: la gestión administrativa les come horas comerciales.

Su propuesta tiene un mensaje claro:

"La agencia se centra en vender y crecer; un equipo experto y herramientas digitales se ocupan de la parte administrativa, fiscal y contable".

Aquí la IA encaja de forma muy directa:

• Clasificación automática de gastos e ingresos a partir de facturas y extractos bancarios.
• Detección de anomalías en facturación o cobros (alertas de errores o posibles fraudes).
• Generación de informes periódicos de forma automática (por delegación, por proveedor, por producto, por margen).

Una agencia que tenga esta capa resuelta con tecnología puede dedicar más tiempo a lo que de verdad le da dinero: vender, asesorar y diseñar experiencias.

3. IA aplicada a experiencias, MICE y turismo sénior

En 2025 el crecimiento más intenso no ha llegado del “sol y playa” clásico, sino de:

• Turismo de negocios y eventos (MICE).
• Turismo experiencial (actividades, excursiones, ocio local).
• Turismo sénior y viajes de alto impacto.

Beroni ha movido ficha en cada uno de estos segmentos, y ahí está el espacio perfecto para aplicar IA a las experiencias inteligentes.

3.1. Diurnus y el impulso del MICE

La adquisición de Diurnus ha colocado a Beroni en una mejor posición en el segmento MICE. ¿Qué aporta la IA aquí?

• Optimización de agendas y rutas para grupos corporativos: minimizar tiempos muertos, ajustar horarios a preferencias del cliente y logística real.
• Análisis predictivo de demanda para eventos: qué fechas, destinos y tipos de servicios funcionan mejor por sector.
• Gestión de presupuestos complejos con múltiples proveedores, aplicando reglas de margen y disponibilidad en tiempo real.

Para una agencia especializada en MICE, esto se traduce en:

• Propuestas más afinadas.
• Menos errores de coordinación.
• Mayor control de costes y rentabilidad por evento.

3.2. Enjoy Experience y la hiperpersonalización

La línea Enjoy Experience, que Beroni quiere relanzar en 2026 con nuevas plataformas, encaja de lleno en la tendencia de hiperpersonalización de experiencias turísticas.

La IA permite, por ejemplo:

• Crear itinerarios dinámicos en función de intereses (cultura, gastronomía, compras, naturaleza) y restricciones (movilidad, presupuesto, tiempo disponible).
• Recomendar actividades y visitas según el histórico del viajero y el comportamiento de otros perfiles similares.
• Ajustar precios y paquetes de forma inteligente según demanda, fecha, clima o eventos en destino.

En turismo sénior, además, la IA puede ayudar a:

• Identificar necesidades especiales (asistencia, accesibilidad, ritmos de viaje más pausados).
• Ofrecer comunicación multicanal (teléfono, WhatsApp, email, chat) adaptada a su nivel de confianza digital.

4. IA, cumplimiento normativo y seguridad: de “dolor” a ventaja competitiva

Hay algo que casi nadie cuenta: buena parte de la innovación real en turismo español está viniendo de la mano de la normativa.

Beroni lo ha entendido bien con sus soluciones para:

• RD 933/2021 (registro documental de viajeros y actividades turísticas).
• Verifactu, el nuevo sistema de verificación y comunicación de facturas de la AEAT.

4.1. Automatizar el cumplimiento con IA

La combinación de software de gestión y algoritmos inteligentes permite que la agencia pase de “ir detrás del papel” a tener un sistema que:

• Valida datos de clientes y reservas antes de confirmar el viaje.
• Genera y registra automáticamente la información que exigen las autoridades.
• Avisa de inconsistencias o datos incompletos que pueden generar sanciones.

4.2. Ciberseguridad y datos turísticos

Beroni apunta a otro punto crítico para 2026: la prevención de la ciberdelincuencia.

Para un ecosistema que trabaja con:

• Datos personales sensibles (documentos, medios de pago).
• Información de movimientos y estancias.

…la IA sirve como escudo adicional:

• Detección de accesos anómalos a sistemas de reserva.
• Modelos que aprenden patrones de uso y detectan intentos de fraude.
• Monitorización continua de logs y actividad sin depender solo del ojo humano.

Quien se adelante en este campo no solo evitará sustos: ganará confianza y reputación.

5. Asistentes virtuales y turismo inteligente: el ejemplo de M.A.R.C.O. y EugynIA

Cuando se habla de IA aplicada al turismo español, muchos piensan solo en chatbots para webs de hotel. El abanico es mucho más amplio.

Beroni trabaja ya con dos proyectos especialmente interesantes:

• M.A.R.C.O., asistente virtual para agencias que venden Madrid como destino.
• EugynIA, desarrollado junto a Taiko Touroperador dentro del programa Última Milla.

5.1. M.A.R.C.O.: IA como “co-agente” de viajes

M.A.R.C.O. no es solo un chat que responde preguntas genéricas. La idea es convertirlo en un co-agente especializado en Madrid, capaz de:

• Sugerir planes y productos combinando transporte, alojamiento y experiencias.
• Responder dudas prácticas sobre barrios, conexiones, horarios, aforos o restricciones puntuales.
• Integrarse con el sistema de reservas de la agencia para pasar de la recomendación a la venta.

Aquí está la clave: un asistente virtual útil no vive aislado. Se alimenta de espacios de datos turísticos (inventario, disponibilidad, contenido de destino) y del histórico de la propia agencia.

5.2. EugynIA y el turismo emisor español

EugynIA, por su parte, pone el foco en la innovación en turismo emisor. En combinación con el Observatorio Nacional del Turismo Emisor y herramientas de big data, se puede llegar a:

• Entender mejor cómo viaja el cliente español, qué destinos elige y por qué.
• Detectar nuevas oportunidades de producto antes que la competencia.
• Ajustar campañas y propuestas según señales tempranas de demanda.

Cuando estos modelos se integran en la operativa diaria de la agencia, dejan de ser “proyectos de innovación” para convertirse en ventaja diaria.

6. Qué viene en 2026: agencias más tecnológicas o irrelevantes

Los próximos dos años van a separar claramente a las agencias que han entendido el cambio de las que no.

Según el barómetro sobre Innovación de Beroni y ObservaTUR, las agencias ya no son las mismas que antes de la pandemia. El viaje es más complejo, el cliente más exigente y la cadena de valor más digital.

Para 2026, el propio plan estratégico 2025-2027 de Beroni apunta varias líneas que marcan tendencia para todo el sector:

• Potenciar WebTour y su enfoque corporativo/MICE.
• Llevar Wasabi_S a un nuevo nivel, con más funcionalidades y proveedores integrados.
• Impulsar Smart Business y Enjoy Experience.
• Profundizar en IA, espacios de datos y alianzas tecnológicas.

6.1. Qué deberían hacer hoy las agencias españolas

Si gestionas una agencia de viajes o una empresa turística en España, hay varios pasos muy claros para alinearte con este movimiento:

1. Auditar tu tecnología actual: ¿tienes los datos dispersos o centralizados? ¿Tu backoffice habla con tu motor de reservas?
2. Empezar por automatizar lo obvio: facturación, informes básicos, conciliación de cobros.
3. Introducir IA en pequeñas dosis útiles:
   • Chatbot sencillo para dudas frecuentes.
   • Recomendaciones básicas basadas en histórico de ventas.
   • Alertas automáticas de márgenes bajos o errores en reservas.
4. Formar al equipo: sin personas que entiendan las herramientas, la IA no sirve de nada.

6.2. El papel de socios como Beroni

No todas las agencias pueden montar su propio departamento de data o IA. Tampoco es necesario. Ahí entran actores como Beroni:

• Proveen plataformas ya preparadas para IA.
• Conocen el día a día de la agencia española (fiscalidad, proveedores, normativa).
• Están conectados al ecosistema traveltech (Tech Tourism Cluster, acuerdos con TBO.com, Servantrip, Guest Incoming, Civitatis…).

La combinación de experiencia humana de la agencia + tecnología madurada por un proveedor especializado es, hoy por hoy, la forma más realista de avanzar.

Conclusión: la IA ya está dentro del turismo español, no en el futuro

El caso de Beroni muestra algo que muchos todavía subestiman: la inteligencia artificial ya está integrada en la operativa diaria del turismo español, aunque a veces no se llame “IA” en la conversación de bar.

Herramientas como M.A.R.C.O., EugynIA, Smart Business o las soluciones para RD 933/2021 y Verifactu forman parte de una misma tendencia: usar datos e inteligencia automatizada para vender mejor, cumplir la ley sin ahogarse y ofrecer experiencias más personalizadas.

Si tu empresa turística quiere destacar en 2026, la pregunta no es si vas a usar IA, sino cómo y con quién la vas a integrar. Y aquí el tejido traveltech español, con compañías como Beroni, ya ha demostrado que sabe crecer, innovar y crear empleo en un entorno complejo.

La oportunidad está servida: ¿vas a seguir compitiendo solo con tiempo y esfuerzo humano, o vas a sumar inteligencia artificial a tu manera de hacer turismo?