حوّل رسائل فيسبوك وواتساب إلى مبيعات عبر 3 نماذج GPT مخصصة: تأسيسي للسياسات، إضافي للمتابعة والمحتوى، ومستقل لجذب العملاء.
3 نماذج GPT مخصصة تزوّد مبيعاتك عبر التجارة الاجتماعية
في مصر، أغلب المبيعات على السوشيال مش بتحصل على موقع… بتحصل في الشات. رسالة على واتساب بعد إعلان ممول، تعليق على منشور في فيسبوك، أو رد سريع في إنستغرام. المشكلة؟ نفس السيناريو بيتكرر يوميًا: أسئلة متشابهة، تردد قبل الشراء، متابعة بتتأخر، وردود بتطلع “عامة” لأن الفريق مرهق أو مشغول.
أكثر شيء شايفه بيضيّع فلوس فعلًا هو فقدان السرعة والاتساق في المحادثات. العميل يسأل الآن، لو ردّك جاء بعد 3 ساعات—غالبًا راح لمنافس. هنا يظهر دور نماذج GPT المخصصة (Custom GPTs): مش كأداة تكتب كلام وخلاص، لكن كمساعد مبني على طريقة شغلك، وسياساتك، وأسلوب علامتك، ومنتجاتك، والأسئلة الشائعة عند جمهورك.
في هذه الحلقة من سلسلة “كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي التجارة الاجتماعية في مصر”، هنحوّل فكرة “3 أنواع من Custom GPTs” إلى تطبيق عملي يناسب بائعين الأونلاين، الصفحات، والمتاجر اللي تعتمد على فيسبوك وواتساب في البيع.
لماذا الـ Custom GPT مهم تحديدًا للتجارة الاجتماعية في مصر؟
الإجابة المباشرة: لأن التجارة الاجتماعية تعتمد على المحادثة، وأي تأخير أو رد غير دقيق يساوي مبيعات ضائعة.
التجارة الاجتماعية في مصر لها طبيعة واضحة:
- العميل يسأل كثير: “السعر كام؟” “في شحن للمحافظة؟” “المقاس/اللون متاح؟” “أدفع إزاي؟”
- جزء كبير من القرار يتبني على الثقة: سياسة الاستبدال، الضمان، التجربة السابقة، وطريقة الرد.
- الضغط موسمي (ونحن في ديسمبر 2025): عروض نهاية السنة، تجهيزات رأس السنة، وطلبات شحن مكثفة.
Custom GPT شغال هنا كطبقة “ذكاء” فوق الشات: يدي ردود دقيقة ومتسقة، يقترح متابعة، ويطلع نصوص جاهزة لعروض وباقات، بنفس أسلوب البراند.
جملة واحدة تلخصها: الـ Custom GPT الجيد يقلل زمن الرد ويحسن جودة الرد في نفس الوقت.
3 أنواع من نماذج GPT مخصصة… وما يقابلها في البيع على فيسبوك وواتساب
الإجابة المباشرة: ابني 1) GPT تأسيسي للمعرفة والسياسات، 2) GPT إضافي لتحويل البيانات إلى محتوى/خطوات بيع، 3) GPT مستقل لجذب العملاء (Lead Magnet) أو أدوات سريعة.
الفكرة الأساسية مش إنك تعمل “GPT كبير يعمل كل شيء”. الأفضل نظام بسيط على مراحل—زي ما البيع نفسه مراحل.
1) الـ GPT التأسيسي (Foundational): “دماغ البراند” داخل الشات
هذا النوع هو الأولوية. لأنه بيحمل كل الأساسيات اللي بدونها الردود هتطلع عامة.
في التجارة الاجتماعية، الـ GPT التأسيسي يختصر لك شغل كبير جدًا، مثل:
- سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع (حسب المحافظات والوقت والتكلفة)
- كتالوج المنتجات (أسماء، أسعار، مقاسات، خامات، صور/وصف)
- ردود الاعتراضات الشائعة (السعر، الجودة، المقارنة بمنافس)
- أسلوب البراند: رسمي/خفيف، باللهجة المصرية أو العربية الفصحى، ممنوعات (مثلاً عدم الوعد بوقت تسليم غير مؤكد)
مثال عملي (سيناريو): عميلة من المنصورة تسأل على واتساب: “ينفع استبدال بعد ما استلم؟ والشحن بياخد قد إيه؟”
- الـ GPT التأسيسي يجاوب بسياسة الاستبدال الصحيحة + زمن التوصيل المتوقع للمحافظة + يطلب معلومة ناقصة (العنوان/المنطقة) بدل ما يسيب المحادثة معلقة.
كيف تبنيه بسرعة؟ (وثائق معرفة بسيطة) اعمل ملف واحد (حتى لو Google Doc) فيه:
- قائمة المنتجات والخدمات
- FAQ (30–50 سؤال فعلي من الشات)
- سياسة الشحن/الدفع/الاسترجاع
- “نبرة الصوت”: 10 ردود نموذجية بأسلوبكم
كل ما الوثائق أدق، الردود أقل عمومية.
2) الـ GPT الإضافي (Add‑On): “حوّل المحادثة إلى مبيعات ومحتوى”
الإجابة المباشرة: هذا النوع يأخذ مخرجات الـ GPT التأسيسي (أو بيانات العميل) ويحوّلها لخطوات بيع جاهزة.
بعد ما “دماغ البراند” بقت جاهزة، نحتاج أدوات تشتغل على الناتج:
- تحويل أسئلة العميل إلى عرض مناسب (Upsell/Cross-sell)
- كتابة رسائل متابعة تلقائية بعد 2 ساعة/24 ساعة/3 أيام
- إنشاء تقويم محتوى أسبوعي لفيسبوك/إنستغرام مبني على المنتجات الأكثر سؤالًا
مثال عملي (Follow-up يبيع بدل ما “يفكّر”) العميل سأل عن جاكيت، ما ردّش بعد معرفة السعر. الـ GPT الإضافي يطلع لك 3 رسائل متابعة جاهزة:
- متابعة خفيفة بعد ساعتين
- متابعة بقيمة (مقاسات/خامة/صور واقعية)
- متابعة بحافز (شحن مخفض/هدية بسيطة/آخر قطعة)
مهم: الرسائل مش نسخ ولصق “سبام”. لازم تكون مبنية على سياق المحادثة ومحتوى البراند.
3) الـ GPT المستقل (Stand‑Alone): “مغناطيس عملاء” وأداة سريعة
الإجابة المباشرة: GPT مستقل يقدم قيمة فورية للعميل المحتمل ويجمع لك بيانات أو يفتح محادثة شراء.
هذا النوع ممتاز للحملات الإعلانية في ديسمبر (موسم هدايا وعروض)، لأنه يدي سبب منطقي للناس تبعت رسالة.
أفكار مناسبة لمصر:
- مساعد اختيار المقاس: يدخل الطول/الوزن/ستايل اللبس ويفضل مقاس + نصائح
- حاسبة تكلفة الشحن والوقت حسب المحافظة والمنطقة
- مساعد هدايا رأس السنة: يدخل الميزانية ونوع الشخص (أم/صديق/خطيب) ويقترح 3 باقات + رسالة إهداء
كيف يخدم هدف LEADS؟ لأن الـ GPT المستقل يطلب 3–4 مدخلات (ميزانية/محافظة/نوع المنتج/مناسبة) وبكده أنت تجمع نية شراء واضحة، وتقدر تكملها بفريق المبيعات أو واتساب بزنس.
قاعدة “2 من 3”: هل الـ GPT ده يستاهل وقتك؟
الإجابة المباشرة: ابنِ أي GPT فقط إذا حقق على الأقل اثنين من: فلوس (زيادة/توفير)، وقت، متعة/ابتكار.
في السوق المصري، الوقت = فلوس بشكل مباشر. لو بترد أنت أو موظف على 100 رسالة يوميًا، وCustom GPT قلّل متوسط وقت الرسالة من دقيقتين إلى 40 ثانية، أنت وفّرت ساعات يومية تقدر تتحول إلى:
- متابعة عملاء أكثر
- إطلاق عروض أسرع
- تحسين صفحة المنتج والمحتوى
تطبيق سريع للقاعدة:
- GPT “ردود شائعة + سياسات” → يوفر وقت + يقلل أخطاء مكلفة
- GPT “تقويم محتوى” → يوفر وقت + يساعد المبيعات
- GPT “مساعد هدايا” → يجلب Leads + ممتع للناس
إطار عملي لبناء GPT قوي (STARS) بنسخة تناسب التجارة الاجتماعية
الإجابة المباشرة: الجودة تأتي من الخطة والوثائق والتعليمات، وليس من “ذكاء الأداة” وحده.
بدل المصطلحات النظرية، خلّيني أترجمها لطريقة تنفيذ على أرض الواقع:
Strategy (الاستراتيجية): حدّد نقطة الاختناق
اختار مشكلة واحدة مؤلمة، مثل:
- كثرة الأسئلة المتكررة
- فقدان العميل بسبب بطء الرد
- تشتت الفريق واختلاف الإجابات
Training Docs (وثائق المعرفة): غذّي الـ GPT بمعلوماتك أنت
ابدأ بـ:
- 50 سؤال من الشات (انسخهم من واتساب/إنبوكس)
- جدول أسعار ومقاسات
- سياسات مكتوبة بوضوح
Actions (التعليمات): اكتب كأنك تعلّم موظف جديد
مثال تعليمات مختصرة:
- اسأل سؤال توضيحي واحد فقط إذا البيانات ناقصة
- أعطِ إجابة قصيرة ثم تفاصيل اختيارية
- اعرض منتجًا بديلًا واحدًا فقط لو غير متاح
- اختم دائمًا بخطوة تالية واضحة (لينك دفع/تأكيد مقاس/عنوان)
Responses (شكل الرد): ثبّت القالب
قالب مناسب للشات:
- سطر أول: الإجابة
- سطرين: التفاصيل
- سطر أخير: “تحبّي أجهزهولك شحن النهارده؟ ابعتي المحافظة والمنطقة.”
Structure (الهيكل): اجعله سلسلة، لا فوضى
الأفضل 3 GPTs صغيرة مترابطة بدل واحد ضخم يطلع 20 فقرة في كل رد.
أسئلة شائعة من أصحاب البيزنس في مصر (وإجابات مباشرة)
هل الـ Custom GPT هيغني عن فريق المبيعات؟
لا. هو يقلل الشغل الروتيني ويخلي الفريق يركز على الإقناع، الحالات الخاصة، وإغلاق البيع.
هل الردود هتطلع “باردة” أو غير مصرية؟
لو درّبته على نبرة الصوت بأمثلة واقعية، هيطلع بنفس الأسلوب تقريبًا. المشكلة عادة في نقص أمثلة التدريب.
أبدأ بأنهي نوع؟
ابدأ بالتأسيسي. لو الأساس ضعيف، أي GPT إضافي أو مستقل هيسحب أخطاء للواجهة.
خطة 7 أيام لتطبيق الفكرة على فيسبوك وواتساب
الإجابة المباشرة: اجمع البيانات من الشات، ابنِ GPT تأسيسي، ثم أضف GPT متابعة وGPT جذب عملاء.
- اليوم 1: استخراج 50–80 سؤال متكرر من الرسائل
- اليوم 2: كتابة سياسة شحن/استبدال واضحة (نسخة واحدة معتمدة)
- اليوم 3: تجهيز كتالوج مختصر (أفضل 30 منتج مبيعًا)
- اليوم 4: بناء GPT تأسيسي وتوحيد نبرة الرد
- اليوم 5: بناء GPT إضافي لرسائل المتابعة والاعتراضات
- اليوم 6: بناء GPT مستقل (حاسبة شحن/مساعد هدايا) للحملات
- اليوم 7: اختبار بـ 30 محادثة حقيقية وتعديل 10 ردود نموذجية
الخطوة التالية: اجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من “الشات” لا جزءًا من “المحتوى”
الناس في مصر لا تشتري من أجمل بوست فقط؛ تشتري من أسرع وأوضح رد، ومن تاجر فاهم اعتراضاتها ويطمنها. Custom GPTs تعطيك هذا الاتساق، وتوفر وقتك، وتخلي التجارة الاجتماعية أكثر قابلية للتوسع.
لو كنت هتبدأ اليوم: ابنِ GPT تأسيسي لسياساتك ومنتجاتك، وبعدها أضف GPT للمتابعة. ثم جرّب GPT مستقل بسيط كـ “مساعد هدايا رأس السنة” لجذب عملاء جدد خلال موسم ديسمبر.
ما الشيء الوحيد في شات مبيعاتك لو اتظبط (سرعة الرد؟ الاعتراضات؟ المتابعة؟) هيفرق مباشرة في الإيراد خلال أسبوع؟