AI-lojaalsus: rohkem korduskülastusi ilma tiimita

Restoranide lojaalsusprogrammid on aastaid kõlanud nagu “tore oleks”, mitte “peab olema”. Põhjus on lihtne: kui sul pole turundusjuhti ega CRM-tiimi, siis jääb lojaalsus tihti kupongide, templikaartide ja juhuslike kampaaniate tasemele. Ja see ei ehita harjumust.

Detsember on hea hetk selleks ausaks tõdemuseks. Jõulud ja aastavahetus toovad suurema käibe, aga jaanuar kipub olema vaiksem — ning just siis loeb see, kas sul on olemas süsteem, mis toob inimese tagasi, mitte ainult hea menüü ja lootus.

Selle taustal on huvitav signaal see, et Olo teatas detsembris 2025, et ostis lojaalsus- ja külaliste kaasamise platvormi Spendgo ning tõi turule Olo Loyalty. Suur uudis pole ainult “järjekordne lojaalsusmoodul”. Olulisem on suund: lojaalsus liidetakse tellimise, makse, külalise andmete ja turundusega üheks tervikuks. Väikesele restoranile või kohalikule teenusepakkujale tähendab see üht asja: rohkem automatiseerimist ja vähem käsitööd.

See postitus on osa sarjast “Tehisintellekt restoranide ja kohalike teenuste turunduses” — fookusega, kuidas AI ja automatiseerimine aitavad teha regulaarset turundust ka siis, kui sul pole tiimi.

Miks Olo + Spendgo uudis on oluline ka väikesele tegijale?

Kõige otsekohesem vastus: turg liigub “lojaalsus kui kampaania” pealt “lojaalsus kui operatsioonisüsteem” peale.

Olo ostis Spendgo (telefoninumbripõhine, paroolivaba lojaalsus) ja lansseeris Olo Loyalty, mis hakkab töötama koos Olo tellimise, maksete, ühtse külalise andmeplatvormi ja turunduslahendustega. Plaan on selge: ühtne külalise profiil, mille pealt saab teha personaalsemaid kogemusi. Sügavam integratsioon on lubatud 2026 ja edasi.

Kui sa oled Eesti restoran või kohalik teenusepakkuja (salong, hambakliinik, autoremondi töökoda, spa), siis Olo ise ei pruugi olla sinu igapäevane tööriist. Aga loogika on universaalne:

• Frictionless liitumine (telefoninumbriga, ilma paroolita) tõstab liitumismäära.
• Tellimine + makse + lojaalsus samas voos vähendab katkestusi.
• Ühtne kliendiprofiil annab aluse automatiseeritud sõnumitele.
• Turundus läheb käivituma “reeglite” ja AI abil, mitte käsitsi postitamise ja excelite kaudu.

Ma võtan siin selge seisukoha: kui lojaalsus ei ole ühendatud makse ja ostuajalooga, siis see on rohkem dekoratsioon kui kasvukanal.

“Ühtne külalise profiil” on koht, kus AI päriselt aitab

Otse öeldes: AI ei tee imet, kui andmed on laiali.

Olo jutt “unified guest profile” tähendab, et sama inimene on süsteemis üks ja sama — olenemata sellest, kas ta ostis kohapeal, äpist, veebist või kulleriga. Kui see info on koos, siis AI ja automatiseerimine saavad teha väga praktilisi asju.

Mida AI saab teha, kui andmed on korras?

Vastus: AI aitab otsustada kellele, millal ja mida öelda, et inimene tuleks tagasi.

Näited, mis töötavad ka väikese eelarvega:

1. Kliendi segmenteerimine ilma käsitööta

   • “Uued kliendid (1 ost viimase 14 päeva jooksul)”
   • “Regulaarsed (3+ ostu 60 päeva jooksul)”
   • “Kadumisohus (pole käinud 45 päeva)”

2. Järgmise parima pakkumise soovitused

   • Kui inimene ostab alati lõunapakkumist, ära pommita teda õhtusöögi degustatsiooniga.
   • Kui ostuajaloos on taimne valik, paku uut taimset erimenüüd.

3. Optimaalne saatmise aeg

   • Sama kampaania eri segmentidele eri ajal.
   • Eesmärk: vähem spämmimist, rohkem reaktsiooni.

4. Churn’i (lahkumise) varajane tuvastamine

   • Kui külastussagedus kukub, käivitub automaatne “tule tagasi” ahel.

See ongi sarja põhiteema praktiline osa: AI restoraniturundus ei tähenda ulmelisi roboteid. See tähendab, et süsteem teeb sinu eest 80% rutiinist.

Telefoninumbriga, paroolita lojaalsus: miks see on suurem asi kui tundub?

Lühike vastus: iga lisa-klikk tapab liitumise.

Spendgo on telefoninumbripõhine ja paroolivaba. Olo mainib, et see on sarnane Olo Accounts’i (endise nimega Borderless) loogikaga. See suund on restoranides kasvav, sest:

• klient ei taha kontot luua “lihtsalt ühe kohvi pärast”
• paroolid ununevad
• e-posti sisestamine kassas on kohmakas

Kuidas see seostub Eesti kohalike teenustega?

Kui sa müüd teenust (nt juuksur, massaaž, hooldus), siis telefoninumbripõhine identiteet on tihti niikuinii olemas broneeringus. Kui lojaalsus seotakse broneeringu ja maksega, siis saad AI abil automatiseerida näiteks:

• “Aitäh külastuse eest” sõnum + järgmise broneeringu meeldetuletus
• sünnipäeva- või tähtpäevapakkumine
• “pole ammu käinud” aktiveerimine

Oluline: ära tee seda kõike korraga. Üks hästi tehtud automaatika võidab kümme “kampaaniaplahvatust”.

Mida see muudab turunduse mõttes 2026. aastal?

Otse vastates: turundus liigub kampaaniatelt tsüklitele.

Olo ütleb, et lahendus on kohe kasutatav ning sügavamad integratsioonid tulevad 2026 ja edasi. See ajastus klapib sellega, mida me juba näeme: restoranitehnoloogias võidab see, kes suudab siduda kokku tellimise, makse, lojaalsuse ja kommunikatsiooni.

Praktiline mõju:

1) Üks andmeallikas = vähem vaidlusi ja rohkem tegevust

Kui turundus ja opereerimine vaatavad eri numbreid, siis otsused venivad. Ühtse profiiliga saad kiiremini aru:

• mis kanal toob kordusoste
• milline pakkumine töötab regulaaridele vs uutele
• kas allahindlus toob kasumit või lihtsalt liiklust

2) Personaalsus ei ole “nice-to-have”, vaid kulude kontroll

Kui sa saad saata 10 000 inimesele ühe sooduka, siis saad ka kulutada 10 000 inimesele mõttetult. Personaalsus tähendab:

• vähem sõnumeid
• rohkem vastust
• väiksem soodustuse kulu ühe ostu kohta

3) AI teeb sinu eest “pideva kohalolu”

Selle sarja keskne lubadus ongi: turundus ilma turundusmeeskonnata.

Kui lojaalsus, maksed ja kliendiandmed on koos, siis AI/automatiseerimine saab hoida järjepidevust:

• automaatsed järelteavitused
• automaatsed segment-pakkumised
• automaatsed korduskülastuse meeldetuletused

Kiire tegevusplaan: kuidas väike restoran saab sellest loogikast kasu (30 päevaga)

Kui sul pole aega ega inimest, siis tee nii. Fookus on korduskülastusel.

1) Sea 2 mõõdikut, mida päriselt jälgid

• Korduskülastuse määr 60 päeva jooksul (kui paljud tulevad tagasi)
• Keskmine ostude arv kliendi kohta 90 päeva jooksul

Kui sul neid täna pole, võta ligikaudne lähtepunkt POS-ist või tellimussüsteemist.

2) Vali üks “frictionless” liitumisviis

Eesmärk: liitumine peab võtma alla 10 sekundit.

• telefoninumber kassas
• QR-kood laual
• tellimuse kinnituse järel “liitu 1 klikiga”

3) Käivita 3 automaatset sõnumit (mitte 30)

1. Welcome (kohe): “Aitäh liitumast — siin on väike boonus järgmise 14 päeva jooksul.”
2. Second visit (7–10 päeva): “Sinu lemmik on tagasi / uus hooajaerikas.”
3. Winback (30–45 päeva): “Pole ammu näinud — tule proovi X, boonus kehtib 7 päeva.”

AI roll: kohanda pakkumist ostuajalooga (nt magustoit vs soolane, lõuna vs õhtu).

4) Tee üks väga konkreetne pakkumine

Minu eelistus: boonus, mis ei lõhu marginaali.

• tasuta lisand
• tasuta kohv teise ostu pealt
• punktid 2x aeglasel päeval

Kui annad kohe -20%, õpetad inimesi ootama -20%.

“Kas lojaalsusprogramm sobib ka siis, kui mul on üks asukoht?”

Jah. Tegelikult on üksikule kohale see sageli isegi olulisem.

Põhjus: su kasv tuleb enamasti kahest kohast — korduskülastus ja soovitused. Lojaalsus + AI automatiseerimine aitab esimese kindlamaks teha ning annab andmeid, millal ja kuidas paluda teist (nt “soovita sõbrale” boonus regulaaridele).

Kui sul on ainult üks koht, siis su eelis on isiklik teenindus. Lojaalsus ei pea seda asendama. Lojaalsus peab seda võimendama.

Järgmine samm: ehita 2026. aastaks “autopiloodil” turunduse vundament

Olo ja Spendgo uudis on hea meeldetuletus: tehnoloogiaettevõtted investeerivad sinna, kus restoranid raha kaotavad — killustunud kliendiandmetesse ja käsitsi tehtud turundusse.

Kui sa tahad 2026. aastal stabiilsemat käivet (eriti pärast pühadehooaega), siis tee üks otsus: ühenda lojaalsus kliendiandmete ja ostuajalooga ning lase automatiseerimisel teha iganädalane töö ära.

Järgmises selle sarja postituses võtame ette praktilise poole: millised AI-põhised sõnumid ja kampaaniareeglid toovad Eestis kõige kiiremini korduskülastusi — ja millised lihtsalt täidavad postkasti.

Kui sinu lojaalsusprogramm vajab iga nädal “kellegi aega”, siis see pole programm — see on kohustus. Parem on süsteem, mis töötab ka siis, kui sa oled köögis või saalis.