Personnaliser le ton de ChatGPT pour vendre sans sonner faux

La plupart des PME obtiennent des textes « propres » avec ChatGPT… mais pas une voix. Résultat : des publications Facebook qui se ressemblent, des réponses WhatsApp trop gentilles, des e-mails trop formels, et cette impression diffuse que « ça ne parle pas comme nous ». Pour une entreprise algérienne, c’est un vrai problème : ici, la relation compte, la confiance se gagne vite… et se perd encore plus vite.

Depuis fin décembre 2025, OpenAI pousse un réglage longtemps attendu : la personnalisation fine du ton dans ChatGPT. Concrètement, vous pouvez ajuster la chaleur, l’enthousiasme, le niveau de structure (titres/listes) et la présence d’émojis. Ce n’est pas un gadget. C’est un outil de cohérence de marque, surtout si vous produisez du contenu à la chaîne pour le commerce, le e-commerce et le service client.

Dans cette série « Comment l’IA transforme le commerce et le e-commerce en Algérie », on a déjà vu que l’IA accélère la création de contenu. Là, on passe à l’étape suivante : produire plus vite, sans perdre votre personnalité.

Les nouveaux réglages de ton : ce que ça change vraiment

Réponse directe : ces réglages vous permettent de transformer ChatGPT d’un assistant “générique” en un assistant qui écrit comme votre entreprise, avec une constance visible sur vos posts, e-mails et scripts de vente.

OpenAI propose désormais des ajustements simples mais puissants :

• Chaleur humaine : plus neutre et factuel, ou plus relationnel.
• Enthousiasme : sobre (utile pour B2B) ou plus énergique (utile en retail).
• Titres & listes : plus de structure (parfait pour fiches produit), ou plus de paragraphes (mieux pour storytelling).
• Émojis : zéro, modéré, ou présent (selon votre audience et votre secteur).

Pourquoi le “trop lisse” coûte cher aux PME

Un ton trop consensuel crée deux effets indésirables :

1. Vous ressemblez à tout le monde. Sur Instagram ou Facebook, l’algorithme n’est pas votre seul concurrent : la monotonie aussi.
2. Vous perdez en crédibilité. Un message “artificiellement chaleureux” peut sonner comme un script. Dans la vente, ça se sent.

Je prends une position claire : la personnalisation du ton est aussi importante que la qualité des réponses. Un contenu exact mais mal “sonné” peut faire chuter les conversions, surtout dans les échanges commerciaux (DM, WhatsApp Business, e-mails).

Pour les PME algériennes : le ton, c’est une stratégie commerciale

Réponse directe : en Algérie, votre ton est un signal de confiance ; l’IA doit l’absorber et le reproduire, sinon elle vous fait perdre des ventes.

Entre les échanges en français, en darija, parfois en arabe, et les codes selon les régions et les secteurs, une PME jongle déjà avec plusieurs styles. L’enjeu n’est pas de “faire joli”, mais de faire cohérent.

Trois contextes où le bon ton fait la différence

1. Réseaux sociaux (commerce de proximité & e-commerce)

   • Un ton trop corporate peut refroidir.
   • Un ton trop familier peut décrédibiliser (santé, juridique, finance).

2. WhatsApp/DM (conversion rapide)

   • Trop d’enthousiasme = impression de forcing.
   • Pas assez de chaleur = impression de robot.

3. E-mails (B2B, fournisseurs, demandes de devis)

   • Trop long et “poli” = on ne lit pas.
   • Trop sec = relation fragilisée.

Phrase à retenir : la vente se joue souvent sur le fond, mais se gagne sur la forme.

Mode d’emploi : définir une “voix de marque” que ChatGPT peut respecter

Réponse directe : pour tirer profit de la personnalisation, vous devez formaliser 5 règles de ton, puis les traduire en consignes simples et testables.

Avant de toucher aux réglages, faites ce mini-travail (30 minutes, vraiment) :

1) Écrivez vos 5 règles non négociables

Exemples concrets pour une PME :

• On tutoie / on vouvoie (pas les deux).
• On évite les promesses vagues (ex. “qualité garantie”) et on précise (ex. “retour sous 7 jours”).
• On écrit des phrases courtes, directes.
• On utilise 0 à 2 émojis max, jamais dans un devis.
• On termine par une action claire (ex. “Confirmez votre wilaya et la quantité”).

2) Choisissez un profil selon vos canaux (pas un seul ton partout)

Même marque, variations contrôlées :

• Instagram/TikTok : un peu plus chaleureux, plus rythmé.
• Site e-commerce / fiches produit : factuel, structuré, peu d’émotion.
• Support client : calme, empathique, solutions d’abord.

3) Configurez les nouveaux réglages de ChatGPT

Une configuration “PME e-commerce” qui marche souvent :

• Chaleur : Plus (sans tomber dans le “trop sympa”)
• Enthousiasme : Par défaut ou Moins (selon le secteur)
• Titres & listes : Plus (utile pour offres, FAQ, fiches)
• Émojis : Moins (ou Par défaut si audience jeune)

4) Ajoutez une consigne simple de style (exemple prêt à copier)

Utilisez une instruction récurrente dans vos demandes :

• « Écris en français naturel utilisé en Algérie, ton professionnel et chaleureux, phrases courtes. Pas de flatterie. Pas de promesses vagues. Termine par une question de qualification. »

5) Faites un “test de cohérence” en 10 minutes

Prenez un même message (ex. annonce promo) et générez 3 versions :

• Version réseaux sociaux
• Version WhatsApp
• Version e-mail

Puis vérifiez : mêmes mots clés, même promesse, même posture. Le ton change, mais l’identité reste.

Exemples pratiques : posts, DM et e-mails qui sonnent “local”

Réponse directe : avec le bon réglage, ChatGPT peut produire des textes plus courts, plus concrets et moins complaisants — exactement ce qui convertit mieux.

Exemple 1 — Post Facebook pour une boutique (promo fin d’année)

Objectif : écouler un stock, rester crédible.

• Mauvaise version (trop lisse) : “Profitez de nos offres incroyables…”
• Bonne version (factuelle + chaleureuse) :
  • « Jusqu’au 31/12/2025 à 20h00 : -15% sur la sélection “hiver”. Stock limité. Livraison disponible selon wilaya. Vous voulez la liste des modèles et tailles ? »

Vous voyez la différence : date, conditions, action.

Exemple 2 — Réponse WhatsApp (client hésitant)

Situation : “C’est disponible ?”

Réponse efficace (chaleur Plus, enthousiasme Moins) :

• « Oui, dispo. Pour confirmer : vous êtes sur quelle wilaya et vous voulez quelle taille/couleur ? Je vous donne le prix livré. »

Pas de blabla, mais humain.

Exemple 3 — E-mail B2B (demande de devis)

Contexte : fournisseur, partenariat.

• « Bonjour,

Nous souhaitons un devis pour 300 unités (référence X), livraison à Alger. Merci d’indiquer : prix unitaire, délais, conditions de paiement et disponibilité.

Cordialement, »

Ici, titres/listes Plus est utile : ChatGPT structure naturellement sans faire “romancier”.

Personnalisation du ton et productivité : l’autre nouveauté à surveiller

Réponse directe : OpenAI améliore aussi les workflows (ex. rédaction d’e-mails), ce qui renforce l’intérêt pour les PME qui produisent beaucoup de messages.

En parallèle des réglages de personnalité, on voit apparaître des interfaces orientées tâches, notamment pour rédiger et retoucher des e-mails plus facilement : modifier un paragraphe précis, reformater, ajuster un passage sans tout réécrire. Pour une petite équipe commerciale, c’est du temps gagné au quotidien.

Mon conseil pragmatique : standardisez 10 “briques” (réponses types, relances, confirmations de commande, demandes d’infos), puis utilisez ChatGPT pour adapter rapidement le ton et le format selon le canal.

Mini FAQ (les questions que les dirigeants se posent vraiment)

Est-ce que changer le ton augmente les ventes ?

Oui, quand ça réduit les frictions : message plus clair, promesse plus crédible, réponse plus rapide. La conversion dépend souvent d’un détail (une phrase, un mot, une posture).

Est-ce qu’on risque d’avoir un ton incohérent si plusieurs personnes utilisent ChatGPT ?

Oui, si vous n’avez pas de règles. Avec une configuration de ton + un guide simple (5 règles), vous alignez l’équipe et vous évitez les réponses “au hasard”.

Est-ce que ça remplace un community manager ou un commercial ?

Non. Ça accélère et standardise. La stratégie, l’offre, et le sens du client restent humains.

Passer de “contenu IA” à “contenu de marque”

Les nouveaux réglages de ton de ChatGPT répondent à une critique réelle : l’IA peut être trop lisse, trop complaisante, trop “gentille”. Pour les PME et entrepreneurs algériens, c’est l’occasion de faire mieux : automatiser sans perdre la voix de la marque.

Si vous vendez sur les réseaux sociaux, si vous gérez des commandes via WhatsApp, si vous envoyez des devis chaque semaine, votre prochain avantage n’est pas d’écrire plus… c’est d’écrire juste, avec constance.

Vous voulez que votre communication sonne comment en 2026 : plus sobre et premium, ou plus proche et conversationnelle — et sur quels canaux précisément ?