Régler le ton de ChatGPT : un atout pour PME algériennes

La plupart des PME découvrent l’IA par la petite porte : un email « vite fait », une description produit pour Facebook, une réponse client sur WhatsApp. Et très vite, un problème remonte : les textes “sonnent IA”. Trop polis, trop lisses, parfois carrément complaisants. Résultat : la marque perd en crédibilité, et l’équipe finit par dire « on va le faire nous-mêmes ».

Depuis le 23/12/2025, OpenAI pousse une idée simple mais très pratique : vous ne réglez plus seulement ce que ChatGPT écrit, vous réglez aussi comment il vous parle. Chaleur humaine, enthousiasme, usage des listes et même fréquence des émojis… ces paramètres donnent aux entreprises une nouvelle marge de manœuvre pour aligner leur communication automatisée avec leur identité.

Dans cette série “Comment l’IA transforme le commerce et le e-commerce en Algérie”, ce sujet est particulièrement concret : en Algérie, la relation client se joue souvent sur des canaux rapides (messagerie, réseaux sociaux) où le ton fait vendre… ou fait fuir.

Pourquoi le ton est devenu un vrai sujet business (pas un détail)

Le ton influence directement la confiance, surtout quand la communication est semi-automatisée. Un message trop chaleureux peut sembler faux. Un message trop sec peut paraître agressif. Et un message trop enthousiaste peut donner l’impression qu’on “survend” — ce qui est risqué quand on gère des retours, des délais ou des ruptures de stock.

Pour une PME algérienne, le ton est aussi une question de cohérence multicanal :

• Sur Instagram, on accepte plus d’enthousiasme.
• Sur LinkedIn, on attend un style plus professionnel et structuré.
• Sur WhatsApp, on veut du rapide, clair, humain — mais pas “mielleux”.

Une règle que j’applique souvent : si votre client aurait du mal à imaginer un humain écrire ce message, il faut ajuster le ton.

La nouveauté, c’est qu’OpenAI répond directement aux critiques qui revenaient sans cesse : ChatGPT jugé trop accommodant, trop “oui-oui”, parfois incapable de dire clairement “non” ou “ce n’est pas une bonne idée” sans enrober.

Les nouveaux réglages de personnalisation : ce que ça change vraiment

OpenAI rend la personnalisation plus fine. Avant, vous choisissiez surtout un “profil” global (Professionnel, Chaleureux, Cynique…). Maintenant, dans les paramètres de personnalisation, on peut ajuster des leviers précis.

Les 4 réglages à connaître (et leur usage en entreprise)

1. Degré de chaleur humaine

   • Plus : utile pour service client, fidélisation, messages après-vente.
   • Moins : utile pour devis, relances de paiement, réponses factuelles.

2. Niveau d’enthousiasme

   • Plus : promos, lancement produit, campagnes saisonnières.
   • Moins : SAV, réclamations, sujets sensibles (retards, erreurs, stock).

3. Titres et listes

   • Plus : parfait pour des fiches produit e-commerce, FAQ, procédures internes.
   • Moins : mieux pour un storytelling de marque, des posts “narratifs”.

4. Fréquence des émojis

   • Plus : canaux jeunes (Instagram, TikTok), messages courts.
   • Moins : B2B, administration, export, messages officiels.

Ces réglages ont un intérêt stratégique : vous standardisez le style, au lieu de dépendre d’un employé “bon rédacteur” ou d’un prestataire externe. C’est un gain de temps, mais aussi une manière de réduire les incohérences.

Cas d’usage concrets pour le commerce et l’e-commerce en Algérie

La meilleure approche : un ton par objectif. Beaucoup d’équipes font l’inverse : elles utilisent un seul prompt et prient pour que ça marche partout. Mauvaise idée.

1) Réponses WhatsApp / Messenger : rapide, clair, pas complaisant

Objectif : répondre vite, rassurer, cadrer.

• Réglages recommandés : chaleur par défaut, enthousiasme moins, listes plus, émojis moins.
• Pourquoi : en messagerie, un texte trop long ou trop “gentil” donne l’impression qu’on évite la réponse.

Exemple de tonalité attendue :

« Oui, c’est disponible. Livraison sur Alger : 24–48h. Paiement : main à main ou virement. Vous préférez quelle couleur ? »

2) Descriptions produits : structure + bénéfices + crédibilité

Objectif : convertir sans “survendre”.

• Réglages recommandés : chaleur moins, enthousiasme par défaut, listes plus, émojis moins.
• Pourquoi : les listes améliorent la lecture mobile et réduisent les retours (“je ne savais pas que…”).

Mini-checklist de contenu utile :

• Dimensions / compatibilités
• Garantie / échange
• Délai de livraison par wilaya (si vous avez des règles claires)
• Ce que le produit ne fait pas (oui, le “négatif” baisse les litiges)

3) Publications réseaux sociaux : varier le ton selon la plateforme

Objectif : engagement + cohérence.

• Instagram : chaleur plus, enthousiasme plus, émojis par défaut.
• Facebook : chaleur par défaut, enthousiasme par défaut, listes par défaut.
• LinkedIn : chaleur moins, enthousiasme moins, listes plus, émojis moins.

La bonne pratique : gardez un “noyau” de message identique, puis adaptez le ton. Cela évite les contradictions entre plateformes.

4) Emails commerciaux : le nouveau terrain de jeu

OpenAI teste aussi des évolutions orientées “rédaction d’e-mails”, avec une interface plus pratique pour éditer des passages. Pour une PME, ça sert à :

• Relancer un devis sans harceler.
• Reformuler une réponse sensible (retard, erreur, annulation).
• Harmoniser la signature, les formules, la structure.

Réglages recommandés : chaleur par défaut, enthousiasme moins, titres/listes plus, émojis moins.

Méthode simple : construire une “charte de ton” en 30 minutes

Si vous ne définissez pas votre ton, l’outil le fera à votre place. Et vous aurez exactement ce que tout le monde a : des phrases propres, gentilles… et oubliables.

Voici une méthode rapide, adaptée aux entrepreneurs et PME.

Étape 1 — Choisissez 3 scénarios qui comptent (et seulement 3)

Par exemple :

1. Réponse à un nouveau prospect (WhatsApp)
2. Description produit e-commerce
3. Gestion d’une réclamation

Étape 2 — Fixez les réglages ChatGPT par scénario

Créez un tableau interne (même sur Google Sheets) avec :

• Chaleur : Plus / Moins / Par défaut
• Enthousiasme : Plus / Moins / Par défaut
• Listes : Plus / Moins / Par défaut
• Émojis : Plus / Moins / Par défaut

Étape 3 — Ajoutez 5 phrases “interdites” et 5 “obligatoires”

C’est là que la marque se reconnaît.

• Interdites : ex. « Nous sommes ravis… », « Avec plaisir… » (si ça sonne faux chez vous)
• Obligatoires : ex. « Voici les options », « Délai estimé », « Pour valider, envoyez… »

Étape 4 — Test A/B sur une semaine

Mesurez un indicateur simple :

• Temps moyen de réponse
• Taux de conversion après échange
• Taux de “double question” (client qui redemande parce que ce n’était pas clair)

Même une PME peut faire ça sans outil compliqué.

Questions fréquentes (et réponses directes)

Est-ce que personnaliser le ton suffit pour avoir une “voix de marque” ?

Non. Le ton est la couche visible, mais il faut aussi des éléments stables : vocabulaire, politique de prix, conditions de livraison, gestion des litiges. Le ton ne doit pas masquer le manque de process.

Est-ce risqué d’être trop factuel ?

Oui, si vous devenez froid. Le factuel doit rester humain : phrases courtes, options claires, une seule question finale pour avancer.

Est-ce que ça aide le SEO et la visibilité ?

Indirectement, oui. Un ton cohérent améliore :

• le temps passé sur page (lecture plus facile),
• les partages (contenu plus “vous”),
• la conversion (moins de friction).

Et pour les fiches produits, les listes et titres structurés aident la lecture mobile — un point critique en e-commerce.

Ce que cette mise à jour change pour les PME algériennes

Le vrai bénéfice, c’est la standardisation du bon sens. Vous pouvez demander à ChatGPT d’être plus sec quand il faut cadrer, plus chaleureux quand il faut rassurer, plus structuré quand il faut convaincre. Et vous n’êtes plus coincés avec un style unique “gentil par défaut”.

Pour les PME et entrepreneurs algériens, c’est une opportunité très concrète : accélérer la production de contenu marketing, améliorer la relation client, et garder une voix de marque crédible sur plusieurs canaux — sans transformer l’équipe en agence de rédaction.

Si votre communication automatisée ressemble à celle de tout le monde, votre offre aussi finira par y ressembler.

Vous voulez aller plus loin ? Prenez un de vos messages “types” (WhatsApp, email, fiche produit), appliquez un réglage de ton, puis comparez avec votre version actuelle. Qu’est-ce qui sonne plus vrai pour votre client algérien : le message poli, ou le message utile ?