IA en Algérie : moderniser sans bulles ni désillusions

En décembre 2025, l’IA est partout… et c’est justement ça le problème. Les budgets explosent, les démos impressionnent, les annonces s’enchaînent. Pourtant, sur le terrain, une réalité s’impose : la plupart des projets d’IA n’atteignent pas les résultats promis. Des études largement reprises (notamment dans l’écosystème MIT) évoquent 85 % à 95 % d’initiatives qui échouent ou restent très en dessous des attentes.

Pour l’Algérie, ce paradoxe n’est pas un simple débat de technophiles. Il touche un sujet concret : la modernisation de l’administration (démarches en ligne, simplification de la bureaucratie, qualité de service), mais aussi le quotidien des entreprises, en particulier celles qui vendent sur les réseaux sociaux et les marketplaces. Dans cette série “Comment l’IA transforme le commerce et le e-commerce en Algérie”, j’insiste souvent sur un point : l’IA est utile quand elle sert un processus clair, avec des données solides. Elle devient coûteuse et frustrante quand on la pose “par-dessus” un système mal organisé.

La bonne approche, surtout dans le secteur public, consiste à viser une IA de précision : des cas d’usage ciblés, mesurables, gouvernés, et connectés à des parcours usagers simples. Moins de promesses, plus de résultats.

Le vrai potentiel de l’IA : des gains réels, mais localisés

Réponse directe : l’IA fonctionne déjà très bien sur quelques tâches répétitives et informationnelles, mais elle ne “répare” pas une organisation à elle seule.

Les usages qui produisent des bénéfices rapides sont connus : support client assisté, aide à la rédaction, recherche documentaire, automatisation d’e-mails, génération de code, classification de demandes. Dans une entreprise e-commerce en Algérie, cela se traduit souvent par :

• Des réponses plus rapides aux messages (Instagram, Facebook, WhatsApp Business)
• Une meilleure qualification des leads (tri des demandes sérieuses vs bruit)
• Une production accélérée de fiches produits et de contenus promotionnels
• Une base de connaissances interne qui évite de “réinventer la roue”

Dans l’administration, le parallèle est évident : l’IA brille quand elle réduit les frictions.

Exemples d’“IA de précision” utiles à l’administration

Réponse directe : l’administration peut obtenir un impact visible en ciblant l’accueil, l’orientation et la conformité documentaire.

Concrètement, cela ressemble à :

1. Pré-contrôle des dossiers : vérifier automatiquement qu’un dossier contient les pièces exigées, que les scans sont lisibles, que les champs obligatoires sont renseignés.
2. Orientation intelligente : diriger un citoyen vers le bon service, la bonne procédure, et la bonne liste de pièces (sans aller-retour au guichet).
3. Résumé de dossier : produire une synthèse pour l’agent (historique, pièces, incohérences) afin d’accélérer le traitement.
4. Assistance multilingue (arabe dialectal, arabe standard, français) pour réduire la barrière de compréhension.

Un point crucial : ce ne sont pas des “gadgets”. Bien mis en œuvre, ces usages réduisent les files d’attente, les rejets, et la fatigue des agents.

Pourquoi 85–95 % des projets d’IA échouent (et comment éviter ce piège)

Réponse directe : l’échec vient rarement du modèle d’IA lui-même ; il vient des données, du processus et de la gouvernance.

Le constat du fossé entre attentes et résultats s’explique par des causes très répétitives.

1) On colle une couche d’IA sur un processus déjà bancal

Dans beaucoup d’organisations, le processus n’est pas standardisé : critères variables selon l’agent, pièces demandées différemment selon le bureau, exceptions non documentées. Résultat : l’IA apprend sur un terrain instable.

Ma position est nette : si le parcours n’est pas clarifié, l’IA amplifie le chaos au lieu de le réduire.

Ce qui marche mieux : d’abord cartographier le parcours usager (étapes, délais, décisions), puis seulement ensuite automatiser des points précis.

2) Les données ne sont pas prêtes (et on sous-estime le chantier)

Réponse directe : sans données fiables, l’IA produit des réponses plausibles mais incorrectes — et cela coûte cher.

Les administrations accumulent des données, mais :

• Elles sont parfois dispersées entre systèmes
• Elles utilisent des formats différents
• Elles manquent de référentiels communs (identifiants, nomenclatures)
• Elles contiennent des doublons ou des erreurs historiques

Dans le commerce, on observe la même chose : catalogue produit mal structuré, CRM incomplet, historique de messages non exploitable. Dans le public, l’enjeu est encore plus sensible, car une erreur touche un droit, une décision, un dossier.

3) On vise trop large, trop vite

Promettre une transformation totale “en 6 mois” est l’erreur la plus coûteuse. L’IA performe mieux dans des zones limitées, où l’on peut mesurer :

• le délai moyen de traitement
• le taux de dossiers rejetés
• le nombre d’allers-retours
• le taux de satisfaction

La discipline, c’est de choisir une métrique avant de choisir un modèle.

4) On ignore la sécurité, la conformité et la traçabilité

Dans l’administration, un système doit être auditable : qui a décidé quoi, sur quelle base, avec quel niveau de confiance.

Un principe simple à retenir : l’IA doit aider à décider, pas décider à la place (surtout pour des décisions à impact sur les citoyens).

Bulle financière et hype : pourquoi l’administration doit rester froide

Réponse directe : quand le marché s’emballe, les institutions publiques doivent sécuriser leurs choix et éviter les achats dictés par l’effet de mode.

L’article source souligne des signaux classiques d’emballement : valorisations élevées, promesses démesurées, et même une part d’investissements décrite comme “circulaire” (l’argent repasse entre les mêmes acteurs). À cela s’ajoute une réalité industrielle : l’IA générative dépend fortement des infrastructures GPU, avec des questions de rentabilité et de tension sur la chaîne de valeur.

Pour un décideur public, le risque est très concret : acheter une solution trop chère, trop opaque, difficile à maintenir, puis se retrouver bloqué (verrouillage fournisseur, coûts récurrents, dépendance technique).

Le piège du discours “AGI” dans les appels d’offres

Réponse directe : l’AGI sert souvent de récit marketing ; ce n’est pas un cahier des charges.

Les références à l’“IA générale” (AGI) entretiennent l’idée qu’une solution saura tout faire. Or, même les systèmes les plus avancés restent dépendants :

• des données disponibles
• du contexte local
• des règles métiers
• des exceptions administratives

Dans un appel d’offres, ce qui compte, c’est moins la promesse que :

• la capacité à s’intégrer aux SI existants
• les garanties de traçabilité
• les métriques de performance
• le coût total sur 3 ans (pas seulement l’achat)

Une méthode pragmatique pour moderniser (public) et performer (e-commerce)

Réponse directe : la même recette marche dans l’administration et dans le e-commerce : cas d’usage clair, données propres, pilote mesuré, puis industrialisation.

Voici une approche en 6 étapes que je recommande souvent, parce qu’elle réduit le risque et améliore les résultats.

1) Choisir un “pain point” qui se mesure

Exemples administration :

• réduction du taux de dossiers incomplets
• baisse des délais de réponse aux réclamations
• meilleure orientation des usagers

Exemples e-commerce :

• temps de réponse aux messages
• taux de conversion des leads
• diminution des retours dus à une mauvaise info produit

2) Définir les données minimales nécessaires

Pas besoin de “big data” pour commencer. Mais il faut un socle : référentiel, qualité, accès.

Checklist rapide :

• Où sont les données ?
• Qui en est responsable ?
• Sont-elles à jour ?
• Peut-on tracer les corrections ?

3) Repenser le processus avant d’automatiser

Si la procédure varie selon les personnes, l’IA ne saura pas “deviner” la bonne règle. Il faut documenter :

• les étapes
• les règles
• les exceptions
• les responsabilités

4) Construire un pilote de 8 à 12 semaines

Un pilote sérieux :

• a un périmètre limité
• a des métriques
• inclut les agents/utilisateurs finaux
• prévoit un plan de formation

5) Mettre une gouvernance simple, mais ferme

Réponse directe : sans gouvernance, l’IA se dégrade avec le temps.

À définir dès le départ :

• qui valide les réponses (humain dans la boucle)
• comment remonter les erreurs
• comment mettre à jour les bases de connaissances
• comment gérer les données sensibles

6) Industrialiser seulement après preuves

Le passage à l’échelle doit suivre des preuves : amélioration chiffrée, retours terrain, stabilité technique.

Phrase à garder en tête : “L’IA n’est pas un projet, c’est un produit.” Elle a besoin d’entretien, de suivi, et d’améliorations continues.

Questions fréquentes (et réponses sans détour)

“Faut-il absolument des GPU et du cloud pour moderniser ?”

Réponse directe : non. Beaucoup de cas d’usage (tri, classification, recherche documentaire, routage) peuvent démarrer avec des architectures modestes, si les données et le process sont bien posés.

“L’IA va-t-elle remplacer les agents ?”

Réponse directe : elle remplace surtout les tâches répétitives, pas la responsabilité. Dans l’administration, l’enjeu est d’augmenter la capacité de traitement et la qualité de service, pas de supprimer la relation humaine là où elle est nécessaire.

“Quel est le premier chantier en Algérie ?”

Réponse directe : la qualité des données et l’unification des référentiels. Tant que l’information est fragmentée, la meilleure IA du monde restera sous-exploitée.

Ce que l’Algérie peut gagner en restant pragmatique

L’IA traverse une phase paradoxale : efficace mais limitée, prometteuse mais coûteuse, utile mais exigeante. La tentation, quand tout le monde parle d’IA, est de lancer de grands programmes “vitrine”. Je pense que c’est la mauvaise priorité.

La bonne stratégie pour moderniser l’administration en Algérie, c’est d’attaquer les irritants du quotidien : dossiers incomplets, files d’attente, incompréhensions, retours inutiles, délais de réponse. Ce sont des problèmes que l’IA peut réduire rapidement, à condition de faire le travail ingrat : données propres, processus clarifiés, objectifs réalistes.

Si vous pilotez la transformation digitale d’une institution (ou si vous gérez un e-commerce qui veut automatiser sa relation client), la question utile n’est pas “Quelle IA choisir ?”. C’est : Quel service concret doit devenir plus simple pour l’usager, dès ce trimestre ?