Agentic Commerce: Wie KI den Einkauf im Handwerk verändert

Agentic Commerce: Wie KI den Einkauf im Handwerk verändert

2024 haben Schweizer KMU im Durchschnitt rund 10–15 % ihrer Arbeitszeit mit Administration und Beschaffung verbracht – bei vielen Handwerksbetrieben fühlt es sich nach deutlich mehr an. Materialpreise vergleichen, Verfügbarkeiten checken, Bestellungen auslösen, Nachfragen beantworten: Das frisst Stunden, in denen niemand auf der Baustelle steht oder bei der Kundin im Bad die Arbeiten fertig macht.

Hier kommt ein Begriff ins Spiel, den wir in der Serie „KI für Schweizer Handwerksbetriebe: Digitales Handwerk“ nicht ignorieren können: Agentic Commerce. Also KI-Agenten, die im Hintergrund für Sie einkaufen – von der Produktsuche bis zur Bezahlung.

Dieses Thema klingt nach Zukunftsmusik, betrifft aber sehr konkret die nächsten zwei bis fünf Jahre. Und zwar nicht nur Konzerne, sondern gerade kleine und mittlere Handwerksbetriebe in der Schweiz, die heute schon unter Fachkräftemangel und Kostendruck leiden.

In diesem Beitrag geht es darum, was Agentic Commerce ist, wie er den Einkauf im Handwerk verändert – und wie Sie sich jetzt als Schweizer Handwerkschef sinnvoll darauf vorbereiten können.

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Was ist Agentic Commerce – in Worten, die ein Meister versteht?

Agentic Commerce bedeutet: Digitale KI-Agenten übernehmen eigenständig Einkaufsaufgaben, die heute Menschen machen. Sie bekommen einen Auftrag – zum Beispiel „normgerechte Brandschutztüren für ein Mehrfamilienhaus, Lieferung bis 15.01.2026, Budget 12’000 CHF“ – und erledigen dann alles weitere:

• Produkte recherchieren
• technische Daten und Normen prüfen
• Preise und Lieferzeiten vergleichen
• die beste Option auswählen
• Bestellung auslösen
• Bezahlung anstossen

Der Punkt ist: Diese KI-Agenten handeln zielorientiert und mehrstufig. Sie sind nicht nur ein Chatbot, der eine Antwort schreibt, sondern ein digitaler Einkäufer.

„Damit wird die Welt ein grosser Marktplatz“, sagt Pascal Beij, CCO beim Zahlungsdienstleister Unzer. ChatGPT und ähnliche Systeme werden zu Einkaufsagenten – für Konsumenten und Unternehmen.

Für Handwerksbetriebe heisst das: Der klassische Weg „Grosshändler-Webshop öffnen, Artikelnummer suchen, Warenkorb füllen, bezahlen“ wird Schritt für Schritt von Agenten übernommen, die direkt mit Ihrem ERP, Ihrer Buchhaltung und Ihren Lieferanten sprechen.

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Warum Agentic Commerce gerade fürs Handwerk so spannend ist

Für Industrie und E‑Commerce ist das Thema klar. Aber warum lohnt sich Agentic Commerce speziell für Schweizer Handwerker? Drei Gründe stechen heraus.

1. Weniger Einkaufs-Stress im Tagesgeschäft

Viele Chefs im Handwerk kennen die Situation:

• 06:30 Uhr: Erstmal Material für die Baustellen des Tages zusammentrommeln
• Während der Fahrt: Zwischen zwei Telefonaten beim Händler anrufen
• Abends: Schnell noch fehlende Teile online bestellen

Ein Agentic-Commerce-System nimmt Ihnen grosse Teile davon ab. Der Agent weiss:

• Welche Projekte laufen
• Welche Materialien dafür standardmässig gebraucht werden
• Welche Mindestbestände im Lager gelten
• Welche Lieferanten bevorzugt sind

Er löst Standardbestellungen automatisch aus und meldet sich nur, wenn etwas nicht ins Raster passt – zum Beispiel, wenn der Preis plötzlich stark steigt oder ein Teil nicht lieferbar ist.

2. Bessere Preise und Konditionen ohne stundenlanges Vergleichen

Die Realität im Handwerk: Man bleibt oft beim vertrauten Händler, auch wenn der nicht immer am günstigsten ist. Die Zeit, zehn Angebote einzuholen, hat niemand.

Ein KI-Einkaufsagent kann:

• parallel bei mehreren Lieferanten anfragen
• Rabatte, Staffelpreise und Lieferkosten einbeziehen
• historische Preise aus Ihrem System berücksichtigen
• Total Cost beurteilen (Preis + Lieferzeit + Qualität + Reklamationsquote)

Am Ende steht eine Empfehlung: „Variante A: schneller, etwas teurer – Variante B: günstiger, längere Lieferzeit“. Sie entscheiden, der Agent setzt um.

3. Weniger Fehler, mehr Transparenz

Falsche Artikelnummer, veraltete Norm, falsche Dimension – Beschaffungsfehler kosten im Handwerk richtig Geld. Ein KI-Agent gleicht technische Datenblätter und Normen systematisch ab und dokumentiert Entscheidungen sauber in Ihrem System.

Das ist nicht nur effizienter, sondern hilft auch bei:

• Garantie- und Gewährleistungsfällen
• QS-Dokumentation gegenüber Bauherren
• Nachkalkulation und Controlling

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Konkret: So könnte der Einkauf im Schweizer Handwerksbetrieb 2027 aussehen

Damit das nicht abstrakt bleibt, ein praxisnahes Szenario für einen Schweizer Betrieb, z.B. einen Sanitär- und Heizungsbetrieb mit 15 Mitarbeitenden.

Schritt 1: Bedarfserkennung durch KI statt Bauchgefühl

Das ERP-System kennt:

• alle laufenden Projekte
• geplante Termine (aus der KI-gestützten Terminplanung)
• Materiallisten pro Projekt

Der KI-Agent überwacht die Lagerbestände. Sobald bestimmte Mindestmengen unterschritten werden oder ein Projekt in die heisse Phase geht, erstellt er Bestellvorschläge:

„Für Projekt ‘MFH Zürichstrasse 22’ fehlen 6 WC-Anlagen, 4 Duschen, 12 Heizkörper. Geschätzte Lieferzeiten: 5–7 Tage. Vorschlag: Bestellung heute auslösen.“

Schritt 2: Intelligente Lieferantenauswahl

Der Agent kennt Ihre bevorzugten Lieferanten, Rahmenverträge und Schweizer Besonderheiten wie:

• Lieferzeiten in abgelegene Regionen
• Verzollung/Importthemen bei grenznahen Bestellungen
• typische Ferienzeiten, in denen Lieferketten stocken

Er vergleicht Angebote und unterbreitet Ihnen eine Empfehlung – in Ihrem gewohnten Tool (ERP, E‑Mail-Übersicht oder einer App).

Schritt 3: Automatisierte Bestellung und Bezahlung

Sie haben dem Agent vorher klare Regeln gegeben:

• Budgetgrenzen (z.B. „Alles unter 2’000 CHF/Bestellung darf der Agent ohne Rückfrage auslösen“)
• Lieferanten-Prioritäten
• Zahlungsarten (Rechnung, digitale Zahlung, Skonto-Nutzung)

Innerhalb dieser Leitplanken bestellt der Agent selbstständig und stösst die Bezahlung an – inklusive korrekter Verbuchung in der Buchhaltung.

Schritt 4: Rückkopplung ins System

Eingangslieferscheine werden per Scan oder E-Mail automatisch erkannt, vom KI-System der Bestellung zugeordnet und im ERP verbucht. Fehlt etwas oder stimmt eine Menge nicht, meldet der Agent den Abweichungsfall und schlägt gleich eine Reklamations-E-Mail vor.

Ergebnis: Der menschliche Einkauf konzentriert sich auf Sonderteile, Speziallösungen und Verhandlungen – nicht mehr auf Standardmaterial.

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Was brauchen Schweizer Handwerksbetriebe, um Agentic Commerce zu nutzen?

Der grosse Irrtum wäre zu denken: „Wenn das kommt, drücke ich irgendwann auf einen Knopf und alles läuft.“ So funktioniert es nicht. Wer später Agentic Commerce nutzen will, sollte heute drei Grundlagen schaffen.

1. Saubere Daten und Prozesse

KI-Agenten sind nur so gut wie die Daten, die sie bekommen. Das heisst konkret:

• Artikelstämme aufräumen (Dubletten, veraltete Artikel entfernen)
• Einheiten vereinheitlichen (nicht gleichzeitig „m“, „Meter“ und „mt“ nutzen)
• Lieferanten sauber anlegen mit Konditionen und Zahlungszielen
• Projekte im ERP konsequent pflegen

Ich habe in vielen Betrieben erlebt: Schon allein diese Aufräumarbeit bringt spürbar Ordnung und spart Zeit – selbst ohne KI.

2. Digitale Systeme, die miteinander sprechen

Agentic Commerce braucht Schnittstellen. Wenn Sie heute noch mit:

• Excel-Listen
• Fax-Bestellungen
• E-Mail-Chaos

arbeiten, wird ein Agent kaum sinnvoll agieren können. Der Weg führt über:

• ein ERP oder Branchentool, das Sie wirklich nutzen
• digitale Dokumentenverwaltung
• möglichst standardisierte Bestellung über Schnittstellen oder E‑Procurement

Für Schweizer KMU gibt es inzwischen mehrere branchenspezifische Lösungen, die KI-Funktionen für Angebotserstellung, Terminplanung und Materialmanagement integrieren – genau hier schliesst Agentic Commerce in den nächsten Jahren an.

3. Klare Regeln und Verantwortlichkeiten

Ein Einkaufsagent braucht Leitplanken, keine völlige Freiheit. Typische Regeln:

• Bis zu welchem Betrag darf der Agent selbst bestellen?
• Welche Produktgruppen sind freigegeben, welche nur nach Freigabe des Chefs?
• Welche Lieferanten sind bevorzugt, welche nur im Notfall?
• Wann muss der Agent zwingend nachfragen (z.B. bei Preissteigerung > 15 %)?

Je klarer diese Regeln sind, desto entspannter wird die Einführung – und desto geringer das Risiko von Fehlbestellungen.

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Risiken und Grenzen: Wo Handwerkschefs wachsam bleiben müssen

Agentic Commerce ist kein Selbstläufer. Es gibt Punkte, bei denen ich ganz klar sage: Hier muss der Mensch Chef bleiben.

Datenschutz und Schweizer Regulierung

Gerade in der Schweiz sind Themen wie Datenschutz, Datenspeicherung und Vertraulichkeit sensibel. Bevor Sie KI-Agenten mit Kunden- und Projektdaten arbeiten lassen, sollten Sie klären:

• Wo liegen die Daten (Schweiz, EU, Drittstaat)?
• Wie werden Lieferantendaten und Preise geschützt?
• Wer haftet bei Fehlentscheidungen des Agenten?

Abhängigkeit von wenigen Plattformen

Wenn in Zukunft ein paar grosse Anbieter den Markt der KI-Einkaufsagenten dominieren, entsteht eine neue Abhängigkeit. Schweizer Handwerksbetriebe sollten daher darauf achten:

• auf offene Schnittstellen zu setzen
• Datenportabilität zu sichern (Daten exportierbar halten)
• nicht alle Prozesse komplett in eine Plattform zu verlagern

Fachwissen bleibt unverzichtbar

So gut ein Agent technische Daten vergleichen kann:

• Ein erfahrener Sanitär sieht, ob ein Produkt zur realen Bausituation passt.
• Ein Elektriker weiss, wie tolerant ein Bauherr bei Marken ist.
• Ein Schreiner kennt die Haptik, die der Kunde erwartet.

KI ersetzt dieses Erfahrungswissen nicht. Sie nimmt Routinearbeit weg, damit mehr Zeit für Beratung und Qualität bleibt.

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Erste Schritte: Wie Sie 2026 pragmatisch starten können

Sie müssen nicht warten, bis „Agentic Commerce“ als fertiges Produkt im Regal liegt. Vieles, was wir beschrieben haben, lässt sich heute schon mit KI im Einkauf vorbereiten oder teilweise umsetzen.

1. Kleine Pilotprojekte statt grosser Masterplan

Starten Sie mit einem klar abgegrenzten Bereich, zum Beispiel:

• wiederkehrende Standardmaterialien (Schrauben, Dübel, Rohre, Kabel)
• Verbrauchsmaterial im Lager (Handschuhe, Schleifscheiben, Reinigungsmittel)

Hier können Sie mit einem KI-gestützten Bestellvorschlags-System arbeiten und Erfahrungen sammeln, bevor Sie komplexere und teurere Teile einbeziehen.

2. KI-Assistenten in bestehenden Tools nutzen

Viele ERP- und Branchensoftwares für Schweizer KMU beginnen, KI-Assistenten zu integrieren – etwa für:

• automatische Angebotserstellung aus Notizen oder WhatsApp-Nachrichten
• intelligente Terminplanung mit Monteuren
• Vorschläge für Materiallisten aus Projekttypen

Diese Funktionen sind kein „voller Agentic Commerce“, aber ein sehr guter Einstieg, um Vertrauen in KI im Arbeitsalltag aufzubauen.

3. Team mitnehmen und Ängste ernst nehmen

Wenn Mitarbeitende das Gefühl bekommen „Die KI nimmt mir meinen Job weg“, blockiert das jede Einführung. Besser ist eine offene Haltung:

• klar sagen, welche Aufgaben wegfallen sollen (z.B. eintönige Bestellroutinen)
• zeigen, welche Tätigkeiten an Bedeutung gewinnen (Beratung, Kundenkontakt, Qualitätssicherung)
• Mitarbeitende in die Definition der Regeln für den Einkaufsagenten einbeziehen

Wer sein Team früh mitnimmt, hat später deutlich weniger Widerstand bei grösseren Schritten.

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Fazit: Agentic Commerce wird kommen – die Frage ist, wie vorbereitet Sie sind

Agentic Commerce ist nicht nur ein Buzzword aus den USA. Die Verknüpfung von KI-Agenten mit Bezahldienstleistern, Marktplätzen und Branchentools ist bereits im Gang – und sie wird den Einkauf im Handwerk grundlegend verändern.

Für Schweizer Handwerksbetriebe liegt darin eine Chance:

• weniger Administrationsaufwand,
• bessere Einkaufskonditionen,
• weniger Fehler,
• mehr Zeit für Kundinnen und Projekte.

Die Betriebe, die heute in digitale Grundlagen, saubere Daten und erste KI-Anwendungen wie Terminplanung, Kundenkommunikation, Angebotserstellung und Materialmanagement investieren, sind in ein paar Jahren bereit, Agentic Commerce praktisch „einzuschalten“.

Wer dagegen wartet, bis alle darüber reden, muss unter Zeitdruck Strukturen nachziehen.

Die Frage ist also nicht, ob KI-Einkaufsagenten ins Handwerk kommen, sondern: Sind Sie einer der Betriebe, die sie aktiv gestalten – oder einer, der später hinterherläuft?