Las reseñas en Google están desapareciendo y eso golpea el SEO local. Aprende cómo usar IA para monitorear reputación, prevenir pérdidas y vender más en Colombia.
Reseñas de Google que desaparecen: plan IA para Colombia
A finales de 2025, muchos negocios se están encontrando con el mismo susto: abren su Perfil de Empresa en Google y ven menos reseñas que ayer. No es que “la gente ya no opine”; es que Google está eliminando reseñas (a veces legítimas) por decisiones automáticas de sus sistemas y, en algunos mercados, por presiones legales.
En Colombia esto pega directo donde más duele: visibilidad en Google, confianza para comprar por WhatsApp o Instagram, y conversión en el “último clic” cuando alguien busca “cerca de mí”. En esta serie sobre cómo la IA está transformando el comercio electrónico y social en Colombia, esta historia es un recordatorio incómodo: dependemos de señales digitales que no controlamos… pero sí podemos gestionarlas mejor.
Lo útil no es quejarse; lo útil es tener un plan. Te dejo un enfoque práctico para proteger tu reputación, sostener tu SEO local y usar IA para monitorear, detectar patrones raros y reaccionar rápido cuando el algoritmo “se pasa de celo”.
Por qué esta “purga” de reseñas importa tanto en Colombia
Las reseñas son una moneda de confianza. En comercio social colombiano, donde muchas ventas se cierran por DM, WhatsApp o llamada, la reseña en Google suele ser la prueba rápida de que el negocio existe, responde y cumple.
Cuando desaparecen reseñas, pasan tres cosas (y ninguna es menor):
- Baja la tasa de clic (CTR) en resultados locales: menos estrellas y menos volumen de opiniones reduce la elección “por instinto”.
- Se debilita el SEO local: las reseñas aportan texto real (keywords naturales) sobre productos, barrios y servicios.
- Aumenta el costo de adquisición: lo que antes se resolvía con “prueba social”, termina exigiendo pauta o descuentos para compensar desconfianza.
Además, diciembre y enero son meses sensibles. Mucha gente compra regalos, agenda citas, reserva restaurantes y compara opciones rápido. Si tu promedio o tu volumen de reseñas cae justo en temporada alta, no es un tema de vanidad: es caja.
Qué está pasando: IA eliminando reseñas (y no siempre con criterio)
La causa dominante, según análisis sectoriales recientes, es la moderación automatizada. Google entrena modelos para detectar spam y granjas de reseñas falsas, pero esa misma protección puede disparar falsos positivos.
Señales típicas que hacen “sospechosa” una reseña real
La realidad? Muchas reseñas auténticas se parecen demasiado entre sí, especialmente cuando el negocio las pide de forma masiva. Y ahí la IA se confunde.
Algunas señales que suelen activar filtros:
- Reseñas de 5 estrellas con texto muy genérico (“Excelente servicio”, “Súper recomendado”).
- Publicaciones desde WiFi pública o redes compartidas.
- Cuentas con poca actividad previa o patrones inusuales (dejó 10 reseñas en 1 día).
- Picos repentinos de reseñas (por campañas de “deja tu reseña y reclama tu bono”).
El resultado es duro: se pierden reseñas positivas y el negocio queda con una foto distorsionada, como si “antes lo amaban y ahora ya no”.
El efecto retroactivo: no solo desaparecen reseñas nuevas
Un punto que muchos no esperan: la limpieza puede ser retroactiva. Es decir, se reevalúan reseñas antiguas y se eliminan si hoy “parecen” spam bajo nuevos criterios.
Para un negocio local colombiano que lleva años acumulando reputación, esto cambia la estrategia: ya no basta con “construir reseñas”. Ahora toca mantenerlas sanas y diversificadas.
Lo que Colombia debe mirar de cerca: el riesgo de que las reseñas pierdan credibilidad
Si la IA elimina positivas legítimas y el sistema permite borrar negativas con facilidad (en otros contextos), la puntuación deja de significar lo que creemos. Y cuando el consumidor percibe eso, pasa algo: busca confirmación en TikTok, Instagram, grupos de Facebook o comentarios en Marketplace.
Eso no es malo para el social commerce; de hecho, lo impulsa. Pero para tu negocio sí implica una exigencia: tu reputación ya no vive solo en Google.
Mi postura: depender únicamente de estrellas es una fragilidad estratégica. Un negocio serio en 2026 necesita un “sistema de confianza” con varias capas:
- Google (intención alta y búsqueda local)
- Redes sociales (prueba social y comunidad)
- WhatsApp (cierre y servicio)
- Sitio web o catálogo (consistencia y control)
Cómo usar IA para monitorear reseñas y proteger tu SEO local
La IA no arregla lo que Google decide, pero sí te da velocidad, evidencia y orden. Y eso marca la diferencia entre “me di cuenta a los 3 meses” y “lo detecté en 48 horas”.
1) Crea un tablero de reputación con alertas
Respuesta directa: necesitas alertas automáticas cuando cambie el conteo de reseñas o el promedio.
Qué monitorear (mínimo viable):
- Número total de reseñas
- Promedio de calificación
- Reseñas nuevas por semana
- Reseñas desaparecidas (diferencia neta)
- Tiempo de respuesta a reseñas
Cómo ayuda la IA aquí: clasificando variaciones como “normal” vs “anómalo” según tu historial (estacionalidad incluida). Por ejemplo, un café en Chapinero puede tener picos los fines de semana; un consultorio odontológico no tanto.
2) Detecta patrones de “reseñas que parecen spam” antes de pedirlas
Contrario a lo que muchos hacen, no pidas reseñas con guion idéntico. La IA de Google penaliza la uniformidad.
Usa IA para generar (y rotar) sugerencias de reseñas auténticas, sin manipular:
- Pide que mencionen qué compraron (producto/servicio)
- cuándo o en qué contexto (domicilio, cita, urgencia)
- qué parte del proceso funcionó (rapidez, empaque, garantía)
Ejemplo práctico para e-commerce con entregas en Bogotá:
- “Compré audífonos, llegaron el mismo día y la caja venía sellada.”
- “Pedí por WhatsApp, me confirmaron stock en 5 minutos y pagué por transferencia.”
Eso suena humano, y además mete keywords naturales que ayudan al SEO local.
3) Resume reseñas y convierte la voz del cliente en acciones
Respuesta directa: las reseñas no son solo reputación; son investigación de mercado gratis.
Con IA puedes:
- Resumir temas recurrentes (ej. “lento en horarios pico”, “empaque frágil”, “muy buena asesoría”)
- Clasificar por sentimiento y categoría (producto, entrega, atención)
- Generar un backlog de mejoras operativas
Esto conecta perfecto con comercio electrónico: si 20 reseñas mencionan “se demoró el envío a Medellín”, eso no es marketing; es logística.
4) Responde mejor y más rápido (sin sonar robótico)
Sí: responder reseñas ayuda. Pero responder mal también perjudica.
Usa IA para redactar respuestas con reglas claras:
- 1 idea principal + 1 detalle concreto + 1 cierre humano
- Sin copiar/pegar la misma plantilla
- En negativas: reconocer, explicar el siguiente paso y pasar a canal privado
Ejemplo de respuesta negativa (modelo):
“Gracias por contarnos lo del domicilio. Revisé el caso y hoy estamos ajustando la franja de entregas en tu zona. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo dejamos resuelto.”
5) Diversifica prueba social fuera de Google
La idea clave: si tu reputación depende de un solo algoritmo, estás en riesgo.
Acciones concretas (muy Colombia):
- Captura testimonios en video corto (vertical) para Reels/TikTok
- Destaca reseñas (sin inventarlas) en historias destacadas de Instagram
- Crea una página “Opiniones de clientes” en tu web o catálogo
- Pide permisos para reutilizar reseñas como creativos de pauta
Esto no reemplaza a Google. Lo refuerza.
Checklist de 10 pasos para negocios colombianos (48 horas)
Si hoy notas reseñas desaparecidas, ejecuta esto sin drama:
- Registra el estado actual: total de reseñas y promedio.
- Revisa si la caída coincide con un pico de reseñas recientes.
- Identifica si las eliminadas eran principalmente de 5 estrellas.
- Audita tu forma de pedir reseñas: ¿estás usando el mismo texto?
- Detén incentivos que puedan parecer “compra de reseñas”.
- Pide nuevas reseñas, pero con guía de detalles reales (sin libreto).
- Activa alertas semanales (o diarias si tienes alto volumen).
- Refuerza prueba social en Instagram/WhatsApp con testimonios.
- Responde todas las reseñas nuevas en menos de 24 horas.
- Documenta casos (fechas, capturas) para escalar si aplica.
Preguntas que te van a hacer (y conviene tener listas)
“¿Google está castigando mi negocio?”
Respuesta directa: no necesariamente. Muchas eliminaciones vienen de filtros automatizados que afectan a varios negocios a la vez. Lo que sí es cierto: si te pasa y no lo monitoreas, el impacto se siente como castigo.
“¿Sirve seguir pidiendo reseñas?”
Sí, pero con método. Calidad y diversidad vencen cantidad repetitiva. Pocas reseñas detalladas y auténticas suelen ser más estables y útiles para SEO.
“¿La IA puede recuperar reseñas eliminadas?”
No. La IA te ayuda a detectar, prevenir y responder. La recuperación depende de procesos del propio ecosistema de Google. Por eso la prevención vale oro.
Lo que viene: reputación como parte del motor de ventas
La enseñanza para Colombia es clara: las reseñas ya no son un activo “pasivo”. Son un canal que hay que operar. Si vendes por social commerce, haces domicilios, atiendes en sede o dependes del “cerca de mí”, tu reputación es parte de tu embudo.
En 2026 vamos a ver más automatización, más controles anti-spam y más cambios en visibilidad local. Mi recomendación es tomar ventaja ahora: arma tu tablero, entrena a tu equipo y usa IA para convertir reseñas en decisiones.
Si mañana desaparecen 30 reseñas, la pregunta no es “¿por qué Google?”. La pregunta útil es: ¿qué tan rápido me entero, qué hago en 48 horas y cómo reduzco el riesgo para la próxima vez?