Personaliza ChatGPT para vender más en redes (sin emojis)

En muchas marcas colombianas pasa lo mismo: por fin se animan a usar IA para publicar más en Instagram, responder por WhatsApp o escribir descripciones de producto… y el resultado suena “igualito a todos”. O peor: demasiado efusivo, lleno de encabezados innecesarios y con emojis que no van con el tono de la marca.

La buena noticia es que, desde finales de 2025, ChatGPT te deja ajustar su personalidad con más precisión: no solo eliges un “estilo” general, también puedes controlar calidez, entusiasmo y el uso de elementos visuales como emojis, listas y estructura. Y en comercio electrónico y social commerce eso no es un detalle: es la diferencia entre parecer una marca confiable o una cuenta más del montón.

Este artículo hace parte de la serie “Cómo la IA Está Transformando el Comercio Electrónico y Social en Colombia”. Mi postura es clara: si vas a automatizar contenido y atención al cliente con IA, primero tienes que estandarizar el tono. La personalización ya no es un “nice to have”; es un requisito para crecer sin perder identidad.

Qué cambió en ChatGPT y por qué a un eCommerce en Colombia le importa

Cambio clave: ahora puedes calibrar el “cómo” responde la IA, no solo el “qué”. En práctica, eso significa que ChatGPT puede escribir como tu marca: más sobrio, más cercano, más directo, o más técnico.

En la actualización reciente se destacan dos controles nuevos:

• Calidez: define si el tono será más frío y técnico o más empático y humano.
• Entusiasmo: regula esa energía tipo “¡Excelente pregunta!” que en marcas serias (salud, finanzas, B2B) suele verse falsa.

Y además llega lo que muchas empresas pedían a gritos:

• Control de emojis (sí, puedes bajarlos; no, no siempre podrás poner “nunca”).
• Preferencias de formato: menos listas, menos títulos repetidos, textos más fluidos y con la estructura que tú necesitas.

Por qué esto impacta ventas (y no solo “estilo”)

El tono afecta conversión. Cuando un cliente te escribe por DM preguntando por un envío a Medellín o un cambio de talla, el mensaje tiene que sonar seguro, breve y coherente con tu marca. Un bot demasiado “amable de oficina” puede generar desconfianza.

En social commerce, además, el usuario decide rápido: si tu copy se ve genérico o sobreactuado, se nota. Y cuando se nota, baja el CTR, baja el tiempo de lectura y terminan guardando o comprando menos.

La “personalidad” de la IA ya es parte de tu identidad de marca

Tu marca no es solo logo y colores: también es cómo escribe. Si ChatGPT te ayuda a producir 30 piezas por semana, la IA se convierte en un miembro del equipo editorial. Y ahí viene el riesgo: si no la entrenas con reglas, la marca se vuelve inconsistente.

He visto este patrón funcionar muy bien en equipos de marketing:

• Definen una guía corta de voz (1 página) con ejemplos.
• Ajustan personalidad (calidez/entusiasmo) para que la IA “arranque” cerca.
• Añaden instrucciones fijas para formatos: CTA, longitud, uso de emojis, y palabras prohibidas.

Un punto sensible: emojis no son el problema, el problema es el exceso

En Colombia los emojis funcionan, especialmente en:

• moda, belleza, accesorios
• gastronomía y domicilios
• emprendimientos de regalos y temporada (y diciembre es el pico)

Pero en:

• salud, legal, educación formal
• productos de alto ticket
• marcas premium

…un copy lleno de emojis puede hacerte ver improvisado.

La realidad? No se trata de “con emojis” vs “sin emojis”. Se trata de una regla clara: cuándo sí, cuántos, y cuáles.

Cómo usar estos ajustes para mejorar tu contenido de redes y social commerce

Aplicación directa: define “perfiles” de comunicación según canal y momento del funnel. No es lo mismo un anuncio frío, un post de valor, una historia con urgencia o una respuesta de soporte.

Perfil 1: Anuncios y performance (Meta/TikTok)

Objetivo: clic y claridad.

Configuración recomendada:

• Calidez: media (cercano sin sonar confianzudo)
• Entusiasmo: bajo
• Emojis: bajo
• Formato: frases cortas, sin títulos, 1 CTA

Ejemplo de regla editorial:

“No uses más de 1 emoji por texto. Evita signos dobles. Prioriza beneficios, garantía y tiempos de entrega.”

Perfil 2: Contenido orgánico (Instagram/Facebook)

Objetivo: comunidad y recordación.

Configuración recomendada:

• Calidez: alta
• Entusiasmo: medio
• Emojis: medio (con lista permitida)
• Formato: storytelling corto + bullets solo si ayudan

Regla útil:

“Si el post habla de confianza (devoluciones, pagos, envíos), baja el entusiasmo y elimina emojis.”

Perfil 3: Atención al cliente (DM/WhatsApp)

Objetivo: resolver y cerrar.

Configuración recomendada:

• Calidez: media-alta
• Entusiasmo: bajo
• Emojis: casi cero
• Formato: respuesta en 3 pasos: confirmo, resuelvo, siguiente acción

Plantilla que suele convertir mejor:

1. Confirmación breve: “Listo, ya reviso.”
2. Respuesta concreta con datos: fecha, costo, política.
3. Cierre con acción: “¿Te lo envío a este número o prefieres link de pago?”

El método práctico: tu “brief de personalidad” en 10 minutos

Si solo haces una cosa esta semana, haz esto: crea un brief fijo para ChatGPT y úsalo en todo tu flujo de contenido.

Paso 1: Define 5 reglas no negociables

Ejemplo para una marca de tecnología (Bogotá/Medellín):

• Tono profesional, directo, cero adulaciones.
• Sin exceso de signos de exclamación.
• Emojis: máximo 1 y solo en posts orgánicos.
• No uses frases tipo “¡Me alegra ayudarte!”.
• Siempre incluye: garantía, envío, y un CTA.

Paso 2: Crea un banco de “frases marca”

ChatGPT mejora cuando le das frases que sí usas:

• “Enviamos a todo Colombia.”
• “Pagas contra entrega según ciudad.”
• “Cambios fáciles en X días.”

Esto reduce el texto genérico y aumenta coherencia.

Paso 3: Ajusta calidez y entusiasmo para tu sector

Una regla que casi nunca falla:

• Si vendes alto ticket o manejas reclamos frecuentes, baja entusiasmo.
• Si vendes regalos, lifestyle o comunidad, sube calidez.

Paso 4: Estandariza formatos (para que el feed se vea “de marca”)

Define 3 formatos repetibles:

• Post de producto: 1 frase gancho + 3 beneficios + precio/variantes + CTA.
• Testimonio: contexto + cita + cómo comprar.
• Educativo: problema común + tip aplicable + producto como opción.

Cuando la IA ya tiene reglas de formato, produce más rápido y tú editas menos.

Errores típicos al “personalizar” ChatGPT (y cómo evitarlos)

Error 1: confundir calidez con informalidad. Calidez es empatía, no tuteo obligatorio ni chistes.

Error 2: pedir “cero emojis” y luego usar un tono juvenil. Si tu marca suena juvenil, un emoji ocasional puede ser coherente. Si suena bancaria, no.

Error 3: dejar que el modelo decida el formato. Si no le dices cómo estructurar, te llenará todo de listas y títulos. En redes eso suele matar el ritmo.

Error 4: usar un solo tono para todo. En social commerce, necesitas al menos dos: venta y soporte. Y casi siempre son distintos.

Preguntas comunes (las que salen en equipos de marketing)

¿Esto reemplaza una guía de estilo de marca?

No. La complementa. La guía te dice “quiénes somos”; la personalización hace que la IA se comporte acorde desde el primer borrador.

¿Sirve para equipos pequeños que hacen todo?

Más que para nadie. En emprendimientos, el tiempo es el cuello de botella. Si la IA ya escribe con tu tono, reduces edición y puedes publicar constante.

¿Cómo sé si tengo el nivel correcto de entusiasmo?

Regla rápida: si al leer el copy te imaginas a alguien vendiendo “a gritos” en un chat, está pasado. Si suena seco como manual, está bajo.

Próximo paso: convierte la personalización en un sistema (y no en un ajuste suelto)

Ajustar la personalidad de ChatGPT es el primer paso para usar IA en serio en eCommerce y social commerce en Colombia: te permite automatizar sin diluir la marca. Y en 2026, con más competencia y más anuncios, la diferenciación va a estar en los detalles: la forma de responder, la claridad, la coherencia.

Si quieres llevar esto a un nivel práctico, arma dos perfiles hoy: uno para contenido de redes y otro para atención al cliente. Luego mide algo simple durante 14 días: tiempo de respuesta, tasa de cierre por DM y comentarios positivos sobre claridad. Cuando el tono mejora, esos indicadores se mueven.

¿Tu marca suena como tú… o suena como cualquier prompt genérico?