二维码成跨境零售新入口：AI让旅游热转化为可持续生意

2024年1—6月，全国移民管理机构查验出入境人员2.87亿人次、同比增长70.9%。这组数据的含义很直白：跨境旅游回来了，而且是“双向升温”——中国游客走出去，外国游客走进来。对零售商而言，这不是“热闹一阵子”的流量，而是一个能被长期经营的增量市场。

但多数商家会把机会理解成“多接一种支付方式”。我不这么看。二维码支付真正的价值，是它把交易、场景与用户意图连接成了可计算的数据入口：从“扫一下”开始，AI就能把一次跨境到店消费，延展为精准触达、个性化服务、库存优化和动态定价的闭环。

这篇文章放在《人工智能在电子商务与新零售》系列里，我们就用跨境旅游的“热力经济”做切面，讲清楚三件事：二维码为什么是全球化零售的关键入口、AI怎么把支付入口变成经营中枢、商家今天该怎么落地。

跨境游升温后，商家真正缺的不是“客”，而是“转化系统”

跨境游客变多，零售场景会出现三类典型摩擦：语言摩擦、支付摩擦、决策摩擦。语言摩擦影响沟通效率，支付摩擦影响成交率，决策摩擦影响客单价与复购。

从报道中的案例看，日本大阪环球影城引入支付宝后，中国游客用手机展示二维码，收银员“秒懂”，门票、购物、共享充电宝、餐厅扫码点餐都能覆盖；日本潮流百货Parco通过支付宝优惠券叠加实时退税奖励，吸引中国游客从传统药妆消费转向更高品质的百货购物体验；关西国际机场甚至在思考一个更具体的问题：免税区大、店铺多，游客登机前时间有限，如何更快找到“最后还想买的东西”。

这些现象背后是一条共同逻辑：

跨境零售竞争的核心，已经从“有没有客流”转到“能不能在有限时间内完成高质量转化”。

二维码解决的是“支付摩擦”，但AI要解决的是“决策摩擦”：让游客更快找到想买的、让商家更准备货、更灵活定价、更低成本服务多语言人群。

二维码是“最短路径”的交互入口

为什么不是小程序、不是APP、不是会员卡？因为跨境游客在异地的心理状态很一致：时间紧、信息杂、容错低。二维码的优势在于“零学习成本”。对商家来说，它也是最标准化的入口：收银台、货架、菜单、海报、登机口附近的屏幕，都能放置同一套交互逻辑。

当入口足够短，后面的AI才有发挥空间：推荐、导购、客服、营销、供应链协同，才不会停留在“写在PPT里”。

把二维码从“收钱工具”升级为“AI经营入口”，要补齐三层能力

答案先给出来：二维码要变成AI驱动智慧零售的关键入口，至少要连通三层：数据层、决策层、执行层。

1）数据层：把“扫一下”变成可用的游客画像与场景标签

跨境场景里，画像不一定要很“全”，但必须“准”。能用的最小数据集通常包括：

• 场景与时间：机场/景点/商圈/酒店附近、工作日/周末、上午/夜间
• 语言与地区线索：钱包/卡组织/系统语言/设备地区（合规前提下）
• 交易与偏好：品类、价格带、折扣敏感度、组合购买关系
• 服务行为：是否使用优惠券、是否咨询退税、是否扫码点餐或自助导览

这些信号一旦被结构化，就能回答一个很实际的问题：“今天来的这波游客，更可能买什么、用什么语言、在哪个时间点爆发？”

2）决策层：用AI做“实时推荐 + 需求预测 + 动态定价”的组合拳

很多商家把AI只用在“推荐”。我更建议把它当作三个模块的组合：

实时推荐：解决“有限时间内的高转化”

以关西机场的痛点为例——游客过安检后才进入免税区，时间被压缩。AI可以做两类推荐：

• 路线型推荐：基于登机口距离与排队时长，给出“10分钟可完成”的购物路径
• 清单型推荐：根据人群偏好与热卖库存，生成“最可能想买”的3—5件清单

它追求的不是“推荐最全”，而是推荐最可执行。

需求预测：解决“跨境波峰波谷”的备货难题

跨境客流高度依赖航班、签证政策、节假日与汇率波动。AI需求预测能把这些外生变量引入模型，把补货从“拍脑袋”变成“算得出”。

比如报道提到日元贬值带来的“买买买”，这类宏观信号会直接改变价格带需求。预测做得好，能显著减少缺货与滞销的同时发生——这是零售最贵的两种浪费。

动态定价：解决“同货不同客”的利润与转化平衡

跨境场景里，游客对价格的敏感度分层非常明显：有的人只认折扣，有的人只认时间效率，有的人追求限定款。

动态定价并不等于“随意涨价”。更可取的方式是：

• 对易比价标品：用优惠券与组合包提升成交而不是硬涨价
• 对高情绪价值商品：用限定、联名、首发权益提升溢价空间
• 对临近登机时间段：用“快速取货/免排队”作为价格的价值组成

3）执行层：把策略落地到门店与电商触点，不靠人盯人

AI策略要产生收益，最终要落到“执行动作”上：

• 收银台：自动识别语言，弹出对应话术与退税指引
• 货架与导购：补货优先级、陈列建议、搭配推荐同步到前线
• 会员与营销：基于一次扫码生成短周期“旅程内触达”（例如48小时内）
• 履约与仓配：热门SKU提前前置到机场店/景点店附近仓

新零售的关键不在“有没有算法”，而在“算法能不能驱动动作”。

入境游客在华消费：两套方案背后，是“服务产品化”的机会

报道提到，支付宝在入境支付上形成了两套解决方案：

• 外卡内绑：游客下载支付宝并绑定境外银行卡使用
• 外包内用：通过Alipay+支持境外钱包来华直接扫码支付

对商家来说，区别不只是“游客用哪个App”，而是你的服务能否被标准化交付：

• 外卡内绑更适合“第一次来中国、没有常用钱包生态”的游客，配套要更重视引导与新手路径
• 外包内用更适合“保持原有支付习惯”的游客，配套要更重视多语言内容、场景化推荐与减少摩擦

支付宝数据显示，2024年上半年入境游客用支付宝消费金额同比增长8倍，做国际游客生意的中国商家数量同比增长3倍。这意味着一件事：入境消费已经从“偶发订单”进入“可规模化经营”的阶段。

如果你做的是景区商铺、博物馆文创、城市伴手礼、连锁餐饮或商圈零售，现在就应该把“支付便利化”当作底座，在上面叠加AI能力做增长，而不是只满足合规接入。

商家落地清单：用90天把跨境二维码+AI跑通一个闭环

想要快速见效，我建议按“先闭环、再扩展”的方式做。一个可执行的90天计划如下：

第1—2周：把入口统一起来

• 统一门店内的二维码入口：收银、货架、点餐、导览、优惠券
• 明确跨境人群的3种主要语言服务（不要贪多）

第3—6周：建立最小可用的数据与指标

• 事件埋点：扫码、领券、下单、退税咨询、二次到店
• 核心指标：转化率、客单价、优惠券核销率、缺货率、排队时长（或结账时长）

第7—10周：上线两类AI能力，先抓“高频痛点”

• 个性化推荐：以“清单型推荐/搭配推荐”为起点，别一上来就做复杂画像
• 需求预测：先用航班/节假日/历史销量做基础预测，逐步引入更多变量

第11—12周：把策略写进SOP，让一线能稳定执行

• 导购与收银的多语言话术与流程卡
• 补货与陈列的每日建议清单
• 面向跨境游客的48小时触达规则（券、提醒、取货指引）

我见过太多项目死在最后一步：模型上线了，但门店没人用。把AI变成SOP，是“从试点到规模”的分水岭。

写在最后：二维码是入口，AI决定你能赚多久

跨境旅游的热度会有季节性：暑期、春节、圣诞与元旦前后都会出现波峰。真正拉开差距的，是你能否在每个波峰里沉淀数据、优化模型、迭代服务，然后在波谷也保持效率和利润。

对《人工智能在电子商务与新零售》这条主线而言，这波跨境游升温给了我们一个很现实的提醒：**AI落地最好的地方，往往不是“最炫的技术”，而是“最标准的入口”。**二维码就是那个入口。

如果你正在做跨境业务或想吃到入境消费的增量，下一步不妨从一个问题开始：你的二维码被扫完之后，系统有没有能力在30秒内给出“更可能成交”的下一动作？