跨境旅游热力经济：AI+二维码如何让全球零售转化更高

2024年上半年，全国移民管理机构查验出入境人员2.87亿人次，同比增长70.9%。人流回来了，钱也跟着回来了——但很多商家只看到“客人多了”，没看到更关键的变化：游客的支付习惯、决策路径和即时需求，正在被“扫码”重写。

我这两年观察跨境消费最明显的趋势是：二维码支付不再只是“结账更快”，而是变成了一条数据管道，把线下场景接入电商式运营能力。把它和AI放在一起看，答案就很直白：二维码负责“把人接进来”，AI负责“让人更愿意买、买得更多、复购更高”。

这篇文章会从跨境旅游的“热力经济”出发，拆解二维码在海外揽客与入境消费里的真实作用，并进一步讲清楚：在“人工智能在电子商务与新零售”这条主线里，商家要怎样用AI做个性化服务、需求预测、动态定价与运营优化，真正把旺季流量变成可持续的生意。

二维码不是支付工具，而是跨境零售的“统一入口”

**关键结论：二维码把跨境游客的“高摩擦环节”压到最低，直接提高转化率。**对游客来说，语言不通、币种不熟、信用卡手续费、退税流程复杂，都会在最后一步把购买欲消耗掉。扫码支付的价值在于：把这些摩擦隐藏起来，让消费者用最熟悉的动作完成交易。

更重要的是，二维码天然适配“游客场景”的碎片化：机场免税店、景点餐饮、主题乐园、百货店、交通与租赁服务……消费者不一定愿意下载本地App、注册会员，但愿意扫一下。

把二维码当成“统一入口”，你就能在同一条链路里完成：

• 支付：结账动作标准化
• 营销：优惠券/满减/会员权益即时触发
• 服务：多语言指引、电子小票、退税提示
• 数据：把交易、时间、地点、品类偏好沉淀到可用数据资产

如果说传统线下零售最难的是“看不见顾客”，那么二维码让线下第一次像电商一样可观测、可追踪。

海外揽客：从“能付钱”升级到“会运营中国游客”

关键结论：海外商户接入中国移动支付后，真正拉开差距的是“精细化运营能力”。

以日本大阪的场景为例，热门目的地不缺客流，但缺的是把客流变成高客单与高满意度的能力。一些商户的做法很典型：在园区内实现票务、购物、餐饮点单、共享设备等多个触点可扫码支付，让游客在一趟行程里几乎不需要切换支付方式。

这里面有两个对“新零售”很重要的信号：

1）游客人群结构在变，AI要跟着变

疫情前后，目的地客群结构出现变化：年轻人、兴趣驱动的客群占比提升。比如在主题乐园里，30岁以下的年轻游客增长，且消费更集中在特定主题区域。

这意味着门店不该再靠“平均画像”做陈列，而要做更电商化的分层：

• 年轻游客更愿意为IP周边、联名款买单
• 家庭游客更在意便利性与套餐组合
• 价格敏感型游客会被汇率变化与满减刺激

AI个性化推荐在这里的落地点很现实：不是让游客看复杂的推荐页，而是让收银台、点单页、券包触发“下一件最可能买的东西”。

2）从满减券到“到店即触发”的场景营销

很多海外商家已经在做：游客在移动支付端领取满减券、到店后核销；甚至与退税、餐饮券等权益联动。

真正先进的做法是把这些权益做成“自动化策略”，而不是人工活动：

• 到店前：基于位置与时间段推送券（例如闭店前2小时推高转化券）
• 到店中：基于品类篮子触发加购券（买A送B/第二件折扣）
• 离店后：基于消费内容推送“下一站攻略+二次消费入口”（比如机场免税店、周边门店）

这些都属于AI在新零售里最务实的一类能力：用规则+模型，把运营从“做活动”变成“跑策略”。

入境消费：支付便利化只是起点，AI要解决“找得到、买得对、走得快”

关键结论：入境游客在华体验的上限，不是“能不能付”，而是“能不能少迷路、少排队、少踩坑”。

随着免签范围扩大，入境游客源地更丰富。政策层面也明确提出要提升重点文旅场所的支付便利化。移动支付方案让游客可以通过“外卡内绑”或“外包内用”在中国完成扫码支付，消费金额与商家覆盖的增长速度非常快。

但在2025年这个节点看（尤其是春节、元旦等高峰季临近），真正决定口碑的常见痛点其实是：

• 免税区/景区太大：想买的东西找不到
• 时间有限：登机前、演出前、集合前，决策窗口很短
• 语言与产品信息差：不知道买哪款、怎么选尺码、如何退换

这些问题靠“多安排几名会中文/英文的收银员”能缓解，但无法规模化。更有效的路径是让AI做三件事：

1）AI导购：把“导航”变成“购物路径规划”

在机场免税区或大型商场，AI不只告诉你“店在哪”，而是直接给出可执行路线：

• 你还剩35分钟登机
• 你想买：香水/护肤/伴手礼
• 系统推荐：最近的店铺、库存最充足的SKU、排队最短的收银点

一句话：把游客的时间当成最稀缺的库存来管理。

2）需求预测：旺季别靠“拍脑袋备货”

跨境客流的典型特征是波峰尖、波谷深。AI需求预测能结合：

• 航班/高铁到达节奏
• 历史交易与品类偏好
• 节假日与天气因素
• 汇率变化与促销强度

让商户在旺季做到两件事：不断货，也不压货。对中小商家来说，压错一次库存可能就是一整季利润。

3）动态定价：把“汇率波动”变成可控变量

跨境消费对价格变化极其敏感，尤其在日元贬值等背景下，“买买买”会显著升温。动态定价并不等于随意涨价，它更像一种“收益管理”：

• 对高需求、低库存的SKU：控制折扣深度，保障毛利
• 对高库存、强替代品的SKU：用短周期券刺激出清
• 对新客：用首单权益换取复购与评价

AI在这里的角色是：用销量、库存、毛利与转化率共同约束定价策略，而不是让运营只盯GMV。

从扫码到成交：一套“AI+二维码”的智慧零售作战图

关键结论：二维码负责连接，AI负责决策，最终让线下具备电商级增长模型。

给想抓住跨境旅游红利的商家（海外商户、国内文旅商家、机场免税与商场）一个可落地的四步打法：

1）先把链路打通：一个二维码覆盖“支付+服务”

• 支持游客常用支付方式
• 电子小票、多语言售后与退税提示
• 统一的权益入口（券、积分、会员）

目标很明确：降低首次交易门槛。

2）再把数据立起来：至少要看懂三类指标

• 转化类：扫码人数、支付成功率、券核销率
• 经营类：客单价、连带率、毛利率
• 体验类：排队时长、退款/纠纷率、差评关键词

没有这些指标，AI就只能“做个样子”。

3）让AI进入运营：从最容易的两件事开始

我建议别一上来就做“大模型全店导购”，先做两项见效快的：

1. 智能券包策略：按人群与时间段自动投放
2. 热销预测+补货建议：用简单模型也能明显降低缺货率

这两件事做顺了，再升级到推荐、导购、动态定价。

4）把跨境游客变成可复购用户

跨境游客天然低复购？我不完全同意。复购不一定发生在同一家店，也可以发生在同一品牌的线上渠道或下一次旅行。

做法可以很“轻”：

• 支付完成页提供“收藏清单/下次再买”
• 以城市为单位做“旅行后续服务”（邮寄、线上补货、跨境到家）
• 用多语言客服与清晰售后换取评价与口碑扩散

2025旺季前的一个提醒：别把热度当成确定性

跨境旅游的热度是真实的，但它也很脆弱：航班供给、签证政策、汇率波动、地缘风险、突发事件，任何一个变量都会让客流结构在几周内变化。靠“人盯人”的线下运营，很难跟上这种变化速度。

二维码让交易发生得更顺，AI让经营变得更稳。对“人工智能在电子商务与新零售”这条系列主线来说，跨境旅游场景的价值在于：它把最复杂的人群、最紧张的时间窗口、最多变的需求同时塞进一个线下空间里——能在这里跑通的智慧零售能力，放到本地商圈只会更容易。

如果你正在做机场商业、景区零售、跨境品牌出海或本地文旅商家，我建议你用一个问题做年度复盘：当游客扫完码之后，你的系统是只会收钱，还是会“读懂他、服务他、留下他”？